3月12日，蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度侵害消費者合法權(quán)益典型案例，案例涉及收費未公示,、強(qiáng)制消費、商標(biāo)侵權(quán),、預(yù)付卡消費、哄抬物價等方面,，采用“案件+評析”的方式,，直觀地展現(xiàn)消費者在日常維權(quán)中遇到的各種問題。

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收費未公示 停車場被罰

根據(jù)群眾舉報,，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對某醫(yī)院停車場進(jìn)行檢查,，該停車場有地上停車場4處、地下停車場2處,，進(jìn)出口1個,。經(jīng)調(diào)查，進(jìn)出口及6處停車場均未設(shè)置停車收費公示牌,，違反了相關(guān)法律法規(guī),，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,，并處5000元罰款,。

評析：機(jī)動車停車場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，停放服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價制度,，在停車設(shè)施進(jìn)出口顯著位置設(shè)置收費公示牌,，以便于消費者監(jiān)督。

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涉嫌強(qiáng)制消費 市場監(jiān)管維護(hù)權(quán)益

2020年5月,，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴,，稱城關(guān)區(qū)某美容院以贈送化妝品為由，誘導(dǎo)其進(jìn)店強(qiáng)制消費,，后以檢測皮膚為由再次強(qiáng)制消費,。經(jīng)調(diào)查，商家導(dǎo)購人員以免費試用化妝品為由,，將消費者帶到美容院接受美容服務(wù),，并強(qiáng)制消費共計2492元,。執(zhí)法人員依法立案調(diào)查，商家退還消費者全部費用,。當(dāng)事人違反了相關(guān)規(guī)定,，屬強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的違法行為，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，罰款5000元。

評析：消費者購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)享有質(zhì)量保障,、價格合理、計量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。而當(dāng)事人為追求利益，不顧消費者的消費意愿及消費能力,，屬強(qiáng)迫消費者購買商品或接受服務(wù)的違法經(jīng)營行為,，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

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銷售侵犯商標(biāo)專用權(quán)白酒 受到處罰

2020年8月,，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局依法對某煙酒商行進(jìn)行監(jiān)督檢查時,，當(dāng)事人銷售的五糧液、劍南春等154瓶白酒無法提供進(jìn)貨憑證等相關(guān)資料,，經(jīng)生產(chǎn)廠家鑒定,，全部為侵犯商標(biāo)專用權(quán)商品。經(jīng)調(diào)查,，當(dāng)事人于2020年1月購得上述白酒169瓶,，至查獲時已銷售15瓶。當(dāng)事人侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為違反了相關(guān)規(guī)定,，責(zé)令商家立即停止侵權(quán)行為,，沒收侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒154瓶，并處罰款12萬元,。

評析：個別經(jīng)營者為賺取利潤,，鋌而走險，擾亂了公平的市場環(huán)境,。任何人未經(jīng)許可,，銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為，應(yīng)受到處罰,。

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預(yù)付卡消費受限制 退還卡內(nèi)余額

2020年8月,，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱在城關(guān)區(qū)某餐廳辦理充值卡,，前往該處消費時,，商家告知消費時間至晚間12時以后需要以每小時100元的標(biāo)準(zhǔn)加收服務(wù)費,，消費者要求退卡。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，商家為消費者退還卡內(nèi)余額2700余元,。

評析：雖然預(yù)付卡消費有各種形式的折扣和優(yōu)惠，但消費者應(yīng)理性消費,。尤其是面對預(yù)存數(shù)額較大的金額時,，要慎之又慎。

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商家廣告夸大宣傳 被罰款20萬元

城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到群眾舉報稱,，蘭州某職業(yè)學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布“甘肅最好的美甲學(xué)校,，解讀與傳授最新時尚趨勢；這里有最專業(yè)的化妝培訓(xùn)團(tuán)隊”等廣告用語,，涉嫌夸大宣傳,。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺利用微信公眾號對學(xué)校概況進(jìn)行宣傳發(fā)布,，宣傳內(nèi)容使用了“最好,、最專業(yè)” 等廣告用語，違反了相關(guān)規(guī)定,，責(zé)令其立即停止發(fā)布廣告違法行為,，并處罰款20萬元。

評析：發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)真實,、合法,，當(dāng)事人為了宣傳，在廣告中使用絕對化用語夸大宣傳,，存在欺騙和誤導(dǎo)消費者的嫌疑,，違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。廣告發(fā)布者要引以為戒,，嚴(yán)格自律,。

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嚴(yán)格執(zhí)行國家電價 嚴(yán)查轉(zhuǎn)供電企業(yè)

2020年，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局依法對某置業(yè)有限公司檢查時,，發(fā)現(xiàn)該公司自2019年1月至2020年2月底,，向其承租的304戶轉(zhuǎn)供電商戶以每度1.2元預(yù)收電費，共計多收電費80余萬元,。經(jīng)調(diào)查,，自2019年4月、7月,，2020年2月,，供電部門根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定對一般工商業(yè)的電價進(jìn)行了3次降價，2020年4月3日,，該公司向商戶退還了全部預(yù)收款,。依據(jù)相關(guān)規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款9萬元,。

評析：清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價行為是落實國家深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,、降低實體經(jīng)濟(jì)成本的重大舉措。城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策,，嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督,，對未按政府定價收取商業(yè)用電電費的違規(guī)行為嚴(yán)肅查處,，對引導(dǎo)企業(yè)誠信守法經(jīng)營,，確保降價政策紅利有效傳導(dǎo)和落實到終端用戶具有重要意義。

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銷售過期藥品 市場監(jiān)管出重拳

2020年11月,，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局依法對某藥店監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)該藥店銷售的3種藥品超過有效期,，執(zhí)法人員立即實施行政強(qiáng)制措施,。經(jīng)調(diào)查，該藥店銷售的小兒感冒顆粒,、龍寶三七粉,、西洋參粉3種藥品，均超過有效期,。依據(jù)相關(guān)規(guī)定,，責(zé)令該藥店立即停止銷售超過有效期藥品的違法行為，沒收過期藥品,，沒收銷售違法所得,，并處罰款10萬元。

評析：藥品有效期是衡量藥品安全性和有效性的重要指標(biāo),，過期藥品對正常的藥品市場及人民群眾的身體健康和生命安全有嚴(yán)重影響,。當(dāng)事人涉嫌使用劣藥案事實清楚，證據(jù)充分,，理應(yīng)為違法行為付出代價,。

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疫情期間哄抬物價 市場監(jiān)管部門查處

2020年2月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報,，稱城關(guān)區(qū)某藥店銷售的“3M”系列口罩價格過高,，售價為每只36元，且無法提供進(jìn)貨票據(jù),，涉嫌疫情防控期間哄抬物價,，現(xiàn)要求查處。經(jīng)查實,，當(dāng)事人在經(jīng)營期間以每只20元的價格購進(jìn)“3M”9501VT型口罩200只,，以每只33元的價格銷售86只（購銷差率為65.25%）,，以每只36元的價格銷售114只（購銷差率為80%），將所購進(jìn)口罩全部售出,。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，沒收其違法所得，罰沒款合計11785.2元,。

評析：疫情防控期間,，防疫用品價格波動，群眾最為關(guān)心,，市場反應(yīng)也最為敏感,，當(dāng)事人的行為違反了《價格法》第十四條、第四十條之相關(guān)規(guī)定,，屬于哄抬物價,，理應(yīng)受罰。

通訊員 邢娟 蘭州日報社全媒體記者 袁文波