春運(yùn)期間,，在蘭州西客站,，不時(shí)在涌動的旅客眼中閃現(xiàn)著一道靚麗的身影,，她的臉上始終掛著陽光般的笑容,，她溫馨的提示話語中滿是真誠。她就是蘭州西客站“飛天馨路”服務(wù)臺“黨員先鋒崗”的客運(yùn)員李倩,。

李倩出生于1996年,，從2016年在蘭州西客站參加工作至今,，一直在“飛天馨路”服務(wù)臺工作,。作為一名黨員,，每天在自己的崗位上，她總是熱情周到地服務(wù)于每一位有著各種需要的旅客,。特別是進(jìn)入春運(yùn)以來,，蘭州西客站的客流也日益劇增，李倩的工作十分忙碌,，全心投入到春運(yùn)工作中,。

“您好,，這里是蘭州西客站“飛天馨路”服務(wù)臺，請問有什么可以幫到您”這是李倩每天要重復(fù)無數(shù)遍的話語,?！包h員先鋒崗”服務(wù)臺的客運(yùn)員們每天早上8點(diǎn)上班,，次日早上8點(diǎn)下班,，實(shí)行三班倒，24小時(shí)工作的時(shí)間里,，他們的工作瑣事而繁忙：回答旅客詢問,，幫助旅客查找失物、發(fā)布失物信息,；對從蘭州西客站出發(fā)的重點(diǎn)旅客,，如腿腳不方便的、年紀(jì)大的旅客,，如果沒有人陪同,，他們還要負(fù)責(zé)聯(lián)系客運(yùn)員送進(jìn)站；如果是到站旅客,，要聯(lián)系客運(yùn)員將旅客接送出站,，并與相關(guān)工作人員做好交接。

李倩所在的蘭州西客站“飛天馨路”服務(wù)臺是依托站內(nèi)服務(wù)臺成立的黨內(nèi)服務(wù)品牌,，重點(diǎn)為旅客進(jìn)行信息問詢,、便捷改簽、失物招領(lǐng),、投訴受理,。這一段時(shí)間，李倩和同事們格外地忙碌,，不僅要運(yùn)用嫻熟的專業(yè)知識為旅客解疑答惑,，還要耐心細(xì)致地接聽每一位旅客來電。這時(shí),，一位老年人持著手中的車票,，請問去上海方向的G1972在那個(gè)口候車？您好,，先生,，這個(gè)車在A8-A9口候車，您好,，我這邊有一位行動不便的病人,，需要安排輪椅到站臺接一下，好的,，我馬上給您安排好,。她積極服務(wù)旅客,，主動關(guān)心老、幼,、病,、殘、孕等旅客,。遇到行李多的旅客,，主動為他們提行李，并送上電梯,；當(dāng)旅客們向她詢問乘車事宜,，她都不厭其煩的耐心引導(dǎo)旅客并進(jìn)行解答。

自春運(yùn)以來,，李倩始終堅(jiān)守初心,，服務(wù)“老幼病殘?jiān)小敝攸c(diǎn)旅客100多位，幫助旅客找到遺失物品30多次,。每天當(dāng)班她在服務(wù)臺不停地給旅客耐心解答各種問題要達(dá)數(shù)千次,，嗓子沙啞成了家常便飯，但她毫無怨言,。李倩說,，作為一名黨員，一名客運(yùn)員,，看到旅客們通過自己的幫助順利踏上旅程,，這就是她最大的欣慰。

客運(yùn)員,，一個(gè)平凡的崗位,，盡管工作量大，但是,，他們默默地堅(jiān)守著,，用自己的實(shí)際行動體現(xiàn)著一名鐵路人全心全意為旅客服務(wù)的擔(dān)當(dāng)。從李倩身上體現(xiàn)出了一個(gè)愛崗敬業(yè),、認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱愛生活的90后青年形象，也因她工作努力,，今年她被車站推薦路局“三八女工先進(jìn)個(gè)人”,。“飛天馨路”服務(wù)臺“黨員先鋒崗”的客運(yùn)員們在平凡崗位中奉獻(xiàn)著青春,，在繁忙客運(yùn)工作中堅(jiān)守崗位,，踐行著“吃苦奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的新時(shí)代蘭鐵精神,，讓更多的旅客在蘭州西客站體驗(yàn)更美好出行體驗(yàn),，展現(xiàn)出了蘭站職工的最美風(fēng)采。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 何怡璇 文/圖 通訊員 劉松強(qiáng)