在蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳1樓,，擺放著幾臺(tái)自助服務(wù)機(jī),，具有文件掃描,、指紋感應(yīng)、人臉識(shí)別等功能,，面板上還有鍵盤、高拍儀,、USB插口等,。“前臺(tái)排隊(duì)等候人員較多,，您可以在服務(wù)機(jī)終端上辦理道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件換發(fā),、補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)?！薄澳仍谧灾?wù)機(jī)上輸入身份證號(hào)或者在讀卡區(qū)刷身份證進(jìn)行身份信息采集,，對(duì)個(gè)人相關(guān)信息核查確認(rèn)后簽字，即可辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù),?！泵刻焐衔?，市交通委駐政務(wù)大廳窗口的李剛都要在窗口輪崗休息的間隙主動(dòng)疏導(dǎo)等候辦理業(yè)務(wù)的駕駛員們，兩年前從交通委分配到政務(wù)大廳審批科工作后,，身兼數(shù)職便是他的工作常態(tài),。

去年以來，李剛和交通委窗口的全體工作人員們?cè)诓粩嗟呐ο?，全年窗口累?jì)受理行政許可及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)21397件,，占進(jìn)駐大廳市直窗口辦件總量的35.31%，同比增長(zhǎng)15%,。其中,，12207件實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上受理”，網(wǎng)絡(luò)受理率57.05%,，按期辦結(jié)率達(dá)到100%,，群眾總體滿意率超99%。為此,，交通委窗口被評(píng)為蘭州市政務(wù)大廳“黨員先鋒崗”,，2020年初，李剛也被通報(bào)表揚(yáng)并榮獲“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào),，同年7月1日,，被市政務(wù)服務(wù)中心授予“2020年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

縮短等候時(shí)間實(shí)現(xiàn)政務(wù)自助辦理

“踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過兩年的鍛煉,，自己對(duì)這份工作有了更多更深地認(rèn)識(shí)。對(duì)我而言,，我覺得工作態(tài)度是最重要的,，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,?！崩顒偢嬖V記者，由于全市道路運(yùn)輸車輛年度審驗(yàn),、從業(yè)人員誠信考核和從業(yè)資格證件“補(bǔ)發(fā),、換發(fā)、變更”,，以及出租車的經(jīng)營權(quán)證書和車輛初審證明等業(yè)務(wù)都在交通委窗口辦理,，“量大人多”是交通委窗口最明顯的特征?！白疃嗟臅r(shí)候一天要辦三百多個(gè)號(hào),，進(jìn)一樓大廳看到圍著最多人的地方就是我們這了,，很好找。

為了緩解窗口工作壓力,，疏導(dǎo)長(zhǎng)時(shí)間等候辦事人員的情緒,，李剛和同事們都主動(dòng)充當(dāng)“志愿者”，在窗口輪崗后積極引導(dǎo)可以自助辦理或查證的駕駛員們辦理業(yè)務(wù),。記者在自助機(jī)上模擬操作發(fā)現(xiàn),，與傳統(tǒng)的人工辦理流程不同，自助辦理系統(tǒng)集成了照相,、指紋采集,、附件上傳、證件掃描等辦理各環(huán)節(jié)功能,。以居民身份證識(shí)讀為手段,，實(shí)現(xiàn)對(duì)“人證一致性”的判定，利用自動(dòng)判定分揀技術(shù),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理,。辦事人員不用再手動(dòng)填寫變更登記表，工作人員可以通過“電子證照”對(duì)從業(yè)資格證進(jìn)行核查,，從而大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,，受到了辦事群眾的廣泛好評(píng)。

同時(shí),，交通委窗口更是配合市大數(shù)據(jù)局完善了電子證照庫,，大力推進(jìn)道路運(yùn)輸行政許可業(yè)務(wù)“電子證照”應(yīng)用，截至目前,，政務(wù)中心交通委窗口7個(gè)事項(xiàng)應(yīng)用4種“電子證照”共計(jì)3574次,，是進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心35個(gè)單位中應(yīng)用“電子證照”數(shù)量最多的部門窗口。

疫情防控期間公布個(gè)人手機(jī)24小時(shí)答疑解惑

在疫情防控期間,，如何避免人員聚集又能快速的為駕駛員們解決問題,，成為當(dāng)時(shí)交通委窗口大家一致努力的方向。記者了解到,，按照省,、市政府關(guān)于全面推行“網(wǎng)上辦事”和“不見面審批”要求，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作應(yīng)運(yùn)而生,。按照科室安排及省市相關(guān)要求，李剛草擬編制了《蘭州市交通運(yùn)輸委員會(huì)全面推開“證照分離”改革具體事項(xiàng)表》,，結(jié)合首批確定的7個(gè)交通行政許可事項(xiàng)推動(dòng)開展“證照分離”改革,。按照“多證合一”要求，他主動(dòng)與市市場(chǎng)監(jiān)管部門積極對(duì)接,，成為全市第一個(gè)接入工商部門“甘肅省部門協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)”的市直部門,，從而實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)代理（代辦）備案等5個(gè)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)場(chǎng)備案向網(wǎng)上備案的轉(zhuǎn)變,。

李剛告訴記者，疫情初期,，交通委窗口全面推行“網(wǎng)上辦”工作開展,，采取“微信電話咨詢、網(wǎng)上受理申請(qǐng),、材料網(wǎng)上審查,、進(jìn)展實(shí)時(shí)查詢、結(jié)果郵寄送達(dá)”等方式,，全面推行“網(wǎng)上辦事”和“不見面審批”,，企業(yè)和群眾可通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道查詢,、咨詢辦事指南和網(wǎng)上提交申請(qǐng),，確保交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)“不打烊、不斷檔”,。同時(shí),，為了做好疫情防控時(shí)期各項(xiàng)業(yè)務(wù)的解釋、宣傳和辦理工作,，市交通委駐政務(wù)大廳窗口還通過電話,、微信、qq和公眾號(hào)及新聞媒體等渠道強(qiáng)化對(duì)疫情防控期間交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的政策宣傳工作,，李剛更是公布了他的手機(jī)電話號(hào)碼,，24小時(shí)接聽業(yè)務(wù)咨詢電話答疑解惑，以進(jìn)一步提高廣大交通運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員對(duì)疫情防控時(shí)期具體業(yè)務(wù)辦理情況的知曉程度,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 文/圖