找到“速來辦” 難事也好辦 安寧區(qū)西路街道開通“專線”把便民服務(wù)送到群眾家門口
安寧區(qū)西路街道一老舊小區(qū)路燈不亮了,,群眾前腳反映,,“速來辦”專線后腳安排維修解決。這讓反映情況的小區(qū)居民曹莉心情舒暢,,她說,,這樣的辦事效率,應(yīng)該點(diǎn)贊,。
我為群眾辦實(shí)事,,安寧區(qū)西路街道創(chuàng)新開通了一個(gè)“速來辦”專線,轄區(qū)群眾可以直接通過專線反映情況,、提出意見和建議,。為一探虛實(shí),9月9日記者走訪該街道,,安寧西路街道專線“速來辦”負(fù)責(zé)人林文娟介紹說,,這一專線必須在1個(gè)工作日內(nèi)受理,,原則上7個(gè)工作日內(nèi)必須辦結(jié)并答復(fù),。問題的辦理情況,街道主要負(fù)責(zé)人必須經(jīng)手,。專線自今年6月1日開通以來,,解決了民眾各類訴求600余件。
西路街道黨工委書記鄭輝東介紹說,,“速來辦”包含兩層意思:一是“我來辦”,,作為街道黨工委書記,首當(dāng)其沖帶領(lǐng)全街道各級干部參與,、謀劃,、解決,把群眾的小事當(dāng)成自己的大事來辦,。二是“快速辦”,,相關(guān)部門和個(gè)人要按照分級負(fù)責(zé)、逐級解決的原則,,第一時(shí)間響應(yīng),,第一時(shí)間行動,第一時(shí)間反饋,,實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū),,大事不出街道,難事不出區(qū)”,。
“速來辦”專線的基本功能是由工作人員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)收集各類訴求,,然后對應(yīng)分發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門,再由責(zé)任部門進(jìn)行辦理和答復(fù),。群眾實(shí)事無大小,,“速來辦”專線大活小活都能接受,,林文娟回憶說,前不久,,接到群眾電話,,求助稱外來打工人員平時(shí)缺少對孩子的照顧,看能不能幫一把,。該街道迅速聯(lián)合“大工委”成員單位西北師范大學(xué)公益團(tuán)隊(duì),,在轄區(qū)定期不定期開展了“兒童閱讀營”活動。
該街道長風(fēng)社區(qū)居民陳老人要接種疫苗,,兒女外出工作不在身邊,,“速來辦”專線了解到這個(gè)情況后,迅速與該社區(qū)志愿者取得聯(lián)系,,志愿者們登門服務(wù),,攙扶老人到就近的接種點(diǎn)完成了接種。老人說:“要把這個(gè)群眾熱線記下來,,關(guān)鍵時(shí)候隨手一撥,,管用?!?/p>
鄭輝東說,,結(jié)合“速來辦”專線,該街道持續(xù)開展“守護(hù)健康”系列活動,,針對轄區(qū)高齡,、低保等人員,聯(lián)合西路街道衛(wèi)生服務(wù)中心,,提供定期上門體檢等服務(wù),,為轄區(qū)年老體弱人員送去社區(qū)的關(guān)愛,通過入戶及時(shí)了解居民的困難,,確保做到群眾有困難及時(shí)了解,。
他說,該街道還聯(lián)合轄區(qū)高校志愿者,,深入居民,、黨員家中,開展送關(guān)懷,、打掃衛(wèi)生,、談心談話、情緒疏導(dǎo)等方面的活動,。據(jù)介紹,,該街道同步開展了“您的心愿我認(rèn)領(lǐng)”系列活動,定期收集居民的微心愿,聯(lián)合志愿者幫助解決,,深入群眾當(dāng)中,,走訪問策,了解群眾所思所想所盼,,發(fā)現(xiàn)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,,想方設(shè)法解決,把便民服務(wù)送到群眾的家門口,。
蘭州日報(bào)社全媒體記者 張旭永 文/圖
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