近年來,，許多學(xué)員在民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)支付培訓(xùn)費用后，因教學(xué)質(zhì)量,、升學(xué)等問題產(chǎn)生糾紛,，在要求退費時往往遇到退費難的問題。為維護廣大學(xué)員合法權(quán)益,，倡導(dǎo)教育培訓(xùn)機構(gòu)守法誠信經(jīng)營,，在“3·15”即將來臨，蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局,、蘭州市城關(guān)區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布教育培訓(xùn)消費警示,，提醒教育培訓(xùn)機構(gòu)誠信守法經(jīng)營,，提醒廣大消費者謹慎理性選擇,。

誠信守法經(jīng)營 主動承擔(dān)法定義務(wù)

教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，依法取得相關(guān)證,、照后再對外招生,，主動承擔(dān)并落實法定義務(wù)和責(zé)任，自覺杜絕虛假宣傳,、虛假承諾等損害消費者權(quán)益行為,。

規(guī)范合理收費 確保預(yù)收資金安全

教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向社會公示收費項目及標準，主動接受監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策規(guī)定,，不得收取在公示以外的其他費用。培訓(xùn)對象沒有完成課程提前解除合同的,，應(yīng)嚴格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理,。鼓勵經(jīng)營者通過建立銀行專用賬戶、擔(dān)?；虮ｋU機制等方式,，確保消費者預(yù)付費用安全。

暢通維權(quán)渠道 及時化解消費糾紛

教育培訓(xùn)機構(gòu)要建立并暢通消費者溝通投訴渠道,，建立完善的信息反饋機制,，及時化解消費糾紛，自覺接受消費者監(jiān)督并及時改正,，主動維護消費者的合法權(quán)益,。

選擇正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu) 查看機構(gòu)資質(zhì)

消費者在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時，應(yīng)注意查看其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué),、培訓(xùn)等資質(zhì),，多方對比挑選，查詢機構(gòu)經(jīng)營信息,，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機構(gòu)運行狀況,，切忌沖動消費,。

避免一次性高額繳費 謹慎簽署合同

消費者在繳費前，應(yīng)仔細查看合同條款內(nèi)容,，特別注意違約條款,、免責(zé)條款等內(nèi)容。不輕信教育培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾,，應(yīng)將具體要求全部落實到合同協(xié)議當(dāng)中,。盡量避免一次性高額繳費，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月,。

規(guī)范訂立培訓(xùn)合同 明確合同責(zé)任

消費者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時,，要提高維權(quán)意識，切莫輕信培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾,，可要求培訓(xùn)機構(gòu)將口頭承諾寫進合同,，明確雙方責(zé)任義務(wù)。涉及退費說明,，雙方要提前約定并寫進合同,。如果發(fā)現(xiàn)有限制消費者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營者責(zé)任的條款,，可拒絕簽訂合同,。

主動索要消費憑證 保存維權(quán)證據(jù)

消費者要注意向教育培訓(xùn)機構(gòu)索要消費憑證，并注意查看收費單據(jù)是否為有效憑證,，即憑證上收費單位與實際辦學(xué)單位是否一致,。注意收集和保存培訓(xùn)機構(gòu)派發(fā)的招生簡章、宣傳單等,，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權(quán)的證據(jù),。

遇到消費糾紛問題 及時依法維權(quán)

如果遇到權(quán)益受損的問題，要及時收集好證據(jù),，與教育培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商解決,。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或人力社保部門投訴,，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式,，依法維護自身合法權(quán)益。

通訊員 王婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波

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