近年來,，基層各類矛盾糾紛呈現(xiàn)多發(fā)趨勢,，僅靠一個部門、一個單位的力量,，部分矛盾難以順利化解,，需要依托各部門協(xié)調(diào)配合，共同解決,。鹽場路街道黨工委,、辦事處認(rèn)真貫徹落實中央和省、市,、區(qū)委的決策部署,按照“六有八化四聯(lián)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，高起點謀劃，高站位推進,，全方位保障,，建立了“一體化運作、一站式接待,、一條龍調(diào)處,、一攬子化解”于一體的社會治安綜合治理中心運行機制，實行“中心吹哨,、部門報到”“統(tǒng)一受理,、分類調(diào)處”制度，實現(xiàn)矛盾糾紛科學(xué)分流、快速調(diào)處,、“一網(wǎng)化解”,。正是因為有了這樣一個平臺可以集中力量化解各類復(fù)雜疑難矛盾糾紛，著力為轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供穩(wěn)定有序的法治環(huán)境和社會環(huán)境,。

近日,，鹽場路街道綜治中心接到轄區(qū)派出所上報一起關(guān)于轄區(qū)內(nèi)生物藥廠家屬院內(nèi)因噪音、漏水引起的長達一年之久的鄰里矛盾糾紛案件,。前期,，經(jīng)過鹽場路派出所多次調(diào)解，但效果甚微,，為避免矛盾糾紛升級,，防止矛盾糾紛“民轉(zhuǎn)刑”。鹽場路街道綜治中心受理此案,，充分發(fā)揮綜治中心上下貫通,、統(tǒng)籌推動、全域覆蓋等優(yōu)勢,，實行“中心吹哨,，部門報到”機制，由中心主任召集街道司法所,、派出所,、轄區(qū)甘肅同心律師事務(wù)所、社區(qū),、心理咨詢等部門召開分析研判會,，詳細(xì)了解涉事雙方的生活狀況及家庭情況，并聯(lián)合司法所,、派出所,、社區(qū)工作人員及律師前往兩戶家中，分別聽取了雙方當(dāng)事人各自的意見,，并曉之以情,、動之以理耐心勸說，提出了中肯的意見和建議,，最終兩人達成協(xié)議并愿意好好坐下來溝通交流,，最終雙方握手言和，成功化解了一起鄰里矛盾糾紛,，避免了民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生,。

據(jù)了解，按照“有人辦事,、有人管事,、能辦成事,、集中力量辦大事”的要求，鹽場路街道新建120平方米綜治中心,，其中綜治中心服務(wù)接待大廳50平米設(shè)計為敞開式接待區(qū),，內(nèi)設(shè)群眾接待、心理咨詢,、監(jiān)控研判,、法律服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)解五個工作室,，統(tǒng)一對外開放,。并整合司法所、社戒社康辦公室,、公共安全辦,、微型消防站、人民檢察院及律師事務(wù)所等多個部門入駐綜治中心,，設(shè)信訪接待,、人民調(diào)解、法律援助,、法律咨詢,、人民檢察院接待等服務(wù)窗口，為群眾來訪辦事提供了便利高效的服務(wù),。

為確保街道綜治中心規(guī)范運行,，有效發(fā)揮矛盾糾紛多元化解，信訪事項集中解決,，法律政策咨詢服務(wù)等功能作用,，街道綜治中心制定完善了工作流程,。按照“分類受理,、歸口辦理、協(xié)同處理,、閉環(huán)管理”機制建設(shè)要求,，建立受理登記處。中心安排專人負(fù)責(zé)信訪事項的受理登記,，主要包括當(dāng)事人姓名,、性別、年齡,、家庭住址,、聯(lián)系電話和反映事項等基本情況。建立研判分流,。按照當(dāng)事人反映事項進行分析研判,，分門別類歸類,，填寫信訪事項轉(zhuǎn)辦單，由中心負(fù)責(zé)人,、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，上報街道主要領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字后，分流到對應(yīng)辦公室進行協(xié)調(diào)處理,。如遇重大群體性成立應(yīng)急事件發(fā)生時,，街道聯(lián)席會議迅速召開緊急會議，通過綜治中心信息化指揮平臺根據(jù)事態(tài)狀況的不同,，對“平安鹽場志愿警隊”,、“紅細(xì)胞+民警”突擊隊、“大巡防隊伍”三支應(yīng)急隊伍進行調(diào)度,，快速處置解決問題,。一般性事件由社區(qū)一級議事會議進行協(xié)調(diào)處理，小的矛盾糾紛由責(zé)任點樓院長,、網(wǎng)格員進行直接處置,。成立跟蹤督辦。街道綜治中心要對轉(zhuǎn)辦的事項進行跟蹤督辦,，促責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)將交辦事項妥善處理,，并將處理結(jié)果以書面形式加蓋單位公章報街道綜治中心。同時,，及時答復(fù)反饋,。對群眾反映的信訪事項，責(zé)任單位處理結(jié)束后,，向當(dāng)事人進行答復(fù)回訪,，了解當(dāng)事人對事項處理的滿意度和意見建議，并將答復(fù)回訪情況反饋街道綜治中心,。

鹽場路街道綜治中心,，打破了以往綜治中心單打獨斗的局面，有效整合力量,，實現(xiàn)了工作力量專業(yè)化,、化解矛盾多元化、“吹哨報到”實戰(zhàn)化,，使得中心工作機制運行更加順暢高效,，著力解決群眾矛盾化解“來回跑、多頭跑”問題,，努力實現(xiàn)群眾辦理訴求“跑一處,、一次跑”，為民解紛效率得到明顯提升,，人民群眾滿意度,、幸福感持續(xù)提高,。

□蘭州日報社全媒體記者 張爍