皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳工作人員解答群眾相關(guān)疑問

1月15日，記者從皋蘭縣獲悉,，該縣深入推進(jìn)“一件事一次辦”改革措施,，按照“便民、高效,、透明”的原則,，聚焦群眾需求，整合精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),、申請(qǐng)材料,、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，讓企業(yè)和群眾一次辦好一個(gè)主題事項(xiàng),，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能再提升,，營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。

“政務(wù)服務(wù)窗口的辦事效率高很多了,，以前要半天辦成一件事,，現(xiàn)在十幾分鐘就辦好了?！闭诟尢m縣政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理購(gòu)房手續(xù)的廖先生連連贊道,。

據(jù)了解，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心以為群眾和企業(yè)辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),，組織涉及事項(xiàng)單位進(jìn)行了顆?；崂?，整合相關(guān)事項(xiàng)環(huán)節(jié)，完成流程再造,，生成一張表單,，減少材料重復(fù)提交。并為68項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和流程圖,，政務(wù)大廳“一件事一次辦”窗口實(shí)行一次告知,、一次表單、一次聯(lián)辦,、一次辦好,。

記者在采訪時(shí)看到，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳在醒目位置設(shè)置了“一件事一次辦”綜合受理窗口,，并且安排專人負(fù)責(zé)接收業(yè)務(wù)咨詢,、申請(qǐng)材料收件，分遞材料預(yù)審等,，各相關(guān)部門按照既定程序高效完成審批,，相關(guān)證照、批準(zhǔn)文書等按受理材料時(shí)約定的遞送方式,，告知當(dāng)事人直接領(lǐng)取或安排快遞送達(dá),。除“一件事一次辦”專窗外，為提升辦事群眾的服務(wù)體驗(yàn)和辦理深度,，政務(wù)大廳還對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行了線下整合,，提高窗口業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度。

“政務(wù)服務(wù)過程中我們發(fā)現(xiàn),，很多有相關(guān)性的辦事窗口如果整合在一起可以大大提高辦事效率,，例如企業(yè)開辦和注銷就是相關(guān)性很高的兩個(gè)服務(wù)窗口，很多企業(yè)也選擇在同一天辦理這兩項(xiàng)事項(xiàng),?；诖耍覀儗⒍悇?wù),、不動(dòng)產(chǎn)登記,、住建局窗口開設(shè)在同一個(gè)區(qū)域，增強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng),，群眾來窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)就能實(shí)現(xiàn)一窗通辦,，一次辦好，將水,、電,、氣、暖窗口整合在一起,，辦事群眾就可以實(shí)現(xiàn)水電暖過戶聯(lián)動(dòng)辦理,。”皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心主任趙貴軍介紹道,。

據(jù)了解,，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心正在逐步推進(jìn)事項(xiàng)線下辦理和線上辦理深度融合，將政務(wù)服務(wù)延伸至“最后一公里”,。截至目前,，“一件事一次辦”已辦結(jié)830件。

另據(jù)了解,，“皋效辦”作為皋蘭縣政務(wù)服務(wù)的一個(gè)品牌,，為了進(jìn)一步擴(kuò)大該品牌在群眾中的影響力，發(fā)揮品牌效應(yīng),。皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心以開展“一件事一次辦”工作為抓手,，定期召開調(diào)度會(huì)，各單位各部門就推進(jìn)“一件事一次辦”工作中存在的問題進(jìn)行探討交流,，力爭(zhēng)打通堵點(diǎn),、解決難點(diǎn)，讓一次辦服務(wù)優(yōu)化升級(jí),，同時(shí),，持續(xù)開展“一把手走流程”“換位體驗(yàn)”等活動(dòng)，各部門領(lǐng)導(dǎo)干部以普通群眾或窗口人員身份“換位體驗(yàn)”的形式,，通過陪同辦,、監(jiān)督辦等形式，全面參與體驗(yàn)“線上,、線下”政務(wù)服務(wù)全鏈條辦事流程,，針對(duì)政務(wù)服務(wù)過程中存在的不足和問題，進(jìn)一步完善工作機(jī)制,，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 安 娜 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉