精準(zhǔn)服務(wù) 讓老年人用電更舒心 蘭州供電持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為群眾辦實事
“你辦事,、我放心!”4月7日,,在城關(guān)區(qū)青白石街道上坪村,62歲的劉生財爽朗地對前來提供上門供電服務(wù)的國網(wǎng)蘭州供電公司城關(guān)供電分公司窗口服務(wù)班班長鄭曉婷說道,。
劉生財腿腳不便,,是國網(wǎng)蘭州供電公司廣場西口營業(yè)廳登記在冊的38名特殊服務(wù)人群之一。春季天氣多變,,電暖器是老年人的生活必需品,,用電安全自然就成了供電服務(wù)人員操心的事情。鄭曉婷一大早便與同事來到劉生財?shù)募依镒屑?xì)查看各類用電設(shè)施,,排查用電隱患,,并細(xì)心叮囑劉生財要注意用電安全?!袄先思?,這是我的名字和聯(lián)系電話,在用電或其它方面有困難您隨時聯(lián)系我,,我?guī)湍幚?。”剛?dān)任班長不久的鄭曉婷通過實地走訪將登記在冊的38名孤寡老人的情況都摸清楚,。
今年以來,,國網(wǎng)蘭州供電公司認(rèn)真履行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和踐行“為群眾辦實事”,在蘭州市城關(guān)區(qū)廣場西口供電營業(yè)廳推出“適老化”的精準(zhǔn)特色服務(wù),。在這里,,為70歲以上老人開設(shè)綠色通道,推出“老年專柜”服務(wù)窗口,,實施暖心套餐服務(wù),。同時,建立孤寡老人,、殘障人士等弱勢群體登記制度,。充分發(fā)揮青年團(tuán)員、國網(wǎng)甘肅電力連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的作用,,借助供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格相融合的“雙網(wǎng)融合”工作模式,,供電營業(yè)廳員工走出柜臺開展“上門服務(wù)”,解決特殊人群的用電問題,、宣傳安全用電常識,,并拓展服務(wù)外延,為老年人提供陽光健康的生活氛圍,。
據(jù)了解,,廣場西口營業(yè)廳是蘭州市唯一一座A級供電營業(yè)廳,承擔(dān)著供電轄區(qū)內(nèi)106 萬用電客戶的窗口服務(wù)工作,。2020年,,該營業(yè)廳共接待用電客戶11萬人次,,日最高客流量達(dá)到365人次,其中,,平均每天接待60歲以上老年人客戶106人次,,高峰期接待老年客戶達(dá)到300人次。
“爺爺,,您好,!這是您的電費(fèi)發(fā)票,請收好,!”4月7日,在廣場西口營業(yè)廳的“老年專柜”服務(wù)窗口前,,綜合柜員葉靜起身將電費(fèi)發(fā)票遞到82歲老人牟鐵錚的手里,。隨后,她又讓身旁的同事將老人攙扶到公交站,?!肮╇姺?wù)真是讓我感動,上次我來到營業(yè)廳忘了帶錢,,窗口服務(wù)班的員工就幫我墊了電費(fèi)……”牟鐵錚老人逢人就說起這件事,,在他眼里,營業(yè)廳的員工跟家人一樣貼心,。此外,,為了全面提升“獲得電力”水平,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,,國網(wǎng)蘭州供電公司在流程上做減法,,在服務(wù)上做加法,主動融入地方優(yōu)化營商環(huán)境工作,,健全完善提升“獲得電力”服務(wù)水平協(xié)同工作機(jī)制,,派員工吳貴榮進(jìn)駐蘭州市政務(wù)服務(wù)中心,共同推動“一窗受理”公用服務(wù)報裝工作的落地落實,。
初心不改,,服務(wù)優(yōu)質(zhì)。2021年,,國網(wǎng)蘭州供電公司將緊緊圍繞蘭州市人民群眾美好生活的需要,,用一流服務(wù)架起黨聯(lián)系群眾的“連心橋”。落實辦電服務(wù)“三公開”要求,,主動提供配網(wǎng)接入能力和容量查詢服務(wù),,讓客戶辦電更便捷、更規(guī)范,、更透明,。
蘭州日報社全媒體記者 李昕
版權(quán)聲明:
凡文章來源為"蘭州新聞網(wǎng)"的稿件,,均為蘭州新聞網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像,;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為"蘭州新聞網(wǎng)",,并保留"蘭州新聞網(wǎng)"的電頭。如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問題,,請及時與我們聯(lián)系,。