智能平臺溫情服務銀發(fā)族 蘭州養(yǎng)老有多“硬核”
“張叔叔好,,今天天氣挺好的!您怎么樣,,身體好不好,?”5月19日一早,在蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院調度指揮中心,,話務員于倩正在與獨居老人視頻連線,,當聽到另一頭老人反饋近期腿部不舒服,她立即向老人預約著中醫(yī)診療服務,。
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蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院調度指揮中心話務員于倩與獨居老人視頻連線 李果繁 攝
接電話、打電話,、派單……是該指揮中心數(shù)十名話務員的工作日常,,與他們“云端”相連的是蘭州城關區(qū)注冊入院的13.7萬名老人。老人們通過撥打客服電話965885說明需求后,,調度中心便會通過網(wǎng)絡派發(fā)服務工單,,根據(jù)老人具體情況提供個性化的服務需求,。
蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹,,截至2020年底,城關區(qū)戶籍60歲以上老人已經(jīng)達到了23萬人,,占全區(qū)戶籍總人口的24%,,占蘭州市老年人口的三分之一。
“在這樣的背景下,,要建設一家機構性養(yǎng)老院,,成本很高,但受益人群有限,,而建設虛擬養(yǎng)老院成本低,,受益人群廣?!鼻靥锾镎f,。
作為全國第一家由政府主導、企業(yè)加盟,、市場運作,、社會參與的虛擬養(yǎng)老院,蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院自2009年創(chuàng)建以來,便通過一部熱線電話,、一個指揮平臺,、一批加盟企業(yè)、一套管理機制的有機結合,,滿足了老年人足不出戶,,便可在家享受專業(yè)化、標準化養(yǎng)老服務的愿望,。
蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹養(yǎng)老院運行模式 李果繁 攝
“我們剛剛看到的話務員和張叔叔家里連接的是這樣一臺設備,,它叫養(yǎng)老機器人?!痹谠撎摂M養(yǎng)老院老年產(chǎn)品展示區(qū),,秦田田指著一臺類似平板電腦的設備介紹,家里裝了這個設備后,,老人點一下就可以和話務員聯(lián)系,,話務員還可遠程控制機器人進行360度的旋轉,這樣就可以完整看到家里的情況和老人的狀況,。
而當秦田田模仿獨居老人在家遇險,,發(fā)出求救聲時,“養(yǎng)老機器人”旁的另一臺設備立馬拉響警報聲,。
“這是臺語音報警器,,可以在臥室、衛(wèi)生間等不方便視頻的場景應用,,來輔助支撐老人居家養(yǎng)老,。”秦田田介紹,,當語音報警器拉響的同時,,老人子女的手機上會收到一條短信,告知子女家里的老人發(fā)出了緊急呼叫,。
“這些養(yǎng)老機器人,,還有智能感應帶、語音報警器等智能設備,,都真真實實落在了一些特困老人的家中,。”秦田田說,,近年來,,國家開始重視老年人信息化建設,該虛擬養(yǎng)老院為特困老人,、三無老人發(fā)放并教會使用智能手機,,讓他們可以和虛擬養(yǎng)老院的智能化設備進行連接,。
目前,蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院已吸納各類加盟服務企業(yè)126家,,建成6個街道社區(qū)醫(yī)養(yǎng)融合服務中心,,服務項目包含生活照料、醫(yī)療護理,、精神慰藉,、緊急援助四大類150余項,服務總量達到1440萬人次,。
城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院是蘭州推進居家社區(qū)機構相協(xié)調,,搭建醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合養(yǎng)老服務體系的典型。蘭州市民政局副局長管學峰介紹,,近年來,,當?shù)厣钊腴_展居家社區(qū)養(yǎng)老服務改革試點,建成了全市統(tǒng)一的養(yǎng)老服務綜合信息平臺,,市級成立了養(yǎng)老服務運營中心負責監(jiān)管,,8個區(qū)縣建立了區(qū)縣居家養(yǎng)老服務中心負責指揮調度,建設城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料中心776個,,備案各類養(yǎng)老機構32家,,每千名老人擁有床位35張。
在當天舉行的“學習黨史踐初心 完善社?;菝裆敝黝}宣傳活動授旗儀式上,,蘭州市民政局副局長管學峰介紹養(yǎng)老服務和兒童福利工作情況。李果繁 攝
同時,,加大養(yǎng)老機構建設運營及服務質量提升,,逐步形成了“公辦機構示范引領、社會辦機構快速發(fā)展,、醫(yī)養(yǎng)結合機構探索發(fā)展”的良好格局。
文/圖 李果繁
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