到政務大廳辦不了事、要跑多趟,，咋辦,？今后，企業(yè)群眾辦事不用再擔心此類問題,。近日,，蘭州市政務服務中心設立了一個“辦不成事”反映窗口，專治群眾辦事中遇到的各類“疑難雜癥”,。

記者走訪發(fā)現(xiàn),，在市政務服務中心大廳的一樓B區(qū)，以及設立于此的市不動產(chǎn)登記事務中心、市醫(yī)保中心,、市公積金中心城關管理部,、市公安局出入境接待大廳均設置了“辦不成事”反映窗口，窗口配備有專門的工作人員,，并設立了醒目的提示標牌,。

“窗口設立后，接待群眾不多,，我在崗時接待了一位來自外地李女士,，她就在窗口的協(xié)助下，辦成了一件原本現(xiàn)場可能無法辦成的業(yè)務,?！薄稗k不成事”反映窗口一位工作人員告訴記者?！斑@個窗口的設立目的,，就是讓企業(yè)、群眾辦不成事兒有地兒找,、有人管,、有人幫?！笔姓辗罩行母敝魅沃旆逭f,，企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來反映,，窗口工作人員會第一時間為辦事企業(yè),、群眾提供咨詢、引導,，做到一次性告知,，確保難點、堵點有“出口”,。

那么,，具體有哪些事兒辦不了可以去“辦不成事”窗口反映？記者了解到,，在入駐中心42個部門窗口對外辦理的607項事項中,，辦事群眾如遇到因網(wǎng)絡系統(tǒng)、材料要件,、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等造成的“跑多次”或“超時辦”等問題,，可以去一樓B區(qū)“辦不成事”反映窗口尋求工作人員幫助，及時進行協(xié)調(diào)解決,。

如在辦理不動產(chǎn)、醫(yī)保,、出入境等業(yè)務時遇到“辦不成事”的困難,，群眾可以去入駐中心的市不動產(chǎn)登記事務中心,、市醫(yī)保中心、市公安局出入境接待大廳,、市公積金中心城關管理部所在樓層,，屆時將由各單位設立的“辦不成事”反映窗口進行受理。

此外,，因工作人員服務態(tài)度,、作風紀律等原因造成的“辦不成事”，將由中心考核督查科進行受理,；因個人原因辦不成的及業(yè)務范圍之外的事項,，各窗口工作人員也將做好解釋說明工作。

值得一提的是,，“辦不成事”反映窗口會將每日收集到的群眾反映的辦不成事項登記匯總,，按照職責進行分類，形成工單派發(fā)給相關窗口限期辦理,，確保群眾少跑路,、不跑路。下一步,，中心還將建立健全“辦不成事”投訴,、整改、反饋機制,，形成工單派發(fā)窗口,、部門限期整改解決的工作模式，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求全流程閉環(huán)管理,。

“辦不成事”反映窗口受理流程：

受理：由工作人員接受資料信息,，并核對資料是否齊全，是否符合業(yè)務受理范圍,，對符合受理條件的“辦不成事”情況予以記錄,，包括“辦不成事”事項名稱、涉及部門,、辦事群眾聯(lián)系方式,、所在窗口及未成功辦理詳細描述等信息，與“辦不成事”事項所屬部門窗口溝通確認,，形成“辦不成事”問題工作督辦單,；對不符合法定形式或不在業(yè)務受理范圍內(nèi)的，一次性告知不予受理原因,。

辦理：對“辦不成事”問題工作督辦單進行審核確認,，發(fā)送給“辦不成事”事項所屬部門窗口，限期解決。事項所屬部門窗口接到問題工作單后,，要對“辦不成事”情況認真進行研究分析,，一般應在5個工作日內(nèi)解決。對情況復雜,、解決難度較大的,，應在10個工作日內(nèi)解決。

反饋：待事項辦理結束后,，由“辦不成事”事項所屬部門窗口將辦理結果向辦事群眾進行反饋并告知“辦不成事”反映窗口,。

回訪：“辦不成事”反映窗口工作人員在事項辦結后1個工作日內(nèi)對辦事群眾進行回訪，聽取群眾滿意度,。

歸檔：辦理流程結束后,，將此單業(yè)務載入臺賬中備存留檔。

蘭州日報社全媒體記者 劉超 文/圖