自2019年6月23日蘭州軌道交通1號(hào)線開通試運(yùn)營(yíng)以來,，蘭州軌道交通已伴隨蘭州市民走過了兩年,。兩年來,，地鐵改變了蘭州市民的出行方式,，50分鐘穿梭城市東西，一小時(shí)“出行圈”“朋友圈”“讀書圈”“娛樂圈”也在不斷擴(kuò)大,。

兩年時(shí)間,，蘭州軌道交通1號(hào)線共開行載客列車20.3萬列次，運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到452.38萬列公里,，日均客運(yùn)量超過16.16萬人次,，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)99.99%，正點(diǎn)率達(dá)99.99%,。兩年以來,，1號(hào)線運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序，各項(xiàng)指標(biāo)良好,，客流量從穩(wěn)中有升到逐漸平穩(wěn),，公共交通體系的吸引力大大增強(qiáng)，公共交通分擔(dān)率逐步提高,。對(duì)于優(yōu)化城市布局,、緩解城市交通擁堵,、提升城市品位、涵養(yǎng)城市文明發(fā)揮著重要作用,。

兩年時(shí)間，蘭州軌道交通持續(xù)推進(jìn)“精致車站”“精致車組”建設(shè),，落實(shí)服務(wù)規(guī)范,，兌現(xiàn)“安全、準(zhǔn)點(diǎn),、快捷,、舒適”的服務(wù)承諾，齊心協(xié)力塑造“出行無憂,、貼心一路”的服務(wù)品牌,；不斷鞏固“班組管理五型化、行車崗位嚴(yán)謹(jǐn)化,、站臺(tái)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,、票務(wù)工作細(xì)致化、窗口服務(wù)貼心化,、文明用語常態(tài)化,、環(huán)境衛(wèi)生整潔化、警企聯(lián)動(dòng)一體化”的“八化”建設(shè)成果,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推先進(jìn),，分析問題補(bǔ)不足，將車站“八化”建設(shè)成果向縱深推進(jìn),；重點(diǎn)關(guān)注特殊環(huán)境,、特殊時(shí)間、特殊事件和特殊人群,，逐步滿足多元化,、個(gè)性化乘車需求，努力為廣大市民提供高質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)化,、貼心化的服務(wù)。

兩年時(shí)間,，蘭州軌道交通努力打造品牌建設(shè),，在不斷完善服務(wù)的過程中，致力于從安全保障,、日常服務(wù),、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等方面為1號(hào)線運(yùn)營(yíng)提供全力保障。在安全保障上,，蘭州軌道交通建立常態(tài)化應(yīng)急演練模式,，通過編制應(yīng)急預(yù)案,，組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備應(yīng)急物資和設(shè)備,，開展應(yīng)急演練,，全面提升應(yīng)急處置能力。在特色服務(wù)上,，蘭州軌道交通根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果,，創(chuàng)造性采用非對(duì)稱式運(yùn)行圖，通過超高峰時(shí)段采用不均衡運(yùn)輸組織方式,，縮短行車間隔,，增加上線列車數(shù)量，確保早晚高峰期間市民快速通勤需要,，并密切關(guān)注客流變化及需求,，對(duì)運(yùn)行圖適時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，優(yōu)化運(yùn)輸組織,，采取增加備用列車,、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間、壓縮行車間隔等措施,，重點(diǎn)分析1號(hào)線客流潮汐現(xiàn)象,、節(jié)假日大客流等情況，提前預(yù)判,，做好應(yīng)對(duì)和改進(jìn)措施,，提升運(yùn)輸組織效率。在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上,，蘭州軌道交通堅(jiān)決展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng),。面對(duì)重大社會(huì)節(jié)點(diǎn)和重要社會(huì)事件，蘭州軌道交通絕不缺席,，堅(jiān)決為金城蘭州注入“幸?！绷α俊Ｃ鎸?duì)新冠疫情,，蘭州軌道人堅(jiān)守車站,，組建黨員先鋒隊(duì)、設(shè)立黨員先鋒崗,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫政策,，在保障市民乘客和一線員工健康安全的前提下，確保軌道交通1號(hào)線運(yùn)營(yíng)不間斷,。面對(duì)蘭州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作,，蘭州軌道公司相繼在軌道交通各站點(diǎn)開展60余次志愿服務(wù)活動(dòng)，為市民宣傳,、普及安全文明乘車知識(shí),，耐心解答乘客出行方面遇到的問題和困難,。

兩年時(shí)間，蘭州軌道充分發(fā)揮軌道交通宣傳主陣地作用,，設(shè)置公益廣告1761塊,，每日在PIS系統(tǒng)播放公益廣告10720次，公益部分占總播放時(shí)長(zhǎng)的85%,。在各站客服中心擺放應(yīng)急醫(yī)藥箱,、雨傘、小推車等便民服務(wù)用品,。面對(duì)中高考，蘭州軌道交通推出考生免費(fèi)乘坐地鐵活動(dòng),，開辟“高考綠色通道”,，為高考學(xué)子提供“助考服務(wù)”。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李  昕