7月18日,，記者從市市場監(jiān)管局了解到,，今年二季度該局12315投訴舉報調(diào)處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共10817件，其中受理消費者投訴8459件,；舉報2318件,；咨詢40件。2021年二季度共辦結(jié)案件9702件,，辦結(jié)率90%,，共為消費者挽回經(jīng)濟損失759.42萬元。

商品類：

食品類投訴排名靠前

在商品類投訴中,，食品類投訴排名靠前,。一般食品類主要涉及的問題是：購買到過期、變質(zhì)的食品,，要求商家處理遭到拒絕,；餐飲店衛(wèi)生條件不合格；購買的食品未注明生產(chǎn)日期,；商品以次充好,、高價銷售等問題。

交通工具類主要涉及的問題：汽車購買過程中存在不合理格式條款,；強制搭售保險,；汽車質(zhì)量問題；不合理收費等問題,。

購買房屋類主要涉及的問題：房屋出售價格存在爭議,；所購房屋與廣告宣傳不符；因開發(fā)商原因退款遭到拒絕,；房屋存在質(zhì)量等問題,。

服裝、鞋帽類主要涉及的問題：服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)起球,、褪色,、縮水；皮鞋脫膠,、斷線等問題,；流動商販存在銷售假冒、“三無”產(chǎn)品的情況等問題,。

服務(wù)類：

餐飲和住宿服務(wù)類投訴較多

在服務(wù)類投訴中,，餐飲和住宿服務(wù)類投訴較多，主要涉及的問題：用餐環(huán)境存在安全隱患,、衛(wèi)生不達標,、餐品變質(zhì),、含異物；包廂設(shè)置最低消費,、服務(wù)費,；退房時商家臨時加價、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符,；酒店衛(wèi)生不達標且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差,；不退押金等問題。

銷售服務(wù)類主要涉及的問題：主要集中在餐飲,、美容美發(fā)、健身等行業(yè),；大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷,，預付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題,。

停車服務(wù)投訴主要涉及的問題：商家不按規(guī)定標準收取停車服務(wù)費,；不明碼標價或明碼標價不規(guī)范；不提供或不使用有效票據(jù),；在規(guī)定的免費停放時間內(nèi)收取停車服務(wù)費等問題,。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳 瑋