黨史學習教育開展以來,，蘭州市信訪局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,，推動全市各級黨員干部直接對接服務信訪人，直接協(xié)調(diào)處理信訪事項,，著力解決了一批時間跨度長,、化解難度大的信訪積案以及群眾反映強烈的熱點難點問題等?！敖刂聊壳?，全市共排查化解信訪矛盾708件，化解418件,?！笔形泵貢L、信訪局局長張?zhí)烊榻B道,。

緊盯市民“急難愁盼”問題

7月20日下午,，蘭州市信訪局大廳內(nèi)，某小區(qū)業(yè)主代表和物業(yè)工作人員正在反映該小區(qū)水管爆裂導致130余戶住戶停水的問題,。

“接到群眾反映后,，我們第一時間組織現(xiàn)場督導和調(diào)研。我們已要求該小區(qū)所在區(qū)的住建局,、街道,、物業(yè)等相關部門第一時間前往現(xiàn)場，查找問題所在,?！碧m州市信訪局接訪科副科長鄧凱文說。

當日下午,，市信訪局副局長宋國龍帶領該區(qū)信訪局和相關部門負責人實地查看后立即召開協(xié)調(diào)會,，會議決定：蘭州城市供水（集團）有限公司于當晚開始搶修，某小區(qū)所在街道密切關注工程搶修進度和業(yè)主動態(tài),。經(jīng)過近10個小時的緊急搶修,，21日凌晨5時該小區(qū)通水，130余戶住戶的吃水問題得到解決,。

這件事是蘭州市信訪局積極開展“解民憂辦實事十百千”活動的縮影,。據(jù)了解,，為實現(xiàn)讓群眾話有地方說、苦有地方訴,、難有眾人幫,，該局積極探索建立符合我市實際的基層矛盾糾紛調(diào)處化解機制，因地制宜探索打造“楓橋經(jīng)驗”蘭州版,。通過不懈努力,，信訪工作基層基礎得到進一步強化，永登縣,、榆中縣被國家信訪局評為“‘三無’縣”,，七里河區(qū)“民情流水線”、西固區(qū)四季青街道“村民說事室”典型經(jīng)驗被省信訪局在全省推廣,。

“陽光信訪”提升了群眾滿意度

“現(xiàn)在我們正在推行的‘陽光信訪’模式,，大大縮短了群眾信訪的成本，縮短了辦理時限,，取得了很好的效果,。”蘭州市信訪局辦信科科長金春麗說,。

據(jù)了解，蘭州市信訪局將領導信箱,、網(wǎng)上信訪,、電話信訪、短信信訪,、微信信訪和視頻接訪等6種信訪渠道合為一體,，打造出“陽光信訪”模式，該模式借助具有受理,、查詢,、評價、統(tǒng)計,、分析等多項功能的網(wǎng)上信訪大廳,，實現(xiàn)了信訪事項可查詢、可跟蹤,、可督辦,、可評價。

其中,，視頻接訪通過構(gòu)建省,、市、區(qū)（縣）三級互聯(lián)互通視頻接訪系統(tǒng),，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿,，就地解決疑難信訪問題，為群眾提供足不出戶,、方便快捷的信訪服務,。健全完善覆蓋全市的信訪信息系統(tǒng)，形成“信訪網(wǎng)上投,、事項網(wǎng)上辦,、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督,、形勢網(wǎng)上判”的工作模式,，信訪事項辦理全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，全程公開透明,，自覺接受群眾監(jiān)督,，不斷提升群眾滿意度。截至6月底,，全市信訪事項平均辦理時限提高至33.97天,，比《信訪條例》規(guī)定的60天辦理時限，縮短了26天,；信訪部門信訪事項及時受理率,、按期辦結(jié)率均為100%，群眾滿意率88.66%,。

蘭州日報社全媒體記者 申亮