受河南省特大暴雨影響,，鄭州至洛陽(yáng)區(qū)間的鄭西高鐵、隴海鐵路發(fā)生水漫線路,、路基坍塌,、設(shè)備淹水等情況,，列車無(wú)法通行，途經(jīng)隴海線,、徐蘭高鐵的列車不同程度晚點(diǎn),，部分列車停運(yùn)或折返，蘭州鐵路局積極應(yīng)對(duì),，加強(qiáng)運(yùn)輸組織,，做好旅客服務(wù)工作，全力保障運(yùn)輸平穩(wěn)有序,。

截至7月21日6時(shí),，蘭州鐵路局擔(dān)當(dāng)列車共停運(yùn)18列，折返32列,，預(yù)計(jì)21日將繼續(xù)停運(yùn)始發(fā)普速客車7列,，始發(fā)高鐵列車33列,。

蘭州車站及時(shí)做好旅客服務(wù)和車票退、改簽工作,，開(kāi)放全部售票窗口,，組織80余名黨員干部在站前廣場(chǎng)增設(shè)服務(wù)臺(tái)，最大限度滿足旅客退,、改簽需要,；利用廣播、宣傳大屏,、公告欄等及時(shí)將列車停運(yùn),、晚點(diǎn)情況向廣大旅客宣傳告知，車站官方微博動(dòng)態(tài)播報(bào)列車晚點(diǎn)停運(yùn)信息,，為旅客出行提供換乘車次,、時(shí)刻等在線咨詢，積極解決因列車晚點(diǎn),、停運(yùn)導(dǎo)致的旅客出行困難,。天水車站加大與列車、調(diào)度部門溝通力度,，人工售票窗口全部開(kāi)啟退,、改簽業(yè)務(wù)，緊急協(xié)調(diào)超市調(diào)配礦泉水,、餅干,、面包、火腿腸等食品,，分批次為旅客送去應(yīng)急食品,，最大程度減少列車晚點(diǎn)、停運(yùn)和折返對(duì)運(yùn)輸組織帶來(lái)的不利影響,。隴西車務(wù)段迅速組織黨員突擊隊(duì)和青年志愿者,，在定西等車站引導(dǎo)分流上下行乘車、換乘旅客,，做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作,；加強(qiáng)對(duì)售票廳、候車室,、站臺(tái)旅客的引導(dǎo)提示,，加開(kāi)窗口辦理退、改簽業(yè)務(wù),，通過(guò)車站廣播,、小喇叭向旅客告知列車運(yùn)行信息。蘭州客運(yùn)段加大車內(nèi)巡視頻次，做好旅客服務(wù)工作,，耐心解釋晚點(diǎn)原因,，安撫旅客情緒,；及時(shí)與車站溝通,，補(bǔ)充列車餐料，保障車內(nèi)旅客飲食,、飲水供應(yīng),；針對(duì)列車集便器滿的實(shí)際情況，與前方停車站加強(qiáng)聯(lián)系,，及時(shí)做好吸污工作,，保障列車廁所正常使用。

鐵路部門提醒廣大旅客,，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注車站公告或登錄12306網(wǎng)站了解列車停運(yùn)情況,；所有停運(yùn)列車車票可在票面乘車日期起（含當(dāng)天）30日內(nèi)，到全國(guó)任意火車站退票窗口免費(fèi)辦理退票手續(xù),。通過(guò)12306網(wǎng)站或“鐵路12306”APP購(gòu)票未取票的旅客,，也可在網(wǎng)上直接辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 通訊員 金帥群 強(qiáng)科 王喜棟