張掖路上商賈云集,，游客往來不絕,。這里是蘭州人心目中資格最老的商業(yè)街，也是蘭州第一條商業(yè)步行街，更是一條深具歷史文化底蘊的街道,。如何守護好“蘭州的王府井”，讓這里商氣興盛不衰,，消費蒸蒸日上,，是市場監(jiān)管部門的工作根本所在。在日常繁雜的監(jiān)管工作中,，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局張掖路市場監(jiān)督管理所黨支部始終堅持為人民群眾服務(wù),，維護西關(guān)、張掖路商圈繁榮發(fā)展,，發(fā)揮黨員示范帶頭作用,，確保各項工作打模板、做表率,、勇?lián)?dāng),。

食品、藥品,、化妝品,、特種設(shè)備……面對紛繁復(fù)雜的市場，如何當(dāng)好群眾的安全衛(wèi)士,？張掖路市場監(jiān)督管理所黨支部組織黨員從工作中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中查漏補缺，形成了定期的法規(guī)培訓(xùn)會,、疑難投訴分析會,、案例分析會。在黨支部的帶領(lǐng)下,，黨員干部養(yǎng)成了良好的互幫互學(xué)氛圍,，積極主動作為，引領(lǐng)示范,，確保工作不脫節(jié),，監(jiān)管不松懈，使各項執(zhí)法監(jiān)管工作平衡發(fā)展,。同時,，支部班子明確執(zhí)法辦案方向、嚴(yán)格執(zhí)法辦案程序,、統(tǒng)一各類案件處罰額度,，通過帶領(lǐng)、傳導(dǎo)、鼓勵,，及時查漏補缺,，迅速補齊短板，使黨員干部在工作中思想上凝聚人心,，業(yè)務(wù)上相互學(xué)習(xí)融合,，協(xié)調(diào)配合能力、執(zhí)行力和紀(jì)律觀念得到全面提升,。

危急時刻,，黨員干部要勇于承擔(dān)重任，沖鋒在前,。去年春節(jié),，新冠疫情突襲。在城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局召開緊急疫情防控部署會后,，張掖路市場監(jiān)管所立即集結(jié)黨員干部返回工作崗位,，迅速動員部署，以疫情為命令,，與時間賽跑,，勸誡關(guān)停門店，規(guī)范防控措施,，告誡約談企業(yè),，查處違法違規(guī)行為。黨員成立突擊隊,、現(xiàn)場應(yīng)急處置組,、夜間巡查組，身先士卒沖在一線,，動員關(guān)閉活禽宰殺,，排查有無野生動物交易，根除污染源頭,；嚴(yán)查商品質(zhì)量,，穩(wěn)定市場價格，維護群眾利益,；積極宣傳防范知識,，指導(dǎo)告誡經(jīng)營者防范病毒，及時制止關(guān)停仍在營業(yè),、防疫條件不達標(biāo)的經(jīng)營場所5316家,；打擊哄抬物價，確保良好市場秩序,。同時,，處理好疫情期間群眾投訴舉報工作作為化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定的出發(fā)點和落腳點，全體黨員干部利用休息時間牽頭處理,，一方面主動聯(lián)系投訴人了解情況安慰情緒，一方面加快投訴舉報處理速度,，贏得消費投訴人的理解認可,，共受理涉及疫情防控的投訴舉報共計194件，做到事事有回音,，件件有落實,。同時，該黨支部積極研究企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的疫情防控工作,，率先與移動公司組織開發(fā)了企業(yè)復(fù)工二維碼登記系統(tǒng),，企業(yè)主和個體工商戶只要用手機掃一掃就能夠?qū)?fù)工的信息登記在冊，全面實時監(jiān)測復(fù)工企業(yè)員工健康情況,，及時預(yù)警并采取措施,；建立檢查告誡機制，利用微信建立行業(yè)防控群,，及時通告發(fā)布消費警示,、防控警示；組織實施企業(yè)疫情防控期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)承諾機制,，明確企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)前期準(zhǔn)備,、日常防控措施、防控工作保障等要求,，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)高效有序落實,。

張掖路市場監(jiān)管所監(jiān)管轄區(qū)覆蓋西關(guān)、張掖路等商圈,，消費者投訴量巨大,，一天少則四五十起，多則一天達到一百多起,。面對投訴群眾的不滿,，黨員、干部報之以耐心,、熱情地傾聽,、接待，千方百計幫助消費者合理維權(quán),，得到了群眾地好評,。為了更好地化解消費糾紛，幫助群眾挽回各類經(jīng)濟損失,，該支部始終秉持以群眾為中心的信念,，不斷拓展投訴處理渠道，提高處理投訴效率，增強消費者滿意度,。張掖路市場監(jiān)管所地黨員干部根據(jù)行業(yè),、企業(yè)特點，分類建立了多條綠色通道,，專人負責(zé)處理：對于投訴量大的企業(yè)及時進行約談,，限時集中處理；疑難投訴和舉報由分管工作的班子成員負責(zé)處理,。班子成員定期進行投訴案例分析,，根據(jù)各種疑難投訴的特點，及時討論分析各類投訴處理方法,，使干部能準(zhǔn)確,、迅速、依法處理同類消費者訴求,，提高處理投訴質(zhì)量,。此外，不斷優(yōu)化窗口服務(wù),，落實商事制度改革各項措施,，提升窗口辦事效率，積極為服務(wù)對象快辦事,、辦難事,，今年以來收到服務(wù)對象授予的錦旗已有八面，得到了服務(wù)對象的普遍好評,。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳 瑋 通訊員 邢 娟