近日,，在2021年（第三屆）全國(guó)政務(wù)熱線高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告發(fā)布會(huì)上,，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國(guó)335個(gè)評(píng)選單位中脫穎而出,，榮獲“服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”獎(jiǎng),。市大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志受邀在會(huì)上做了交流發(fā)言。

蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自開(kāi)通以來(lái),，按照“一號(hào)受理,、分類轉(zhuǎn)辦、各級(jí)聯(lián)動(dòng),、服務(wù)群眾”的工作模式,，集中受理廣大市民群眾反映的各類訴求,，截至目前，累計(jì)受理各類訴求608萬(wàn)余件,，日均受理量為3000件左右,，真正實(shí)現(xiàn)了察民情、解民憂,、聚民心,、匯民智，在市域社會(huì)治理現(xiàn)代化,、文明城市創(chuàng)建,、脫貧攻堅(jiān)等方面發(fā)揮了積極的作用。今年以來(lái),，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育深入開(kāi)展,，市大數(shù)據(jù)管理局著力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的務(wù)實(shí)舉措，科學(xué)謀劃,，努力提升12345熱線服務(wù)水平,，按照“群眾利益無(wú)小事”的宗旨，緊盯群眾急難愁盼事,，通過(guò)優(yōu)化完善一小時(shí)在線即答工作機(jī)制,、扎實(shí)開(kāi)展群眾不滿意訴求二次辦理工作、規(guī)范辦結(jié)答復(fù)等多種舉措,，狠抓12345熱線群眾訴求辦理工作，推動(dòng)熱線服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏 娜 通訊員 馬 千