10月13日,，記者從2021年全市供熱工作會議上獲悉,，2021—2022供暖期,，各供熱單位在 10 月 25 日前具備安全運行條件,，按時達標供熱。任何單位不得擅自停業(yè),、歇業(yè),、棄管，不得擅自推遲,、終止供熱或提前結(jié)束供熱,。

據(jù)悉，2020—2021供暖期全市未出現(xiàn)大的供熱安全生產(chǎn)事件,。供暖前協(xié)調(diào)解決小雁灘供熱站,、金地花園供熱站、科源電器廠供熱站,、卷閘門廠供熱站,、駝鈴客車廠家屬區(qū)等小區(qū)長期存在的供暖突出問題,。

供暖期間,，共計受理上級部門轉(zhuǎn)辦各類供熱投訴件 14960 件，12345 服務(wù)熱線供熱類問題 77175 件,，投訴件整體辦結(jié)率 98%,，群眾滿意率達到 90%以上，較上年度顯著提高,。

2021-2022供暖期,， 市、區(qū)（縣）、街道,、社區(qū)四級供熱管理部門將按照職責分工和屬地化管理要求,，持續(xù)強化供熱質(zhì)量督查。繼續(xù)開展供熱“零點督查”“訪民問暖”“專項檢查”活動,，確保各供熱單位按時點火供熱,；市供熱服務(wù)中心將組織各區(qū)（縣）供熱管理部門不定期進行檢查，重點查處供熱質(zhì)量不達標問題,，對供熱質(zhì)量差,、用戶投拆多的供熱經(jīng)營單位進行約談、曝光等,，督促限期整改,。對拒不整改的，要及時移交市建設(shè)稽查執(zhí)法支隊依法查處,。

對達到計量收費條件的建筑,，供熱單位要嚴格執(zhí)行“兩部制”熱價政策，全面落實計量收費,，對各類違法違規(guī)收費行為,，將聯(lián)合市場監(jiān)管、物價部門加大查處力度,，發(fā)現(xiàn)一起處理一起,，決不姑息遷就。市住建局將不定期對各區(qū)縣,、各供熱經(jīng)營單位落實國家,、省、市政策要求情況等進行重點督查,。

市供熱服務(wù)中心將于 10 月 25 日前公布市,、區(qū)縣供熱監(jiān)督投訴電話、各供熱經(jīng)營單位值班投訴電話,，及時處理用戶投訴,。任何單位不得以任何理由拒接群眾投訴，不得隨意更改已公布的投訴電話,，如遇電話故障,，必須及時更換暢通電話且迅速在轄區(qū)范圍內(nèi)予以公示。在民情通熱線設(shè)立供熱專席,，認真解答供熱政策咨詢,，集中受理供熱投訴問題。

按照屬地化管理原則,，確保小問題不過夜,，大問題不超時,。對投訴處理不力的，將采取約談,、媒體曝光,、處罰等方式督促解決，情節(jié)嚴重的將通過黨組織建議書等方式移交問責,。

蘭州日報社全媒體記者 呂晟君