10月19日,，記者從市人社局獲悉，今年三季度蘭州市“12333”人社服務(wù)熱線服務(wù)群眾10萬(wàn)人次,。其中,，甘肅省人社生物識(shí)別認(rèn)證業(yè)務(wù)、拖欠工資,、養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)待遇發(fā)放方面群眾來(lái)電咨詢量較高。

據(jù)了解,，2021年三季度,，“12333”人社服務(wù)熱線通過(guò)自助語(yǔ)音和人工接聽渠道服務(wù)總量達(dá)103285人次，其中人工接通量為81714通,，接通率95.50%,；自助語(yǔ)音話務(wù)量15450通；通過(guò)微信平臺(tái)向6121人次提供咨詢服務(wù),。與去年同期相比,，服務(wù)群眾總量減少28268人次，下降21.86%,。

2021年三季度開展“12333”人社服務(wù)熱線滿意度調(diào)查64802人,，占人工語(yǔ)音服務(wù)量的79.31%。其中接受調(diào)查15221人,，拒絕接受調(diào)查49581人,，調(diào)查滿意度為99.40%。通過(guò)對(duì)不滿意來(lái)電的質(zhì)檢分析,，造成群眾不滿意的主要原因是因自身?xiàng)l件不夠無(wú)法享受現(xiàn)行政策,、評(píng)價(jià)時(shí)按鍵誤操作或系統(tǒng)故障等因素導(dǎo)致。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山