社工協(xié)助社區(qū)打回訪電話

疫情之下的蘭州,，街道社區(qū)作為最基本的管理單位，成為了疫情防控的重要據(jù)點(diǎn)。相對(duì)封閉的環(huán)境下,，如何調(diào)動(dòng)街道社區(qū)居民自身的熱情,，實(shí)現(xiàn)高效管理,？一個(gè)叫“韌性社區(qū)”的名詞受到關(guān)注,。11月8日，記者走進(jìn)城關(guān)區(qū)酒泉路街道,，看社工如何配合街道社區(qū)工作,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)韌性社區(qū)構(gòu)建,。

在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期,，蘭州市城關(guān)區(qū)酒泉路街道每天都有大量電話回訪任務(wù)，如果讓社區(qū)工作人員處理,，一天光電話都打不完,，更別說參與其他工作。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,，有一群人默默承擔(dān)了電話回訪工作,，成為街道抗擊疫情的好幫手，他們就是蘭州社工,。

社工協(xié)助社區(qū)卡口維護(hù)秩序

甘肅簡(jiǎn)公益發(fā)展中心社工楊莉文說,，電話回訪工作是一項(xiàng)瑣碎而重要的工作，撥通對(duì)方的電話后要詢問對(duì)方住址,、健康碼顏色,、做了幾次核酸等關(guān)鍵信息，這樣才算一個(gè)完整的通話和有效信息,?？箵粢咔槌跗冢值篮蜕鐓^(qū)工作人員奔忙在一線,，他們承擔(dān)了電話回訪任務(wù),，從早到晚?yè)艽螂娫挕Ｓ行┤罕娊拥诫娫捄苁求@訝,，各種擔(dān)心,，各種詢問，有些群眾以為是詐騙電話，各種靈魂拷問,，有的甚至直接掛斷電話,，所以比較費(fèi)時(shí)間。

隨著疫情防控需要,，每天回訪的電話更多,，如果僅僅靠社工，也很難完成任務(wù),。

社工幫助群眾下載小蘭幫辦

楊莉文說,，對(duì)于社工來說，除了自己可以奔波在抗疫一線,，其本身價(jià)值還在于鏈接社會(huì)資源，讓更多的人加入到抗擊疫情的志愿服務(wù)中來,。

楊莉文和團(tuán)隊(duì)建立了回訪電話微信群,，通過鏈接社會(huì)資源，短短幾天時(shí)間這個(gè)朋友圈就擴(kuò)展到200多人,，協(xié)助社工開展電話回訪工作,。

楊莉文說，目前,，他們已經(jīng)回訪了5000多個(gè)電話,，為疫情防控提供了數(shù)據(jù)支持。

社工關(guān)注一線抗疫

事實(shí)上,，構(gòu)建韌性社區(qū)除了優(yōu)化公共空間,、完善道路體系、完善社區(qū)衛(wèi)生體系,、建設(shè)智慧社區(qū)外,，還有很重要的一方面就是調(diào)動(dòng)轄區(qū)居民參與，充分鏈接社會(huì)資源為社區(qū)服務(wù),。

楊莉文認(rèn)為,，作為一名社工，在抗擊疫情中最大的價(jià)值就是調(diào)動(dòng)更多的居民參與到疫情防控中來,，在相對(duì)封閉的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)共建共享,。

甘肅簡(jiǎn)公益發(fā)展中心社工馮芙蓉每天編輯“窗邊的綠蘿”簡(jiǎn)報(bào)，故事的主人公都是活躍在酒泉路各個(gè)卡口點(diǎn)的平凡志愿者,，他們都來自居民當(dāng)中,，自發(fā)參與社區(qū)志愿服務(wù)。

馮芙蓉說,，作為社工,，其實(shí)和社區(qū)一樣，主要是個(gè)居民打交道,，疫情發(fā)生之后,，一個(gè)社工精力有限,，但是我們可以調(diào)動(dòng)更多的人參與到社區(qū)治理之中。平日,，這些居民和大家一樣工作,、生活，關(guān)鍵時(shí)刻他們能站出來,，成為為大家服務(wù)的一員,，一起守護(hù)城市，這便是藏在社區(qū)的“韌性”,。

社工將鏡頭對(duì)準(zhǔn)一線

馮芙蓉表示,，她每天鏡頭對(duì)準(zhǔn)普通志愿者，就是希望這種精神傳遞,，可以帶動(dòng)更多人加入到社區(qū)治理志愿者隊(duì)伍中來,，為社區(qū)積累更多的熱心參與者。

酒泉路街道張家園社區(qū)值守的志愿者中,，就有20多位是社區(qū)居民,，他們生活在社區(qū)，在社區(qū)封控管理時(shí)很好地彌補(bǔ)了社區(qū)人員不足的難題,。

將鏡頭對(duì)準(zhǔn)普通志愿者

這幾天,，隨著集中隔離人員陸續(xù)返回社區(qū)居家隔離，甘肅簡(jiǎn)公益發(fā)展中心社工又收到了新的任務(wù),。

楊莉文說,，他們聯(lián)系了一家心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以免費(fèi)為有需要的隔離人員進(jìn)行心理輔導(dǎo),，他們的社工也通過心理機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo),，掌握了如何與隔離人員溝通，如何去陪伴隔離人員度過新的7天,。

據(jù)了解,，疫情發(fā)生以來，甘肅簡(jiǎn)公益發(fā)展中心社工先后鏈接到公益機(jī)構(gòu),，為一線防控人員捐贈(zèng)棉衣,。聯(lián)系到中醫(yī)機(jī)構(gòu)，為轄區(qū)志愿者提供中藥湯劑,，這些都為社區(qū)防疫帶來幫助,。

“我們正在設(shè)計(jì)愛心卡片，迎接集中隔離人員回到社區(qū),，他們已經(jīng)隔離了14天,，在家繼續(xù)隔離7天，可能多少會(huì)有焦慮，我們希望和他們多交流,，排解他們的焦慮,。當(dāng)然我們不是一個(gè)人在努力，在我們背后還有專業(yè)心理機(jī)構(gòu),?！睏罾蛭娜缡钦f。

關(guān)注疫情中的普通人

記者宋芳科任磊趙志富楊顏如