圖①：在蘭州老年大學(xué)教師（左一）指導(dǎo)下,，老人們練起模特步,。新華社記者 馬希平攝
　　圖②：蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院話務(wù)平臺,。
　　圖③：城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院加盟企業(yè)服務(wù)人員為老人修剪指甲。
　　圖④：老人們在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的加盟企業(yè)餐廳用餐,。資料圖片

引 子

一座沒有圍墻、沒有床位的虛擬養(yǎng)老院,，讓甘肅蘭州獨(dú)居老人張瑋實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老的心愿——營養(yǎng)套餐準(zhǔn)時(shí)配送上門,，全科醫(yī)生定期巡診到家，足不出戶即可體驗(yàn)生活照料,、醫(yī)療護(hù)理,、精神慰藉、緊急救援等四大領(lǐng)域的150多項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù),。

如今在蘭州市城關(guān)區(qū),，已有13.9萬名老人像張瑋一樣“入住”虛擬養(yǎng)老院，占全區(qū)60歲以上老年人口的64%,。自2009年12月虛擬養(yǎng)老院啟動(dòng)建設(shè)以來,，服務(wù)老人總量累計(jì)達(dá)1498.7萬人次,。2019年底，城關(guān)區(qū)被工業(yè)和信息化部,、民政部,、國家衛(wèi)生健康委員會確定為智慧健康養(yǎng)老示范基地。

2013年春節(jié)前夕,，習(xí)近平總書記在甘肅看望慰問各族干部群眾時(shí),，考察了蘭州市城關(guān)區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”的養(yǎng)老餐廳，仔細(xì)詢問虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)行情況,，并端上一盤熱氣騰騰的飯菜送給就餐的老人,，給老人們拜年，祝愿他們新春愉快,、身體健康,、安享晚年。

在今年重陽節(jié)來臨之際,，習(xí)近平總書記對老齡工作作出重要指示,，代表黨中央祝全國老年人健康長壽、生活幸福,?？倳浿赋觯骷夵h委和政府要高度重視并切實(shí)做好老齡工作,，貫徹落實(shí)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,，把積極老齡觀、健康老齡化理念融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程,，加大制度創(chuàng)新,、政策供給、財(cái)政投入力度,，健全完善老齡工作體系,，強(qiáng)化基層力量配備，加快健全社會保障體系,、養(yǎng)老服務(wù)體系,、健康支撐體系。

2017年2月,，國務(wù)院印發(fā)《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》,，其中提出“實(shí)施‘互聯(lián)網(wǎng)+’養(yǎng)老工程”“建設(shè)虛擬養(yǎng)老院”。國家發(fā)展改革委等七部門2019年12月聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”發(fā)展的意見》和國家發(fā)展改革委等23個(gè)部門2020年2月聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》,，均明確“支持發(fā)展社區(qū)居家‘虛擬養(yǎng)老院’”,。

前不久，記者走進(jìn)蘭州城關(guān)區(qū)，探訪虛擬養(yǎng)老院里的居家養(yǎng)老新生活,。

獨(dú)居老人張瑋——

“熱線電話一撥,，飯菜送到手，護(hù)理送上門,，服務(wù)送進(jìn)家”

秋雨敲窗,，北風(fēng)刮得玻璃呼呼作響，71歲的張瑋半躺在客廳沙發(fā)上看電視,，不時(shí)朝窗外瞥一兩眼,。午餐時(shí)間將近，她卻不著急煮飯燒菜,，直至掛鐘指針悄然劃過12點(diǎn),，才站起身來，從廚房取出碗筷,。剛擺上餐桌,，門鈴叮咚作響。

開門一瞧,，虛擬養(yǎng)老院的配送員準(zhǔn)時(shí)來送餐了。掀開蓋子,，熱氣騰騰的牛肉拉面香氣誘人,。“湯清,，肉爛,，面細(xì)，地道,！”張老太在蘭州生活了大半輩子,，最好這一口牛肉拉面。吃罷,，她用筷子撥去油花,，端起碗來喝了口湯，“原湯化原食嘞,?！?/p>

張老太有一手好廚藝，過去一個(gè)人就能把全家一日三餐安排妥當(dāng),。但隨著年老體弱,，如今做飯?jiān)絹碓搅Σ粡男模涸诎赴迳虾兔妫偢杏X手指使不上力氣,，三拉兩纏之后,，胳膊便酸痛腫脹。兒女曾用手機(jī)給母親點(diǎn)外賣，但張老太患有高血壓,，不少外賣快餐多鹽多油,，她口味兒清淡吃不慣。張老太的煩惱,，不少家庭也感同身受,。

如何創(chuàng)新服務(wù)模式，為居家老年人提供精準(zhǔn)化個(gè)性化專業(yè)化服務(wù),，既讓老人舒心,，又讓子女安心？2009年12月,，蘭州城關(guān)區(qū)創(chuàng)建由政府主導(dǎo),、企業(yè)加盟、市場運(yùn)作,、社會參與的虛擬養(yǎng)老院,，依托網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)手段，讓線下的養(yǎng)老需求在線上精準(zhǔn)對接：老年人通過客服電話說明需求,，調(diào)度指揮中心就會通過網(wǎng)絡(luò)給就近的加盟企業(yè)派單為老人服務(wù),。

2016年7月，在社區(qū)干部推薦下,，張老太簽約“入住”虛擬養(yǎng)老院,，一體驗(yàn)就贊不絕口。就拿張老太中午這頓牛肉拉面來說,，由虛擬養(yǎng)老院的餐飲加盟企業(yè)烹制,，既可堂食，也能外賣,?！坝晏炻坊吞崆半娫掝A(yù)訂，天氣晴好就去店里用餐,?！睆埨咸珮泛呛堑卣f。

秋雨初霽,，張老太領(lǐng)著記者走進(jìn)家門口的馬隊(duì)長牛肉面館,，這是虛擬養(yǎng)老院的25家加盟餐飲企業(yè)之一。見到熟識的服務(wù)員,，張老太熱情地打起招呼,，“還是‘老四樣’?！彼S手刷卡,、接過小票,，檔口的服務(wù)員很快遞出餐盤，擱著一碗拉面,、一個(gè)雞蛋,、一碟牛肉、一份小菜,。張老太笑瞇瞇地指了指墻上的價(jià)目表,，“你瞧，市價(jià)15元的飯菜,，我個(gè)人支付8元就行,。”

“虛擬養(yǎng)老院根據(jù)老人健康及經(jīng)濟(jì)狀況分類補(bǔ)貼,，其中無勞動(dòng)能力,、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的‘三無’老人每餐全額補(bǔ)貼15元,；低保老人,、低收入老人和一般老人，每餐分別補(bǔ)貼12元,、10元,、7元?！背顷P(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹,，目前城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院各餐飲加盟企業(yè)的日均就餐人數(shù)約3600人，高峰時(shí)逾4000人,。

“熱線電話一撥，飯菜送到手,，護(hù)理送上門,，服務(wù)送進(jìn)家?！睆埨咸珜⒁槐痉?wù)手冊遞給記者,，虛擬養(yǎng)老院提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理,、精神慰藉,、緊急救援等四大領(lǐng)域的150多項(xiàng)服務(wù)。翻看她的手機(jī)通訊錄,，虛擬養(yǎng)老院的客服電話號碼965885被設(shè)置為星標(biāo)置頂,，撥出記錄比打給子女和老伴的電話加起來還多。

助老員劉海升——

“接單后30分鐘內(nèi)上門,，后臺系統(tǒng)全流程監(jiān)控,，回訪機(jī)制確保服務(wù)質(zhì)量”

秋風(fēng)拂過,，枝葉沙沙作響。漫步于城關(guān)區(qū)楊家園社區(qū),，一棵棵國槐簇?fù)碇野讐γ娴耐沧訕?，張瑋在這里生活了46個(gè)春秋，親眼看著碗口細(xì)的小樹苗長成合抱粗的大樹,。兒女雖多次動(dòng)員她搬過去同住,，但張老太念舊，舍不得老宅院里的一草一木和多年來的街坊鄰居,。

張老太膝下有一雙兒女,，女兒在蘭州、兒子在江蘇南京工作,。小孫子出生后,，張老太和老伴拎上大包小包，興高采烈地去南京照顧了大半年,。但她不適應(yīng)南方冬季濕冷,、夏季悶熱的氣候，下雨天關(guān)節(jié)疼痛,。又牽掛老家的女兒和外孫,，“手心手背都是肉，得一碗水端平,?！彼屠习樯塘亢鬀Q定，老兩口分住,，分別照看孫子和外孫,。外孫上學(xué)后，張老太逐漸閑下來,，便獨(dú)自住回了老宅,。

“年紀(jì)越大越戀家，但這個(gè)家也老了,?！睆埨咸f，房子設(shè)施老化,，最頭疼的是廚房管道漏水,。她起初買來膠布應(yīng)付了事，最近見漏水嚴(yán)重,，趕緊致電虛擬養(yǎng)老院求助,。訂單被派送至距楊家園社區(qū)最近的加盟企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——甘肅民召城市服務(wù)集團(tuán)所屬的三為家政綜合服務(wù)公司，公司助老員劉海升旋即上門維修,。

身著工裝,、佩戴工牌,、拎著專業(yè)工具箱，劉海升進(jìn)門前主動(dòng)向張老太說明來意,，并出示標(biāo)有姓名和工號的工作證,。與張老太確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、范圍,、價(jià)格無異議后,，他打開手機(jī)上的安康通移動(dòng)服務(wù)軟件，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)動(dòng)態(tài),，“每到一戶都要‘簽入’,，完工后‘簽出’，系統(tǒng)全程監(jiān)控,?！?/p>

拿著手電筒，劉海升躬身探入逼仄狹小的櫥柜,，逐一排查管線漏水點(diǎn),，很快發(fā)現(xiàn)故障位置。擰緊閘門,、卸下舊管,、換上新管，技術(shù)嫻熟的劉海升很快完成拆舊換新作業(yè),?！安牧腺M(fèi)120元、手工費(fèi)30元,，收費(fèi)比市場報(bào)價(jià)低了近三成,，還保修?！睆埨咸鲋匣ㄧR,，仔細(xì)打量手中的收據(jù)，又伸手摸摸新修好的水管,，臉上露出滿意的笑容,。

同質(zhì)服務(wù)為啥收費(fèi)比市場價(jià)低一截,？“虛擬養(yǎng)老院將服務(wù)對象劃分為ABCD四類,，A類‘三無’老人和D類重度殘疾老人由政府出資兜底；B類重點(diǎn)優(yōu)撫對象按月補(bǔ)貼50元服務(wù)費(fèi),；C類普通老人自己購買服務(wù),。”劉海升解釋,，因加盟企業(yè)接單量大,，惠民讓利力度就可變大些,，收費(fèi)普遍比市場價(jià)低20%至30%。

“接單后30分鐘內(nèi)上門,，后臺系統(tǒng)全流程監(jiān)控,，回訪機(jī)制確保服務(wù)質(zhì)量?！眲⒑Ｉf,，維修完成，服務(wù)流程并未結(jié)束,。他掏出手機(jī),，拍攝水管照片即時(shí)上傳后臺系統(tǒng)，“虛擬養(yǎng)老院會按每日服務(wù)量的25%進(jìn)行抽樣電話回訪,，每月隨機(jī)抽取40名老人入戶回訪,。”

加盟企業(yè)負(fù)責(zé)人楊民召——

“探索可持續(xù)的公益助老模式,，在保本微利與惠民讓利之間找到平衡點(diǎn)”

深秋的蘭州,，寒意漸濃。步入蘭州市紅古區(qū)盛遠(yuǎn)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社,，占地180畝的蔬菜大棚內(nèi)暖意融融,，一顆顆鮮紅的西紅柿在青翠枝蔓間若隱若現(xiàn)。這里是民召城市服務(wù)集團(tuán)的自營種植基地,，蔬菜直供虛擬養(yǎng)老院,。

“每天早上6點(diǎn)采摘，7點(diǎn)裝車運(yùn)往公司的‘中央廚房’,，10點(diǎn)半清洗完畢后上鍋烹制,，確保11點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)由送餐員分發(fā)到集中就餐點(diǎn)或老人家中?！泵裾俪鞘蟹?wù)集團(tuán)董事長楊民召說,，隨著訂單量持續(xù)增加，去年3月啟動(dòng)產(chǎn)能提升工程,，投資1350萬元的15座溫室和1座育苗中心目前正在緊鑼密鼓建設(shè)中,，計(jì)劃今年12月竣工。

民召集團(tuán)是一家員工近萬人的大型物業(yè)管理企業(yè),，為啥要租地種菜賣菜,？這源于企業(yè)加盟虛擬養(yǎng)老院后的經(jīng)營新探索。

虛擬養(yǎng)老院成立伊始,，熱心公益的楊民召就主動(dòng)與民政部門接洽,，簽約成為首個(gè)家政服務(wù)類加盟企業(yè)。最初的5年,，民召集團(tuán)的虛擬養(yǎng)老院業(yè)務(wù)板塊一直處于虧損狀態(tài),。如何在各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)遵循政府指導(dǎo)價(jià)的前提下扭虧為盈,？“我們的應(yīng)對之策，就是立足養(yǎng)老服務(wù)跨領(lǐng)域延伸,，依托上下游產(chǎn)業(yè)鏈降本增效,，探索可持續(xù)的公益助老模式，在保本微利與惠民讓利之間找到平衡點(diǎn),，把‘夕陽’事業(yè)發(fā)展成‘朝陽’產(chǎn)業(yè),。”楊民召說,。

循此發(fā)展思路,，民召集團(tuán)建設(shè)了包括盛遠(yuǎn)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社在內(nèi)的5個(gè)蔬菜專供基地，總面積超過1500畝,。從田間地頭到老人餐桌,，全產(chǎn)業(yè)鏈壓縮了中間環(huán)節(jié)，助力采購成本下降兩成以上,。近年來,，民召集團(tuán)虛擬養(yǎng)老院業(yè)務(wù)板塊的年利潤維持在20萬元左右。

讓楊民召如虎添翼的是黨和政府出臺各項(xiàng)扶持政策,，讓企業(yè)輕裝前行,。

對虛擬養(yǎng)老院的派單，楊民召和員工一度心存顧慮：服務(wù)對象為老年人,，易發(fā)意外傷害事故,，存在潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。為愛心善舉保駕護(hù)航,，2015年,，甘肅省啟動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任保險(xiǎn)工作，對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)參保給予資助,；2017年,，進(jìn)一步拓展到機(jī)構(gòu)雇主責(zé)任保險(xiǎn)工作。2018年8月,，甘肅省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)施意見》提出,，鼓勵(lì)支持虛擬養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)投保綜合責(zé)任保險(xiǎn)。

“多一份保障,，多一份安心,。”楊民召拿起一張保單介紹道,，虛擬養(yǎng)老院的助老員每人每年保費(fèi)200元,，其中政府補(bǔ)貼160元,、企業(yè)支付40元,，“在保險(xiǎn)期限內(nèi),，服務(wù)對象因在養(yǎng)老服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生意外事故遭受人身傷害或身故的，依法應(yīng)由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,，由保險(xiǎn)公司按照約定負(fù)責(zé)賠償,。”

去年11月,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部,、民政部等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》，這令身兼甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長的楊民召對養(yǎng)老服務(wù)這片藍(lán)海更加充滿信心,，“國家政策導(dǎo)向明確了企業(yè)發(fā)展方向,，加盟虛擬養(yǎng)老院11年來的實(shí)踐也為企業(yè)積累了管理經(jīng)驗(yàn)?！比缃?，民召集團(tuán)已在甘肅平?jīng)觥c陽等市投資了多個(gè)商業(yè)養(yǎng)老項(xiàng)目,。

全科醫(yī)生吳世慧——

“慢性疾病跟蹤管理,，突發(fā)疾病緊急救助”

身著白大褂、肩挎小藥箱,，全科醫(yī)生吳世慧,、護(hù)士董霞霞踩著臺階爬上3樓，來到張瑋家中巡診,。進(jìn)屋落座后,，董霞霞拈起一根酒精棉簽，輕輕擦拭張老太的無名指末梢,，隨著針頭刺入指腹,，血滴滲出，董霞霞用試紙快速取樣,，置入便攜式檢測儀現(xiàn)場化驗(yàn),，血糖濃度隨即檢出?！懊可?.8毫摩爾,，在正常范圍內(nèi)，但略高于前兩次的結(jié)果,，仍需注意飲食,。”吳世慧叮囑道,。

回到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，兩人將檢測數(shù)據(jù)和醫(yī)囑謄抄到張瑋的健康檔案上，隨后錄入慢性病管理信息系統(tǒng)。接過董霞霞遞來的健康檔案,，記者隨手翻看,，2型糖尿病患者隨訪服務(wù)記錄表、高血壓患者隨訪服務(wù)記錄表,、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議書等材料一目了然,。

2010年9月，蘭州市依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展虛擬養(yǎng)老醫(yī)療站建設(shè),，吳世慧和董霞霞所在的城關(guān)區(qū)酒泉路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成為首批掛牌的26個(gè)虛擬養(yǎng)老醫(yī)療站之一,。虛擬養(yǎng)老院注冊老人在這里就醫(yī)時(shí)可享受全免或半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)，涵蓋從掛號到診療的八大類項(xiàng)目,。其中,，掛號費(fèi)、診查費(fèi)全免,，注射,、換藥、清創(chuàng)縫合,、氧氣吸入,、物理降溫、霧化吸入等實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠,。

自張瑋2016年10月21日建檔以來,，吳世慧就定期上門問診，轄區(qū)內(nèi)已有包括張瑋在內(nèi)的2407名老人被納入慢性疾病跟蹤管理,。每季度,，吳世慧都會對建檔老人開展一輪入戶走訪。一旦發(fā)現(xiàn)血壓,、血糖異常,，及時(shí)為老人查驗(yàn)糖化血紅蛋白等指標(biāo)，并進(jìn)行為期半個(gè)月的連續(xù)監(jiān)測,，給予相應(yīng)的用藥和膳食指導(dǎo),。

為方便老人看病，虛擬養(yǎng)老院持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)供給,，與社會化醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署共建協(xié)議,。張瑋家門口的濟(jì)蒼堂中醫(yī)館就是合作企業(yè)之一，3年多來,，張老太每個(gè)月都要來此做針灸和推拿,。主治醫(yī)師王蒼生對她的情況了然于胸：“張老太體形偏胖，易誘發(fā)膝關(guān)節(jié)退行性骨性關(guān)節(jié)炎,。我們結(jié)合虛擬養(yǎng)老院實(shí)時(shí)更新的健康檔案,，及時(shí)為她調(diào)整康養(yǎng)診療方案,。”

依托智慧養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò),，虛擬養(yǎng)老院2019年起在部分患病或行動(dòng)不便的老人家中布設(shè)了裝有音頻觸發(fā)裝置的語音報(bào)警器,。老人突發(fā)意外或身體不適時(shí)，只需喊一聲,，設(shè)備自動(dòng)發(fā)送求救信息。平臺值班人員立刻回?fù)芾先穗娫?，并通過攝像頭觀察屋內(nèi)狀況,，確認(rèn)老人遇險(xiǎn)后第一時(shí)間通知醫(yī)護(hù)人員上門施救。

“慢性疾病跟蹤管理,，突發(fā)疾病緊急救助,。”吳世慧說,，虛擬養(yǎng)老院與甘肅省第二人民醫(yī)院合作建立就診綠色通道,，方便老人通過醫(yī)聯(lián)體平臺預(yù)約掛號，節(jié)省了候診和排隊(duì)時(shí)間,。

虛擬養(yǎng)老院院長秦田田——

“智慧養(yǎng)老服務(wù)水平持續(xù)提升,，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系日臻完善”

步入開放式大廳，電話應(yīng)答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏,，中控平臺上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)頻頻跳動(dòng),。這里是城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心，智慧養(yǎng)老云平臺值班工程師劉名哲目不轉(zhuǎn)睛地盯著顯示屏,，密切關(guān)注老人們的動(dòng)態(tài),。他指尖輕觸鼠標(biāo)，撥通了獨(dú)居老人周守志（化名）的視頻電話,。

屏幕上的周守志老人笑呵呵地?fù)]手致意,，劉名哲隨即向他問好，詢問他是否按時(shí)定量服藥,。幾乎每天,，值班工作人員都會以這樣的方式與周守志老人互動(dòng)。這位老人因小兒麻痹癥常年臥床,，且患有多種慢性疾病,，過去由年邁的大哥照料。如今,，工程師在周守志家中安裝了可360度旋轉(zhuǎn)的監(jiān)控?cái)z像頭,，方便工作人員隨時(shí)了解情況；裝配了傳感元器件的智能床墊實(shí)時(shí)收集老人的心率,、體動(dòng)頻次等生命體征數(shù)據(jù),，為醫(yī)生綜合研判病情提供支撐。

2018年，城關(guān)區(qū)獲得民政部專項(xiàng)資金1600萬元,，區(qū)級財(cái)政配套5000多萬元,，啟動(dòng)實(shí)施虛擬養(yǎng)老院異地?cái)U(kuò)建提升工程，通過升級擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)線上調(diào)度線下助餐,、助潔,、助醫(yī)等“十助”功能。

“科技賦能虛擬養(yǎng)老,，減輕了財(cái)政壓力,。”蘭州市民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長王永祥介紹,，《民政事業(yè)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃》提出,，到2020年每千名老年人口擁有養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)35至40張，城關(guān)區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人23萬人,，據(jù)此測算至少需要建設(shè)8000多張養(yǎng)老床位,。而建設(shè)一家擁有100張床位的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不包含土地成本,，據(jù)估算耗資約3000萬元,。虛擬養(yǎng)老院設(shè)立以來，城關(guān)區(qū)累計(jì)投入建設(shè)資金8200萬元,、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼1.71億元,。“兩相比較之下,，虛擬養(yǎng)老院的建設(shè)成本低,、服務(wù)人群廣，綜合效益顯著,?！?/p>

“沒有一張床位卻‘入住’13萬多老人，實(shí)現(xiàn)云端‘陪伴’,，智慧養(yǎng)老服務(wù)水平持續(xù)提升,，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系日臻完善?！鼻靥锾锝榻B,，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院先后通過了“ISO9001國際質(zhì)量管理體系”“ISO14001環(huán)境管理體系”認(rèn)證，相繼出臺了虛擬養(yǎng)老院加盟企業(yè)管理辦法,、虛擬養(yǎng)老院餐廳服務(wù)質(zhì)量星級評定與管理辦法等系列制度規(guī)范,。“今后將在標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)上持續(xù)發(fā)力,，讓更多老人在虛擬養(yǎng)老院里感受到真情關(guān)懷,。”

“從12年前的一部電話接線忙,，到如今的一張智慧網(wǎng)絡(luò)托起夕陽紅,。”秦田田以一組數(shù)據(jù)佐證“互聯(lián)網(wǎng)+”對智慧養(yǎng)老的助力：“十三五”期間,，甘肅省持續(xù)開展“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”行動(dòng),，推進(jìn)全省養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)，居家養(yǎng)老服務(wù)平臺比“十二五”期間增長了6倍,，吸納加盟企業(yè)700多家,，年服務(wù)量近1000萬人次。

記者 付 文