12月10日,，記者從市社保中心了解到,，為切實(shí)做好老年人社保經(jīng)辦服務(wù)工作的相關(guān)要求，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出問題,，市社保中心進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)方式，細(xì)化工作措施,，全力做好老年人社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦引導(dǎo)工作。

老年人辦理業(yè)務(wù)不抽號(hào),、免排隊(duì),、幫辦代辦

市社保中心通過在社保大廳設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)、LED大屏不間斷滾動(dòng)展示社保中心經(jīng)辦業(yè)務(wù)和辦事指南,，讓老年人進(jìn)入大廳辦事“不迷路”,；設(shè)置大廳總咨詢臺(tái)，每天有專職值班人員引導(dǎo)辦事,；建立黨員大廳值班長效機(jī)制,，黨員戴黨徽,、掛牌上崗輪流值班引導(dǎo)。認(rèn)真落實(shí)社保窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)線下受理要求,，在社保大廳開設(shè)“老年人綠色通道”,，開通“愛心通道”，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供“不抽號(hào),、免排隊(duì),、幫辦代辦”的服務(wù)；設(shè)置老年人等候?qū)^(qū)和愛心專座,，大廳配備醫(yī)藥箱,，提供常用醫(yī)藥；配備老花鏡和自助飲水等便民服務(wù)設(shè)施,，為老年人提供更便捷,、更周全、更貼心,、有溫度的社保經(jīng)辦服務(wù),。

主動(dòng)提供“一站式”全程引導(dǎo)人性化服務(wù)

市社保中心進(jìn)一步加強(qiáng)大廳服務(wù)引導(dǎo)，發(fā)展主動(dòng)服務(wù),。老年人來社保大廳咨詢和辦理社保業(yè)務(wù)時(shí),，實(shí)行免抽號(hào)服務(wù)，由引導(dǎo)人員對(duì)老年人開展專人引導(dǎo)服務(wù),，提供從接待,、答疑、受理,，到辦理,、反饋的“一站式”全程引導(dǎo)人性化服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字智能鴻溝”,。今年5月份,，家住火車站的孫女士在辦理退休個(gè)人賬戶核定業(yè)務(wù)時(shí)遇到了困難。大廳工作人員通過業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)和企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)仔細(xì)核對(duì)繳費(fèi)情況,，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)科室進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶維護(hù),，為孫女士正常辦理了退休手續(xù)。后又耐心指導(dǎo)她后期如何通過蘭州市社保中心微信公眾號(hào)和甘肅省人社生物識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)(手機(jī)APP)進(jìn)行生物識(shí)別認(rèn)證,。事后孫女士送來了錦旗表達(dá)感激之情,。這只是市社保中心耐心,、熱心,、周到服務(wù)的一個(gè)小小縮影。社保大廳懸掛的各類錦旗,、收到的感謝信是對(duì)社保窗口經(jīng)辦工作人員的最大褒獎(jiǎng),。

讓老年人少跑腿或不跑腿

市社保中心優(yōu)化老年人社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)“兩條腿”走路，著力解決老年人在社保窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中不會(huì)運(yùn)用和操作智能技術(shù)和自助設(shè)備方面的問題,，協(xié)助老年人快速有效解決遇到的困難,。在通過社保大廳LED大屏展示社保中心經(jīng)辦業(yè)務(wù)和辦事指南的同時(shí)，印發(fā)了退休人員認(rèn)證宣傳冊(cè),，向企業(yè)及個(gè)人下發(fā)認(rèn)證通知,、推送認(rèn)證二維碼，讓老人足不出戶就可在家操作手機(jī)進(jìn)行認(rèn)證,，對(duì)行動(dòng)不便的人員提供上門認(rèn)證服務(wù),。為貼近群眾尤其是老年人需求，市社保中心積極組織開展“擺攤設(shè)點(diǎn)講政策,、走上街頭辦實(shí)事”主題宣傳活動(dòng),。制作了“掌上辦社保”政策宣傳小扇子,，為火熱夏日帶來一片“政策清涼”,；制作擺放了“我為群眾辦實(shí)事”第一批12個(gè)實(shí)事項(xiàng)目清單展板，擴(kuò)大宣傳影響,；由身著紅馬甲的志愿者主動(dòng)協(xié)助老年人開展線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦,，引導(dǎo)關(guān)注“蘭州市社保中心”微信公眾號(hào)，耐心講解如何利用手機(jī)學(xué)政策,、辦業(yè)務(wù),，讓老年人少跑腿或不跑腿就能便享社保服務(wù)。

讓每一名前臺(tái)工作人員都成為業(yè)務(wù)專家能手

市社保中心通過業(yè)務(wù)技能大練兵和日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，不斷提升社保綜合受理窗口工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng),。尤其針對(duì)一線窗口經(jīng)辦人員，開展定期集中培訓(xùn),，對(duì)“愛心通道”工作流程,、文明禮貌用語、人際溝通技巧等方面進(jìn)行具體培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平,。認(rèn)真梳理窗口即辦件和承諾件名稱及受辦所需資料變更情況，積極總結(jié)日常業(yè)務(wù)受辦中發(fā)現(xiàn)的問題,。針對(duì)窗口綜合業(yè)務(wù)受辦事項(xiàng)的變化,，制定學(xué)習(xí)提綱，定期組織全體工作人員開展集中學(xué)習(xí),。針對(duì)大廳窗口辦理事項(xiàng)變動(dòng)以及最新知識(shí),、老年人常辦業(yè)務(wù)、高頻咨詢事項(xiàng),，及時(shí)組織窗口人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)討論,，讓每一名前臺(tái)工作人員都成為“全科醫(yī)生式”的業(yè)務(wù)專家能手,，為包括老年人在內(nèi)的辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效社保經(jīng)辦服務(wù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬山 文/圖