近日,，2021年全國政務(wù)熱線發(fā)展年會公布了“2021年政務(wù)熱線優(yōu)秀成果案例”，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國356個參選單位中脫穎而出,，榮獲了“2021年度優(yōu)秀服務(wù)能力成果案例”獎,。此次獲獎,，是蘭州市12345熱線繼2020年榮獲銀川國際智慧城市博覽會“特殊貢獻”獎和2021年榮獲全國熱線服務(wù)質(zhì)量評估“服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”獎之后，連續(xù)第三次獲得的全國性殊榮,。

近年來,，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按照“一號受理、分類轉(zhuǎn)辦,、各級聯(lián)動,、服務(wù)群眾”的工作模式和“受理、轉(zhuǎn)交,、辦理、督辦,、回復(fù),、回訪、信息報送,、資料歸檔”的閉環(huán)式工作流程,，統(tǒng)一受理企業(yè)群眾的各類咨詢,、求助、投訴和建議,，提供7×24小時不間斷服務(wù)，截至目前,，累計受理各類訴求640萬余件,，日均受理量為3000件左右，真正實現(xiàn)了察民情,、解民憂,、聚民心、匯民智,，在市域社會治理現(xiàn)代化,、文明城市創(chuàng)建、脫貧攻堅等方面發(fā)揮了積極的作用,。

2021年以來,，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育深入開展，蘭州市大數(shù)據(jù)管理局狠抓12345熱線群眾訴求辦理工作,，推動熱線服務(wù)水平再上新臺階,。2021年,，12345熱線共受理各類訴求108.81萬余件,，辦結(jié)率達95%以上，98%以上的咨詢類訴求實現(xiàn)現(xiàn)場及時答復(fù),，群眾對熱線服務(wù)滿意度達95%以上,，對辦理結(jié)果的滿意度達90%以上。

蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 實習(xí)生 包文娟