在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,，蘭州市市場監(jiān)管局對2021年的消費(fèi)維權(quán)案例進(jìn)行梳理,、分析、提煉和總結(jié),，形成了具有代表性和指導(dǎo)意義的十大典型案例,，以案釋法發(fā)布消費(fèi)提醒,，以法明理共促消費(fèi)公平。

●超市違法哄抬價(jià)格

2021年11月,，西固區(qū)市場監(jiān)管局接到群眾反映：疫情防控期間,，西固區(qū)某超市菜價(jià)肉價(jià)漲價(jià)嚴(yán)重。執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場核查后發(fā)現(xiàn),，被舉報(bào)超市菜肉價(jià)格均高于政府定價(jià),，銷售的部分商品沒有明碼標(biāo)價(jià)。執(zhí)法人員現(xiàn)場向經(jīng)營戶發(fā)放告誡書,，并對該超市做出2000元的處罰,，責(zé)令其立即整改。

●月子中心衛(wèi)生堪憂

七里河區(qū)市場監(jiān)管局接到群眾反映,，投訴人稱,，8月11日入住位于蘭州中心的某月子中心， 2021年8月19日小孩檢查出輪狀病毒性腸炎,，入住3天后發(fā)現(xiàn)該中心餐具衛(wèi)生情況不佳,，投訴人要求退房，對方承諾7日內(nèi)退款23807元,，但是一直拖延退款,，希望市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解,，商家同意在15日內(nèi)退還消費(fèi)者款項(xiàng),，最終消費(fèi)者在9月14日收到23807元退款。

●查處無證食品經(jīng)營

城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局因蘭州某商貿(mào)有限公司榆中食品廠涉嫌無食品生產(chǎn)許可證生產(chǎn)“肥牛肉片” “羔羊肉片”,，將案件線索移送榆中縣市場監(jiān)管局處理,。經(jīng)榆中縣市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn),該場所從事冷凍雞、羊,、牛肉的拆箱,、切割、分裝,、重新包裝經(jīng)營活動(dòng),，未經(jīng)許可而從事經(jīng)營活動(dòng),。依據(jù)相關(guān)法律，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，對當(dāng)事人做出沒收違法所得526.5元并罰款50000元的處罰,。

●商品房交易遇糾紛

2021年5月10日，安寧區(qū)市場監(jiān)管局接到12315平臺投訴,，投訴人反映在蘭州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司購買的商品房,，商家承諾可以使用公積金貸款，但實(shí)際不能使用省公積金貸款,，投訴人與商家聯(lián)系,，對方稱4月份在統(tǒng)一的出賬期可以退款，但以各種理由拖延不予退款,，現(xiàn)要求商家盡快退款,。經(jīng)核實(shí)，該商家在銷售商品房時(shí),，存在貸款工作銜接欠缺,，誤導(dǎo)投訴人消費(fèi)。經(jīng)調(diào)解,，最終商家同意給投訴人退還購房款32萬元,。

●修車約定項(xiàng)目與實(shí)際不符

2021年3月17日，蘭州市市場監(jiān)管局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局接到12315平臺投訴,，投訴人稱,，在蘭州某4S店接收汽車維修服務(wù)，維修票據(jù)上寫明的維修項(xiàng)目與實(shí)際不符,，投訴人認(rèn)為商家存在欺詐行為,，要求3倍賠償維修費(fèi)1000元，并對車輛重新保養(yǎng)并出具發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)檢報(bào)告,。經(jīng)調(diào)解雙方對結(jié)果滿意,。

●出售仿冒商品

七里河區(qū)市場監(jiān)管局接到12315平臺舉報(bào)，舉報(bào)人稱,，在七里河區(qū)某經(jīng)銷部購買的“屁屁樂”嬰幼兒臀部護(hù)膚用品,，通過防偽碼查詢被證實(shí)非正品，現(xiàn)舉報(bào)該處涉嫌出售仿冒商品,，請求市場監(jiān)管局核實(shí)查處,。

經(jīng)查，該商家現(xiàn)場無法提供上述產(chǎn)品的供貨商資質(zhì),、購進(jìn)票據(jù)等相關(guān)證明,，涉嫌違法，責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，并處沒收違法經(jīng)營額390元,，罰款10000元,，對舉報(bào)人退一賠三加賠償共計(jì)8000元。

●黃金首飾克數(shù)“縮水”

2021年5月18日,，永登縣市場監(jiān)管局接到12315平臺投訴,，投訴人劉女士于2019年7月22日，在永登縣某珠寶店購買黃金手鐲,，憑證注明產(chǎn)品克重為29.98克。2021年5月18日,，投訴人前往該店更換黃金手鐲的款式,，在對原來購買的黃金手鐲進(jìn)行稱重時(shí)才得知原手鐲克重為13.67克。發(fā)現(xiàn)問題后,，商家對所出售的商品數(shù)量問題拒絕負(fù)責(zé),。

經(jīng)查，投訴人反映情況屬實(shí),，經(jīng)過執(zhí)法人員多次調(diào)解,，商家當(dāng)場向投訴人致歉，并向投訴人更換克重為29.98克的黃金手鐲,。

●報(bào)名費(fèi)變成了材料費(fèi)

2021年1月,，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到12315平臺投訴，投訴人稱,，在城關(guān)區(qū)某成人高等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納6400元,，擬報(bào)名參加自考本科培訓(xùn)，因雙方未簽訂相關(guān)書面合同,，投訴人認(rèn)為該筆款項(xiàng)為報(bào)名費(fèi),，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱其所交費(fèi)用為資料費(fèi)，基于雙方認(rèn)知不一致導(dǎo)致產(chǎn)生爭議,，投訴人要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款,。經(jīng)執(zhí)法人員積極調(diào)解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向投訴人退款5800元,。

●廣告用語夸大宣傳

2021年3月,，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報(bào)，舉報(bào)人稱,，城關(guān)區(qū)某批發(fā)商行在相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站廣告宣傳是“排名前三”,，認(rèn)為企業(yè)涉嫌虛假宣傳，破壞市場公平競爭環(huán)境,。經(jīng)查舉報(bào)屬實(shí),，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并在其官網(wǎng)消除影響,，處以罰款7000元,。

●違法銷售過期商品

2021年5月26日,， 七里河區(qū)市場監(jiān)管局接到12315舉報(bào)，稱七里河區(qū)西津西路某食品店銷售過期啤酒,。經(jīng)查,，當(dāng)事人銷售超過保質(zhì)期的商品違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿,。對當(dāng)事人處以沒收超過保質(zhì)期的食品,，罰款5000元的處罰。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 鄭麗君