3月15日,，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì),，通報(bào)2021年度全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況,。據(jù)悉,，2021年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記群眾反映問題 44.84 萬件,，查處2888 起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬元，同期相比分別增長(zhǎng)9. 71%,、34. 04%,，和解消費(fèi)糾紛成功率在國家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)中位列第一。

建成放心消費(fèi)單位7173家

近年來,，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織深化推進(jìn)“質(zhì)量放心,、服務(wù)放心、價(jià)格放心,、環(huán)境放心,、維權(quán)放心” 為主要內(nèi)容的“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)”，持續(xù)開展以“品質(zhì)保證,、誠信保證,、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”。目前,，全省累計(jì)建成放心消費(fèi)單位7173家,，打造放心消費(fèi)街區(qū) 7個(gè)，14個(gè)市（州）和蘭州新區(qū)全部成立了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，7個(gè)市州建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議,，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化和加強(qiáng)，政府主導(dǎo),、部門協(xié)作,、群眾參與、權(quán)責(zé)清晰,、社會(huì)共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)格局基本形成,。

建成線下無理由退貨單位825家

近年來，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移,，以“線下購物無理由退貨”為抓手,，鼓勵(lì)經(jīng)營者通過尊重并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來獲得自身更大的市場(chǎng)利益。截至2021年年底,，全省累計(jì)建成線下無理由退貨單位825家,，線下購物無理由退貨10.1萬件，退貨金額達(dá)5680萬元,。省消協(xié)與行業(yè)協(xié)會(huì),、企業(yè)建立12家消費(fèi)維權(quán)中心，鼓勵(lì)企業(yè)積極解決消費(fèi)糾紛,。

查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件2888件

全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門以公示消費(fèi)者投訴信息為抓手,，消除消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并通過嚴(yán)查侵害消費(fèi)者權(quán)益案件,，倒逼商家誠信經(jīng)營,、主動(dòng)履行和解消費(fèi)糾紛第一責(zé)任。去年,，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織共牽頭查處和調(diào)解各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件 2888件,，公開曝光侵犯消費(fèi)者權(quán)益典型案件 237件，罰沒款3511萬元,，公示消費(fèi)投訴163次,。

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬元

省市場(chǎng)監(jiān)管局在實(shí)現(xiàn)12315、12365,、12331,、12330、12358“五線合一”整合的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步健全完善 12315 制度機(jī)制,，升級(jí)改造“12315 指揮中心”，更好地發(fā)揮咨詢,、申訴,、舉報(bào)、處置等職能作用,。去年,，省市場(chǎng)監(jiān)管局 12315 平臺(tái)接收登記群眾反映問題共計(jì) 44.84 萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 8968萬元,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君