近日,，兩位聾啞人來到蘭州市人社為民服務(wù)“直通車”大廳,，辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移,，查詢養(yǎng)老保險參保繳費記錄,。初進大廳,，兩位聾啞人顯得憂心忡忡,，但迎接他們的是工作人員耐心細致地服務(wù),。通過紙筆交流了近一個小時,，工作人員為其一次性告知辦事流程并辦理了相關(guān)手續(xù),。當(dāng)他們拿著打印好的社保繳費憑證和參保繳費記錄時,，臉上露出了笑容。向窗口工作人員豎起了大拇指,，在紙上寫下了“謝謝”,。

據(jù)了解,，自2月28日全省同步啟動人社為民服務(wù)“直通車”試運行以來，蘭州市人社局聚焦群眾“急難愁盼”問題,，通過優(yōu)化大廳服務(wù),、優(yōu)化服務(wù)渠道、建立工作機制等“兩優(yōu)化一建立”措施,，進一步暢通了問題反映,、解決渠道，使“直通車”服務(wù)直通民意,、直達民心,。

優(yōu)化大廳服務(wù)

最多跑一次“不遙遠”

據(jù)了解，全市各級人社為民服務(wù)“直通車”在設(shè)立了咨詢引導(dǎo)區(qū),、“急難愁盼”事項反映區(qū),、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)域的基礎(chǔ)上,，還結(jié)合各自實際,，增設(shè)“綜合柜員制”和“打包辦受理”，群眾無需在多個窗口來回穿梭排隊,；增設(shè)咨詢引導(dǎo)員,，群眾辦事“隨時問”，經(jīng)辦不再“迷路迷?！?；增設(shè)“愛心窗口”、黨員服務(wù)志愿崗,，進行大廳“適老化”改造,，為老年人等各類特殊服務(wù)對象提供幫辦、代辦,、“手把手”指導(dǎo)辦,，實現(xiàn)了經(jīng)辦服務(wù)“有溫度零距離”；將因早期離職,、調(diào)動等原因造成的個人養(yǎng)老保險繳費記錄不清,，失業(yè)保險待遇申領(lǐng)資格、條件存疑,，養(yǎng)老保險視同繳費年限認定存疑,，退休年齡、時間認定存疑,，工傷舊傷復(fù)發(fā)界定存疑,，原國有、集體企業(yè)職工檔案材料遺失造成無法辦理退休,，以及其他綜合窗口無法受理的疑難社保業(yè)務(wù)等7個方面“急難愁盼”問題,，通過“直通車”快捷反映解決,，實現(xiàn)了投訴有門、辦理有路,，且無需來回跑路,、多次往返。

優(yōu)化服務(wù)渠道

為民服務(wù)直通車“不打烊”

“我身體不好,，住得又比較遠,，不能親自過來。只是抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)上留了言,，沒想到你們這么圓滿地解決了我的難題,。”家住隴南市兩當(dāng)縣的陳先生,，早期在駐紅古區(qū)的某國企上班,。疫情發(fā)生后，陳先生本人不能前來辦理靈活就業(yè)人員社保繳費和申領(lǐng)社保補貼,。

后來,，陳先生試著通過微信公眾平臺留言咨詢。沒想到紅古區(qū)人社為民服務(wù)“直通車”工作人員看到留言后,，在第一時間回復(fù)了陳先生,。將陳先生的辦理訴求按“預(yù)約辦”進行了登記，告知他等疫情穩(wěn)定后,，工作人員會主動打電話提醒陳先生前來繳費和申領(lǐng)補貼事宜,。

疫情期間，原來老百姓能上門辦的事都變成了“急難愁盼”的問題,。全市各級人社為民服務(wù)“直通車”開通了電話辦,、預(yù)約辦、網(wǎng)上辦等各種“不見面”辦事模式,，確保疫情期間人社服務(wù)直通車“不打烊”,，老百姓的煩心事,、糟心事能得到及時有效滿意地解決,。截至目前，已收到45家用人單位共計52名職工的工傷認定申請,，極大方便了辦事單位和工傷職工,，為他們撐起一把安全“防護傘”。

建立工作機制

為民辦實事難事“不含糊”

“我大哥從來沒有辦理過社?？?，現(xiàn)在住院需要社保卡,，這可怎么辦呀,？”家住榆中縣的陳先生是一位五保戶,，生活無人照料，生病住院沒有社?？?，無法辦理報銷及出院事宜。

榆中縣人社為民服務(wù)“直通車”工作人員了解情況后,，迅速查詢該人員社?？ň唧w辦理情況。但由于情況較為復(fù)雜,，榆中縣沒有處理權(quán)限,，便立即與省市相關(guān)工作人員以及工程師取得聯(lián)系，請求協(xié)助處理,。經(jīng)省市縣聯(lián)動,，并協(xié)調(diào)銀行，社?？ńK得以及時成功辦理,，解決了群眾急難。

蘭州市通過建立橫向到邊,、縱向到底的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,，通過加強市、縣兩級人社部門,，科室,、單位內(nèi)部協(xié)調(diào)對接制度，以有效推動解決時間跨度大,、涉及部門多,、涉及群眾切身利益的“急難愁盼”問題。同時,，還建立人社為民服務(wù)“直通車”工作制度,、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、“直通走訪”機制,、工作獎懲制度等工作機制,，明確了人社為民服務(wù)“直通車”工作原則、功能定位,、受理渠道,、組織領(lǐng)導(dǎo)、辦結(jié)機制,、實績考核等要求,。

據(jù)了解，全市人社為民服務(wù)“直通車”試運行一個月以來，已為9900余名辦事群眾提供咨詢引導(dǎo),，辦理“急難愁盼”事項17件,，業(yè)務(wù)受理區(qū)受理各類業(yè)務(wù)1.15萬件，通過自助服務(wù)機辦理業(yè)務(wù)1321件,?！爸蓖ㄜ嚒边@座暢通民意的“連心橋”切實贏得了群眾好評。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山 文/圖