4月1日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年第一季度受理投訴情況分析,，2022年第一季度,，蘭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴82件，解決率為98%,，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.41萬(wàn)元,，接待來(lái)訪、接受咨詢488人次,。

2022年第一季度因受到新冠肺炎疫情影響,，投訴大幅度降低。根據(jù)投訴性質(zhì)分析,，消費(fèi)者投訴的前5名依次為,，質(zhì)量25件、價(jià)格13件,、售后服務(wù)12件,、安全10件、人格尊嚴(yán)7件,。根據(jù)投訴商品分析,，消費(fèi)者投訴的前5名依次為，服裝鞋帽類31件、食品類13件,、家用電子電器類11件,、日用商品類5件、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類1件,。根據(jù)投訴服務(wù)分析,，消費(fèi)者投訴的前5名依次為，生活社會(huì)服務(wù)類9件,、銷售服務(wù)3件,、郵政業(yè)服務(wù)2件,、教育培訓(xùn)服務(wù)2件、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)1件。

第一季度蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理投訴82件,，其中質(zhì)量25件,，占30.49%,，同比增長(zhǎng)10.49%,。消費(fèi)者需求不斷增強(qiáng)、購(gòu)買(mǎi)能力不斷攀升,，而商家在銷售過(guò)程中采取的各類促銷手段,，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)只是片面地注重價(jià)格，從而忽視了商品的質(zhì)量,，造成許多消費(fèi)糾紛,。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出一些新的商業(yè)模式,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),，比如直播購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲,、視頻服務(wù),、盲盒“饑餓營(yíng)銷”等等，這些新的商業(yè)模式有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，但也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。

蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)新問(wèn)題研究,，盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。希望相關(guān)經(jīng)營(yíng)者珍惜發(fā)展機(jī)遇,，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)守法律底線，主動(dòng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任,。

通訊員 周婷 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波