“我母親行動不便,，社區(qū)可以安排上門核酸嗎,？”“現(xiàn)在的防疫政策是什么,？”……在白銀路街道甘家巷社區(qū)有間“解憂雜貨店”，但這個店并不賣東西,，社區(qū)社工委成員就是“店員”,，居民的大小事務(wù)，有關(guān)疫情防控的需求,，都可以在這里傾訴解決,。社區(qū)城管副主任張伯凌說：“只要居民有訴求、有需要,，我們一定會盡力想辦法幫助解決,，解決不了的也會及時反映上級部門，盡心盡責(zé)為民解憂,?！?/p>

甘家巷轄區(qū)內(nèi)居住人口多、老舊樓院多,，不可避免地存在因各種問題產(chǎn)生的糾紛,。通過區(qū)域網(wǎng)格化，社區(qū)社工委將樓院長,、轄區(qū)民警的姓名,、聯(lián)系方式制作成“公示牌”，線上線下樓院長“亮身份”,，以“小切口,、深挖掘”的方式，解決居民身邊問題,，打通服務(wù)群眾最后一公里,。

“我不會認證怎么辦？”“現(xiàn)在的防疫政策是什么,？”社區(qū)每天都會接到這樣不同居民的訴求電話,，社區(qū)工作人員總是耐心解答，想辦法解決,。家住話劇院小區(qū)的張爺爺最近要去外地看病,，“我年紀大了，腿腳不便,，不知道家門口哪有核酸采集點,。”社區(qū)得知這一情況后,，立即安排工作人員為張爺爺上門核采,。

同時，甘家巷社區(qū)通過智慧化賦能,，利用“小蘭幫辦”,，打通和群眾的溝通橋,，身邊有了什么煩心事、憂心事,，都可以反映在“公眾訴求辦理”平臺上，社區(qū)在收到事項后均在第一時間給予解答,。截至目前,，共收到居民群眾關(guān)于物業(yè)管理、老舊樓院改造投訴,、疫情防控問題和建議等60余條,，為民高效解憂而獲得了居民認可。

蘭州日報社全媒體記者 任澤昕 張永玉