“老班長(zhǎng)”服務(wù)隊(duì)成員了解居民訴求

“大姐,，您別著急,，先喝口水,。把事情的原委細(xì)細(xì)說(shuō)說(shuō),，有啥問(wèn)題我們幫您解決,！”5月10日上午,，在城關(guān)區(qū)張掖路街道山字石社區(qū)矛盾調(diào)解室內(nèi),，社區(qū)“老班長(zhǎng)”警民志愿服務(wù)隊(duì)成員,、張掖路派出所副所長(zhǎng)王令成和退役軍人志愿者張瑋聆聽(tīng)王大姐講述煩心事兒,，同時(shí)從兩方面提出了解決的辦法,。

據(jù)王大姐介紹，他們夫妻居住的公租房在丈夫去世后,，因?yàn)橐疹櫰c的母親而暫時(shí)空置出來(lái),。居住在皋蘭縣的二叔要來(lái)蘭看病，便提出在空置的公租房中借住,，沒(méi)想到這一來(lái)就成為了矛盾的導(dǎo)火索,。最近，由于兒子要中考,，她想搬回公租房,，可二叔以房屋產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題為由不愿搬離。

社區(qū)“老班長(zhǎng)”警民服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)王令成專(zhuān)門(mén)參與調(diào)解此事,，提出可以通過(guò)法律維權(quán),、社區(qū)調(diào)解兩種方式解決。目前正在與王大姐的二叔聯(lián)系溝通,，進(jìn)行調(diào)解,。

此前，社區(qū)居民小王因樓上噪音擾民問(wèn)題,，多次上門(mén)溝通無(wú)果引發(fā)了鄰里矛盾,。小王報(bào)警后，“老班長(zhǎng)”警民服務(wù)隊(duì)立即上門(mén)了解情況,。由于上世紀(jì)90年代初建成的房屋隔音效果較差,，小王樓上年近90歲的張奶奶需要用輔助器行走,，輔助器的聲音很大對(duì)樓下小王造成不小的困擾，多次上門(mén)請(qǐng)求引起張奶奶兒子的不滿(mǎn),，兩人因言語(yǔ)沖突進(jìn)而激化了鄰里關(guān)系,。經(jīng)“老班長(zhǎng)”民警上門(mén)協(xié)調(diào)，成功化解了矛盾,。

5月12日,，山字石社區(qū)黨委書(shū)記、社工委主任楊靜介紹說(shuō),，自市域善治大討論開(kāi)展以來(lái),，社區(qū)社工委為更專(zhuān)業(yè)更高效地解決社區(qū)、居民群眾的各類(lèi)難題和問(wèn)題,，在今年4月吸納退役軍人和居民骨干,，組建成立了由2名社區(qū)民警、8名退役軍人骨干,、2名民宗專(zhuān)干組成的“老班長(zhǎng)”警民志愿服務(wù)隊(duì),，通過(guò)社民聯(lián)防、社警聯(lián)管方式,，促進(jìn)社區(qū)矛盾糾紛化解,、應(yīng)急處突搶險(xiǎn)各項(xiàng)工作，形成社區(qū)化群防群治的有生力量,，彌補(bǔ)社區(qū)應(yīng)急處突搶險(xiǎn)能力不足,、矛盾糾紛化解專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的問(wèn)題。

記者了解到,，在這支服務(wù)隊(duì)中,，年齡最小的55歲，年齡最大的75歲,，在參與社區(qū)常態(tài)化治安巡防和矛盾排查時(shí),，“老班長(zhǎng)”們總結(jié)出矛盾調(diào)解“六步法”：一聽(tīng)、二看,、三查,、四問(wèn)、五勸,、六回訪(fǎng),。一聽(tīng)就是要耐心聆聽(tīng)雙方當(dāng)事人的訴說(shuō)和陳述事實(shí)經(jīng)過(guò)；二看就是要現(xiàn)場(chǎng)查看雙方當(dāng)事人陳述的事實(shí)證據(jù)和材料,；三查就是要根據(jù)所掌握的事實(shí)和證據(jù)查找相關(guān)法律和政策,；四問(wèn)就是要仔細(xì)追問(wèn)當(dāng)事人不清楚的情節(jié)和調(diào)解相關(guān)議項(xiàng)；五勸就是勸說(shuō)當(dāng)事人要依法依規(guī)，進(jìn)入合情合理合法的調(diào)解渠道,；六回訪(fǎng)就是一但達(dá)成一致意見(jiàn),，要求雙方當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)，握手言和,，次日進(jìn)行回訪(fǎng),，核實(shí)協(xié)議落實(shí)情況。

楊靜告訴記者,，該社區(qū)將依托“老班長(zhǎng)”警民志愿服務(wù)隊(duì),，不斷探索和創(chuàng)新社警聯(lián)動(dòng)、社民聯(lián)防的群防群治模式,，促進(jìn)鄰里和睦相處,，打造文明和諧社區(qū)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙雨欣 文/圖