居民的事自己說了算,，大家的事大家共同坐下來商量著辦,。在白銀路街道甘家巷社區(qū),，社區(qū)治理同居民自治良性互動,，居民自我服務,、自我管理能力不斷提高,。

依托“友鄰議事會”為品牌的基層矛盾調解綜合體,，甘家巷社工委打造了線上的“網上四合院”、小區(qū)院內的“樓院議事會”和會議室里的“友鄰議事室”三個層面的居民協商議事平臺,，探索基層治理新模式，凝聚居民自治新合力,。

“友鄰議事室”

——構筑室內調解“主陣地”

甘家巷社工委不斷探索實踐多元化聯調聯解機制,。由社區(qū)黨委牽頭，聯動街道綜治中心,、各站隊所,、甘甘志愿調解隊、法律顧問,、退休老黨員等志愿者61人,，在社區(qū)黨群服務中心打造“友鄰議事室”線下矛盾糾紛調解站。議事室統(tǒng)一受理包含群眾“小蘭幫辦”報事,、12345來電,、信訪投訴、入戶排摸等的各類矛盾糾紛,，協商化解了一批網格內無法調處,，且持續(xù)時間較長、積怨較深,、涉及利益較大的矛盾糾紛,，成為基層社區(qū)治理的一次有益實踐。

2022年以前,，轄區(qū)老舊樓院甘家巷67號的居民還使用著老舊的水表,。因年代久遠，水表早已出現各種故障,，再加上老舊樓院經常出現跑冒滴漏的問題,，就出現了收的費用不夠交納水廠費用的問題。為了徹底解決這個問題,，甘家巷社工委第一時間召集水廠,、收費員王師傅、67號的居民代表在社區(qū)“友鄰議事室”召開協商議事會,。經過反復商議,，圓滿解決了拖欠水費的問題，更是通過更換智能水表，徹底消除了水費的隱患,。

“網上四合院”

——搭建零距離調解“新平臺”

甘家巷社工委組織網格員,、樓院長在自管小區(qū)內建立“網上四合院”微信群，同時邀請駐守干部,、人民調解員,、簽約律師等力量加入微信群，利用線上平臺高效便捷的特點,，對居民反映的各類訴求即時對接,、即時調處、即時反饋,，真正做到讓基層社會組織成為化解矛盾糾紛的第一道防線,。

2022年4月疫情期間，轄區(qū)老舊樓院甘家巷37號的樓院群里,，因為不明原因的停水問題炸開了鍋,。社工委的委員第一時間加入了甘家巷37號的樓院微信群，將排查的過程,、維修的過程,、破損管道的情況通過“圖片+文字說明”的方式，即時進行了發(fā)布,，居民的情緒得到疏解,。通過這個協商議事的“網上四合院”，不僅實現了問題排查,、征求意見,、維修公示、費用收取的全流程線上辦結,，更是拉近了社區(qū)和居民的情感距離,，得到了老百姓的好評。

“樓院議事會”

——激活樓院調解“源動力”

對于居民樓院內出現的各類“疑難雜癥”,，甘家巷社工委本著化糾解難,、服務于民的信念，積極召集涉事居民通過院內自主協商的方式,，不斷發(fā)揮居民參與社區(qū)治理的主觀能動性,，有效解決了多起因鄰里矛盾、環(huán)境美化,、停車劃線等問題引起的“院內大事”,，成為了居民矛盾的“減壓閥”、社區(qū)和諧的“潤滑劑”,。

前不久,，轄區(qū)南城巷的14-38號家屬院樓院長向社區(qū)反映：院內有一處200平方米的休閑娛樂場地,，休閑娛樂設施老化嚴重，且不適合老年人使用,，希望能重新打造利用起來,。為此，甘家巷社工委專門組建了臨時小組,，第一時間前往場地查看,，了解到廢棄的場地面積約200平方米，內設單杠,、雙杠,、休閑座椅等休閑娛樂的設施，因院內設施建設年代較長,，風吹日曬,、雨水沖刷對設施的損壞比較大。甘家巷社工委隨即邀請樓院居民代表,、轄區(qū)共建單位在小區(qū)院內召開了“樓院議事會”商定具體改造事宜。大家早早帶著自家的小馬扎來到了院子里,，你一言我一語,，很快就小院的墻面設計、健身器材更換和擺放,、消防通道預留等改造內容達成了共識,，還為這個即將改造的小院取名為“甘味小院”。

蘭州日報社全媒體記者 顏娜