近年來，蘭州市信訪工作深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要指示和重要論述,，以信息化,、網(wǎng)格化為支撐，形成“網(wǎng)格全覆蓋,、信息全支撐,、工作無縫隙、服務零距離”的新時代信訪工作新模式,，網(wǎng)上信訪占比高達99%,，基層每天化解矛盾糾紛占全市的75%，基本形成“從群眾送上門來的信訪工作,，到足不出戶反映信訪問題”的良好局面,，為“平安蘭州”建設作出了積極貢獻。

“云信訪”貼心服務：快速回應群眾呼聲

蘭州市城關區(qū)某小區(qū)的業(yè)主王先生,，因不滿開發(fā)商和物業(yè)公司的服務,，和其他65名住戶一起，在網(wǎng)上信訪投訴平臺投訴房屋存在問題及物業(yè)服務亂收費,、不作為,，要求解決。

接到投訴后,，蘭州市,、城關區(qū)兩級信訪,、住建部門及街道、物業(yè)等相關單位召開協(xié)調(diào)會,，研究制定化解方案,，僅用了3天的時間就妥善化解了這起群體信訪事件。該小區(qū)住戶信訪問題的及時化解,，得益于蘭州網(wǎng)上信訪“不打烊”,，服務群眾“不間斷”，使群眾的合理合法訴求得到依法,、便捷,、及時、妥善解決,。

近年來,，蘭州市積極推行網(wǎng)上信訪工作新模式，提高移動端信訪普及率,，打造具有受理,、查詢、評價,、統(tǒng)計,、分析等多項功能的網(wǎng)上信訪平臺，實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上流轉,，可查詢,、可跟蹤、可督辦,、可評價的“陽光信訪”模式,。

與此同時，建立省,、市,、區(qū)(縣)三級互聯(lián)互通視頻接訪系統(tǒng)，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿,，聯(lián)合接訪、就地解決疑難信訪問題,，為群眾提供足不出戶、方便快捷的信訪服務,，最大限度減輕“訪累”,。特別是新冠肺炎疫情防控期間，全面暢通網(wǎng)上信訪渠道,，優(yōu)化網(wǎng)上信訪事項辦理,，為信訪群眾提供了 “不見面”“不斷線”的高效服務,。

蘭州市持續(xù)推進信息系統(tǒng)與信訪業(yè)務的深度融合，健全完善覆蓋全市的信訪信息系統(tǒng),，實行信訪網(wǎng)電事項“一網(wǎng)通辦”,、杜絕信訪事項“體外循環(huán)”，形成“信訪網(wǎng)上投,、事項網(wǎng)上辦,、結果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督,、形勢網(wǎng)上判”的工作模式,，信訪事項辦理全部網(wǎng)上流轉，全程公開透明,，自覺接受群眾監(jiān)督,，不斷提升群眾滿意度。

“大數(shù)據(jù)”深度融合：全面提升信訪質效

近年來,，蘭州市信訪工作依托覆蓋市,、縣、鄉(xiāng),、村四級綜治中心,，緊貼12345民情服務熱線、三維數(shù)字中心等平臺,，全力推動各級信訪部門與綜治中心高度融合,，實現(xiàn)了信息互通、資源共享,、良性互動,、融合發(fā)展、集中高效的集成化信訪工作機制,。

推行信訪網(wǎng)格化治理,，在全市劃分6500多個各級網(wǎng)格，確立“網(wǎng)格長—網(wǎng)格員—信息員”工作模式,，將信訪工作的觸角延伸到最基層,，實現(xiàn)“人往網(wǎng)中去，事在格中辦”,，確保信訪問題早發(fā)現(xiàn),、早化解。各地積極探索建立矛盾糾紛調(diào)處化解機制,，繼承和發(fā)展了新時代的“楓橋經(jīng)驗”,。七里河區(qū)西湖街道打造“西湖e事”微信公號，嵌入始創(chuàng)的“民情流水線”工程，線上收集群眾反映的問題,，及時,、準確地為民排憂解難；西固區(qū)四季青街道建立“村民說事室”,，打造“鄰里呼”微信群,，成為化解糾紛、暢通民意的好幫手,；城關區(qū)酒泉路街道暢家巷社區(qū)組織具有本土特色的“暢大媽”志愿服務隊,，引入社會力量參與信訪工作，受到群眾贊譽,。

“信息化+網(wǎng)格化”的深度融合,，使蘭州信訪工作成為了解民情、集中民智,、維護民利,、凝聚民心的重要舉措，密切了干群關系,，維護了社會穩(wěn)定,。蘭州市連續(xù)3年被評為全省信訪工作“全面達標地區(qū)”和全省平安建設先進單位，市信訪局先后獲得“市級文明單位”和“全省信訪工作先進集體”榮譽稱號,。

蘭州日報社全媒體記者 顏晨