蘇婷耐心解答旅客問詢

“十一”黃金周，無論對學(xué)生還是上班族來說都是一個難得的假期,，意味著有一整周的時間可以好好休息,。而工作在鐵路運輸一線的客運員，依然堅守在崗位上,。

今年國慶假期,，蘭州車站黨委優(yōu)化升級改造了親情“008”服務(wù)臺,，優(yōu)化更新了咨詢查詢百事通、預(yù)約預(yù)定連心橋,、便民惠民服務(wù)站,、貼心暖心愛心屋四個核心服務(wù)項目，讓旅客享受更安全,、優(yōu)質(zhì),、便捷、溫馨的出行體驗,。

10月1日上午8時,，蘭州車站客運車間的客運員蘇婷準(zhǔn)時來到車站，辦理完交接班手續(xù)后,，她開始了一天的工作,。在假期值守崗位，蘇婷既有些興奮,，又有些擔(dān)憂,。興奮的是，以前經(jīng)常聽老同事們說,，黃金周車站的客流非常大,，今年有機會鍛煉鍛煉。擔(dān)憂的是,，她還是客運隊伍中的一名新兵,，缺乏服務(wù)經(jīng)驗，不知能否應(yīng)付繁忙的黃金周,。

“乘車的旅客請戴好口罩,，排隊時小心腳下，注意安全……”在蘭州車站候車廳,，21歲的客運員蘇婷在候車廳來回穿梭,，巡視候車旅客佩戴口罩和乘車情況。她熟練地引導(dǎo)旅客到達(dá)指定位置排隊,，并不時提醒著帶小孩的旅客注意安全,。

對蘇婷來說，第一次單崗作業(yè)進行旅客運輸組織,，難免會緊張,。每當(dāng)為需要幫助的旅客提供服務(wù)時，她都鼓足干勁,、熱情飽滿,。“請旅客朋友們做好準(zhǔn)備進站上車”……短短10分鐘,，蘇婷不停地用對講機和同事溝通,、來回奔波在偌大的候車廳,，這是她工作以來每天上班的主要“場景”之一。

“每天,，我們要不停地解答旅客的各種問題,，至少在站內(nèi)行走上萬步?！碧K婷說,，工作中遇到旅客咨詢問題是常態(tài)，能做的就是積極調(diào)整心態(tài),，耐心細(xì)致地幫助旅客解決困難,。

在蘭州車站，像蘇婷這樣的年輕職工還有很多,。一個個年輕的身影在鐵路客運服務(wù)崗位上顯得挺拔又親切,，他們在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為假期出行的旅客“保駕護航”,。

通訊員 劉松強 蘭州日報社全媒體記者 譚安麗 文/圖