蘇婷耐心解答旅客問(wèn)詢

“十一”黃金周，無(wú)論對(duì)學(xué)生還是上班族來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難得的假期,，意味著有一整周的時(shí)間可以好好休息,。而工作在鐵路運(yùn)輸一線的客運(yùn)員,，依然堅(jiān)守在崗位上,。

今年國(guó)慶假期,，蘭州車(chē)站黨委優(yōu)化升級(jí)改造了親情“008”服務(wù)臺(tái),，優(yōu)化更新了咨詢查詢百事通,、預(yù)約預(yù)定連心橋,、便民惠民服務(wù)站、貼心暖心愛(ài)心屋四個(gè)核心服務(wù)項(xiàng)目,，讓旅客享受更安全,、優(yōu)質(zhì)、便捷,、溫馨的出行體驗(yàn),。

10月1日上午8時(shí)，蘭州車(chē)站客運(yùn)車(chē)間的客運(yùn)員蘇婷準(zhǔn)時(shí)來(lái)到車(chē)站,，辦理完交接班手續(xù)后,，她開(kāi)始了一天的工作。在假期值守崗位,，蘇婷既有些興奮,，又有些擔(dān)憂。興奮的是,，以前經(jīng)常聽(tīng)老同事們說(shuō),，黃金周車(chē)站的客流非常大，今年有機(jī)會(huì)鍛煉鍛煉,。擔(dān)憂的是,，她還是客運(yùn)隊(duì)伍中的一名新兵，缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，不知能否應(yīng)付繁忙的黃金周,。

“乘車(chē)的旅客請(qǐng)戴好口罩，排隊(duì)時(shí)小心腳下,，注意安全……”在蘭州車(chē)站候車(chē)廳,，21歲的客運(yùn)員蘇婷在候車(chē)廳來(lái)回穿梭，巡視候車(chē)旅客佩戴口罩和乘車(chē)情況,。她熟練地引導(dǎo)旅客到達(dá)指定位置排隊(duì),，并不時(shí)提醒著帶小孩的旅客注意安全。

對(duì)蘇婷來(lái)說(shuō),，第一次單崗作業(yè)進(jìn)行旅客運(yùn)輸組織,，難免會(huì)緊張。每當(dāng)為需要幫助的旅客提供服務(wù)時(shí),，她都鼓足干勁,、熱情飽滿,。“請(qǐng)旅客朋友們做好準(zhǔn)備進(jìn)站上車(chē)”……短短10分鐘,，蘇婷不停地用對(duì)講機(jī)和同事溝通,、來(lái)回奔波在偌大的候車(chē)廳，這是她工作以來(lái)每天上班的主要“場(chǎng)景”之一,。

“每天,，我們要不停地解答旅客的各種問(wèn)題，至少在站內(nèi)行走上萬(wàn)步,?！碧K婷說(shuō)，工作中遇到旅客咨詢問(wèn)題是常態(tài),，能做的就是積極調(diào)整心態(tài),，耐心細(xì)致地幫助旅客解決困難。

在蘭州車(chē)站,，像蘇婷這樣的年輕職工還有很多,。一個(gè)個(gè)年輕的身影在鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位上顯得挺拔又親切，他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，為假期出行的旅客“保駕護(hù)航”,。

通訊員 劉松強(qiáng) 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 譚安麗 文/圖