民之所憂,，我必念之,；民之所盼，我必行之,。自今年2月28日起，蘭州市,、縣（區(qū)）兩級人社部門10個“直通車”同步啟動試運(yùn)行以來,，蘭州市人社系統(tǒng)把建好“直通車”作為行風(fēng)建設(shè)一號工程，統(tǒng)一名稱,、統(tǒng)一標(biāo)識,、統(tǒng)一功能，強(qiáng)化組織實(shí)施,，凝聚工作合力,，形成了領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、縱向橫向聯(lián)動,、流程閉環(huán)管理,、定期分析研判等工作機(jī)制，始終聚焦群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題,，幫解“急難愁盼”,，踐行“人民至上”，有力推動解決了一大批時間地域跨度大,、關(guān)乎群眾切身利益的問題,。截至目前，共為9.49萬余名辦事群眾提供咨詢引導(dǎo),，辦理“急難愁盼”事項111件,，受理各類業(yè)務(wù)2.44萬余件，努力提升人民群眾的獲得感幸福感安全感,。

蘭州市把人社為民服務(wù)“直通車”作為解決群眾“急難愁盼”問題的有力抓手,。對因群眾訴求不清、材料不全造成未及時辦理的問題,，重點(diǎn)加強(qiáng)情緒疏導(dǎo)和一次性告知,，引導(dǎo)窗口辦理；對因工作人員對政策理解不透,、方法不當(dāng)造成的訴求問題,，窗口受理后建立臺賬，由專班協(xié)調(diào)相關(guān)科室,、單位跟蹤辦理,、掛賬銷號；對涉及部門多,、情況復(fù)雜和歷史遺留問題,，建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭包抓盯辦制度，召開協(xié)調(diào)會強(qiáng)化分析研判提出解決的辦法,，有力有效解決群眾各類疑難問題,，真正使“直通車”服務(wù)直通民意,、直達(dá)民心。

根據(jù)實(shí)際工作需要,，在市級人社為民服務(wù)“直通車”增設(shè)了工傷認(rèn)定,、勞動能力鑒定窗口和提前退休審核窗口，在疫情期間開通了工傷認(rèn)定綠色通道,，通過電話預(yù)約,、郵寄、郵箱等方式受理材料,，簡化辦理程序,，減少人員流動，受理工傷認(rèn)定申請1545件,，作出工傷認(rèn)定結(jié)論1435件,。為工傷職工、老年人等特殊群體提供“隨到隨辦,、優(yōu)先辦理”服務(wù),；在業(yè)務(wù)辦理區(qū)顯眼位置設(shè)置了老年人和特殊群體綠色通道服務(wù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)老年人,、殘疾人等特殊群體的待遇發(fā)放信息和個人賬戶余額查詢,、生物識別認(rèn)證等工作，讓“直通車”成為人社系統(tǒng)幫助企業(yè)群眾排憂解難的“暖心港灣”,。

最大限度讓企業(yè)群眾“少跑腿”“快辦事”,。開展社銀合作“就近辦”，打造社?？I(yè)務(wù)15分鐘“經(jīng)辦圈”,，336家金融網(wǎng)點(diǎn)不受區(qū)域限制就近辦理社保卡申領(lǐng),、掛失,、解掛等業(yè)務(wù)。疫情期間,，蘭州市人社局及時安排部署線上辦公,，組建了社保業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)急通訊系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)移呼叫至工作人員手機(jī),，實(shí)現(xiàn)與“12333”人社咨詢熱線平臺無縫對接,，快速搭建了遠(yuǎn)程可操作的業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)通道，確保及時辦結(jié)群眾網(wǎng)上提交的每一筆業(yè)務(wù),。充分發(fā)揮失業(yè)保險穩(wěn)崗返還政策為市場主體紓困減負(fù)的作用,，通過后臺數(shù)據(jù)比對，將返還資金直發(fā)參保企業(yè)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)崗返還政策“免申即享”“應(yīng)享盡享”,。

總策劃 劉立山 蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

責(zé)任編輯：王旭偉