為進一步提高郵政快遞行業(yè)服務質量,，推動快遞服務投訴處置機制優(yōu)化，持續(xù)提升寄遞用戶服務滿意度,，近日,，蘭州市郵政管理局下發(fā)通知,，對全市郵政快遞企業(yè)開展服務提升行動作出安排部署。

通知要求,，郵政快遞企業(yè)要建立健全服務質量管控工作機制,，加大投入著力解決服務突出問題，強化郵件快件末端投遞服務管理,，持續(xù)改進服務人員日常行為規(guī)范,，全面提升各自企業(yè)服務品牌形象，及時高效處理用戶咨詢和投申訴,。

市郵政管理局有關負責人表示,，下一步將把服務質量專項提升行動作為貫穿全年的重點工作來推進，組成服務質量執(zhí)法檢查工作組對服務質量提升行動開展不力,、服務問題較多的企業(yè)進行執(zhí)法檢查,，對問題突出的企業(yè)違規(guī)行為“查處一案、警示一批,、教育一片”,。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 通訊員 劉宇鋮

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