我市發(fā)布2022年十大消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題
3月12日,,蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心發(fā)布2022年十大消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題,。2022年全年度共接到全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和自行受理錄入的案件共48263件,其中受理消費(fèi)者投訴35862件,;舉報(bào)12398件,;表?yè)P(yáng)2件,;咨詢1件。2022年全年共辦結(jié)案件47991件,,辦結(jié)率99.4%,。
投訴熱點(diǎn)問(wèn)題
1.食品類主要涉及的問(wèn)題:預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》;夸大廣告宣傳,;計(jì)量不足,;加價(jià)銷售;個(gè)別食品未注明生產(chǎn)日期等問(wèn)題。
2.餐飲和住宿服務(wù)類主要涉及的問(wèn)題:個(gè)別餐飲店消毒措施不到位,、亂收費(fèi)等問(wèn)題,;網(wǎng)上訂購(gòu)酒店無(wú)法入住、套餐內(nèi)協(xié)議不履行,;酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差,;住宿條件與宣傳不符;不退押金等問(wèn)題,。
3.教育,、培訓(xùn)服務(wù)主要涉及的問(wèn)題:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者,;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員跑路等問(wèn)題,。
4.交通工具類主要涉及的問(wèn)題:汽車購(gòu)買過(guò)程中存在不合理格式條款;強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),;汽車質(zhì)量問(wèn)題,、收費(fèi)問(wèn)題;售后維修人員專業(yè)問(wèn)題及服務(wù)問(wèn)題,;維修超時(shí)等問(wèn)題,。
5.美容、美發(fā),、洗浴服務(wù)主要涉及的問(wèn)題:美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者,,高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目;個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善,、或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者,,使消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償?shù)葐?wèn)題。
6.文化,、娛樂(lè),、體育服務(wù)主要涉及的問(wèn)題:商家處于停業(yè)狀態(tài),既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù),,也沒(méi)有采取其他善后措施,;辦卡手續(xù)不規(guī)范、未與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同,,發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí),,消費(fèi)者的權(quán)益難以保障;設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問(wèn)題,。
7.銷售服務(wù)類主要涉及的問(wèn)題:廣泛應(yīng)用于餐飲,、美容美發(fā)、健身,、購(gòu)物,、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域,。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷,預(yù)付卡無(wú)法使用,,無(wú)法聯(lián)系商家,;商家承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn),銷售人員態(tài)度惡劣等問(wèn)題,。
8.家居用品類主要涉及的問(wèn)題:主要集中在家具,、床、沙發(fā),、衣柜等家居用品,,材質(zhì)、尺寸,、顏色,、款式等與商家提供的樣品或約定不符;消費(fèi)者交付訂金后商家不發(fā)貨,、不退款等問(wèn)題,。
9.服裝、鞋帽類主要涉及的問(wèn)題:質(zhì)量參差不齊,,面料起球,、掉色、殘缺,、瑕疵,、色差大;鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底,、斷面,、開(kāi)膠、皮面嚴(yán)重褪色等問(wèn)題,。
10.房屋類主要涉及的問(wèn)題:房屋定金退還困難,;房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議;所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符,;無(wú)法辦理銀行貸款,退款遭拒,;房屋存在質(zhì)量問(wèn)題,;合同約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)商無(wú)法按期交房;開(kāi)發(fā)商違約等問(wèn)題,。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超
責(zé)任編輯:鐘磊
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