小蘭幫辦志愿服務(wù)人員幫助群眾網(wǎng)上自助辦理業(yè)務(wù)

市政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)咨詢臺(tái)

便民服務(wù)專區(qū)工作人員幫群眾復(fù)印資料

將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”,，讓群眾“零跑腿”,；增設(shè)優(yōu)化潮汐窗口,、老年人辦事接待窗口,、辦不成事反映窗口以及“隴商通”服務(wù)專窗，開設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)和便民服務(wù)專區(qū),；開展“崗位大練兵,，技能大比武”等活動(dòng)……今年以來，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心以“三抓三促”和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)為契機(jī),，錨定“西部領(lǐng)先、全國靠前”的目標(biāo),，從拓展“小蘭幫辦+上門服務(wù)”品牌內(nèi)涵,、工程項(xiàng)目建設(shè)駐守幫辦服務(wù)、提升企業(yè)開辦和“獲得用水用氣”便利化水平,、推進(jìn)以甘肅首善標(biāo)準(zhǔn)打造一體化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面入手?jǐn)U面增效,，持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境,，真正讓企業(yè)和辦事群眾看到變化,、得到實(shí)惠，以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)助推營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展,。

貼心為民“零距離”

上門服務(wù)解民憂

“非常感謝幫我們上門做公證的窗口工作人員,。”近日,，家住七里河區(qū)的楊先生前來大廳辦理遺產(chǎn)繼承公證手續(xù),，但其祖母行動(dòng)不便無法前往政務(wù)中心辦理，得知這一情況后,，入駐市政務(wù)中心市司法局窗口公證人員第一時(shí)間上門為其現(xiàn)場(chǎng)辦理了公證,，辦完手續(xù)后的楊先生激動(dòng)地告訴記者：“現(xiàn)在窗口的服務(wù)越來越暖心了,，細(xì)致周到地幫我們解決了困難?！?/p>

民有所呼,，政有所應(yīng)。今年以來,，市政務(wù)服務(wù)中心不斷拓展“小蘭幫辦+上門服務(wù)”品牌內(nèi)涵外延,，聚焦老、弱,、病,、殘、孕等其他特殊群體困難問題,，建立上門幫辦服務(wù)制度,，建立上門服務(wù)事項(xiàng)清單，梳理涉及18個(gè)部門窗口的特種設(shè)備作業(yè)人員資格,、教師資格認(rèn)定,、建設(shè)工程規(guī)劃核驗(yàn)、不動(dòng)產(chǎn)登記等33項(xiàng)上門服務(wù)事項(xiàng),，明確其申請(qǐng)條件,、承諾上門服務(wù)時(shí)限、服務(wù)區(qū)域,、預(yù)約電話等,，將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”，讓群眾“零跑腿”,，最大限度為企業(yè)和群眾紓困解難,，不斷增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感，營造貼心,、便捷,、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

便民服務(wù)“不打烊”

自助服務(wù)顯成效

“以后領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照不用去窗口了,，在自助服務(wù)終端機(jī)上1分鐘就能打印,，不用受時(shí)間限制，比以前方便多了,?！?甘肅旺錦有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人通過市場(chǎng)監(jiān)管自助服務(wù)終端機(jī)領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。近日,，入駐市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口和大廳一樓自助服務(wù)區(qū)添置兩臺(tái)自助服務(wù)終端機(jī),，企業(yè)和群眾可以直接在自助機(jī)提交相關(guān)登記資料，審批完成后,，即可生成電子營業(yè)執(zhí)照,，領(lǐng)取紙質(zhì)版營業(yè)執(zhí)照時(shí),，無需在窗口排隊(duì)，僅需法定代表人攜帶本人身份證在自助機(jī)上完成相關(guān)操作即可自主領(lǐng)照,，全程僅需1～2分鐘,。

今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化大廳功能布局設(shè)置,，推進(jìn)一窗受理全覆蓋,，將稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管,、小蘭幫辦,、公安司法交通、工程項(xiàng)目審批,、公共事務(wù),、金融服務(wù)、民生服務(wù)等八個(gè)專區(qū)及蘭州公積金,、市醫(yī)保,、市出入境、市不動(dòng)產(chǎn)四個(gè)專業(yè)大廳的服務(wù)窗口全部調(diào)整為“綜合窗口”,，增設(shè)優(yōu)化潮汐窗口,、老年人辦事接待窗口、辦不成事反映窗口以及“隴商通”服務(wù)專窗,，開設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)和便民服務(wù)專區(qū),。增設(shè)24小時(shí)一體辦理機(jī)，投放市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)自助機(jī),，更新集查詢辦理,、打印于一體的綜合受理設(shè)備，開通政務(wù)服務(wù)24小時(shí)信包箱業(yè)務(wù)及雙向服務(wù),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)雙向免費(fèi)快遞全天候服務(wù)，延伸全天候服務(wù)功能,。截至4月底,，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)打印房產(chǎn)信息76272份，公積金查詢500余次,，綜合查詢2353次,，代開發(fā)票、完稅憑證等打印共計(jì)903份,。

辦事效率“再提速”

審批服務(wù)再升級(jí)

“我是西固區(qū)石化十四街片區(qū)棚改項(xiàng)目實(shí)施工程部前期手續(xù)辦理人員,，這次我們辦理燃?xì)鈭?bào)裝手續(xù)總共只用了2個(gè)工作日，真是越來越便捷了,?！?/p>

“政務(wù)中心項(xiàng)目幫辦人員幫我們B644道路建設(shè)項(xiàng)目部協(xié)調(diào)解決了‘多規(guī)合一’平臺(tái)項(xiàng)目審批過程中的困難,，非常熱情高效?！?/p>

……

一個(gè)個(gè)來自項(xiàng)目建設(shè)方的好評(píng)驗(yàn)證了市政務(wù)服務(wù)中心在不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化水平上所作出的努力,。今年以來，中心始終緊盯審批最快城市目標(biāo),，不斷創(chuàng)新改進(jìn)工作方法,，聚力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)窗口，協(xié)調(diào)入駐窗口部門持續(xù)優(yōu)化簡化審批流程,，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限,。

其中，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口企業(yè)開辦已縮短到1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),；蘭州城市供水集團(tuán)公司窗口用水報(bào)裝流程壓縮至2個(gè)環(huán)節(jié),，不分有無外線工程，從受理用戶申請(qǐng)至通水時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)（不包含外線工程,、施工許可等行政審批,、工程施工及氣密性實(shí)驗(yàn)等特殊環(huán)節(jié)時(shí)長）；甘肅昆侖燃?xì)獯翱谌細(xì)鈭?bào)裝壓縮為3個(gè)工作日辦結(jié)（不劃分有無外線工程）,，燃?xì)饨尤雺嚎s為4個(gè)工作日辦結(jié)（不劃分居民非居民用戶）,，率先達(dá)到了省委提出的“獲得用水用氣”的指標(biāo)要求。

此外,，中心印發(fā)了《蘭州市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單》,，對(duì)負(fù)面清單以外的事項(xiàng)做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心各類依申請(qǐng)行政審批權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)增至1072項(xiàng),，事項(xiàng)進(jìn)駐率大幅提升,，壓縮時(shí)限由去年的73.6%提升至75.57%。截至4月底,，中心累計(jì)辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)72.09萬件,，其中即收即辦類事項(xiàng)占61.38%。

項(xiàng)目服務(wù)“送上門”

幫辦代辦全周期

“我們這次和住建局,、自然資源局等部門一起來,，是想對(duì)交大宿舍樓項(xiàng)目開展協(xié)調(diào)輔導(dǎo)?！?月10日,，在蘭州交通大學(xué)宿舍樓項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，中心工程建設(shè)項(xiàng)目幫辦人員李宗健這樣說道,，這已經(jīng)是今年第35個(gè)主動(dòng)“送上門”服務(wù)的項(xiàng)目,。

而這樣的服務(wù)也讓企業(yè)受益良多，“市政務(wù)中心幫辦人員專門到現(xiàn)場(chǎng)來為我們輔導(dǎo)解決問題，非常貼心,，感覺這兩年咱們甘肅的營商環(huán)境越來越好了,。”甘肅建投建設(shè)有限公司蘭州交通大學(xué)23號(hào)學(xué)生宿舍樓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高隆感慨地說,。

據(jù)悉,，市政務(wù)服務(wù)中心圍繞落實(shí)項(xiàng)目審批最快的城市，持續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)全生命周期服務(wù),，通過“請(qǐng)進(jìn)來”“走出去”等方式,，堅(jiān)持“一條龍”“套餐式”“送上門”服務(wù)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任幫辦專員駐守項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”輔導(dǎo)幫辦項(xiàng)目,，協(xié)調(diào)解決地鐵二號(hào)線項(xiàng)目驗(yàn)收,、省保障房建設(shè)項(xiàng)目等審批問題12項(xiàng)，召開項(xiàng)目前期輔導(dǎo)會(huì)6次,。

同時(shí),，中心編印了《蘭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)指南》，為項(xiàng)目企業(yè)派送了項(xiàng)目審批的“政策包”,，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”,。

立足崗位“大練兵”

能力作風(fēng)再提升

“非常感謝咱們窗口的工作人員，為我們解決了燃眉之急,?！?月6日，榆中縣城關(guān)鎮(zhèn)城關(guān)印刷廠的魏紅萍向市新聞出版局窗口送上了印有“熱情貼心辦理年檢業(yè)務(wù),，廉潔高效助力企業(yè)發(fā)展”的錦旗,，這是市級(jí)大廳今年收到的第20面錦旗。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑,?！薄叭罕娛虑闊o小事，一枝一葉總關(guān)情,?！北种@樣的服務(wù)宗旨，今年以來,，市政務(wù)服務(wù)中心深入推動(dòng)“三抓三促”行動(dòng)走實(shí)走細(xì),，以“學(xué)習(xí)清單、重點(diǎn)工作清單,、紀(jì)律提醒清單,、幫辦代辦清單,、調(diào)查研究清單,、爭先創(chuàng)優(yōu)清單”六項(xiàng)清單為抓手，不斷創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù),，相繼開展了“能力要增強(qiáng),，我該會(huì)什么”“蘭州要輝煌，我該謀什么”交流研討,；舉辦“政務(wù)大講堂”6期,；開展“崗位大練兵，技能大比武”等活動(dòng),，組建“崗位大練兵試題庫”,，通過全員參與、學(xué)練結(jié)合,、分類練兵,、集中比武等措施，以晨會(huì)暮課,、每日一練,、每周一測(cè)、每月一考等形式,，著力提升全體政務(wù)服務(wù)工作人員綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“營商環(huán)境建設(shè)是高質(zhì)量發(fā)展的‘生命線工程’,，政務(wù)服務(wù)是優(yōu)化營商環(huán)境的‘最后一米’，我們要錨定‘西部領(lǐng)先,、全國靠前’的目標(biāo),，以敢為人先的沖勁、只爭朝夕的干勁,、自我革命的闖勁,，勇于對(duì)標(biāo)一流，敢于超越一流,，為加快打造市場(chǎng)化,、法治化、國際化營商環(huán)境注入蘭州政務(wù)服務(wù)的強(qiáng)勁動(dòng)力,?！?/p>

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何曉瑄 劉 超 通訊員 王 娟/文  李永林/圖

責(zé)任編輯：王旭偉