今年以來,，我市旅游市場強(qiáng)勁復(fù)蘇。為進(jìn)一步督促旅游企業(yè)誠信經(jīng)營,，保障旅游者合法權(quán)益,，共同維護(hù)旅游市場經(jīng)營秩序,，日前,，蘭州市文化市場綜合行政執(zhí)法隊(duì)對(duì)43家重點(diǎn)旅游企業(yè)進(jìn)行了提醒約談。

會(huì)上,，重點(diǎn)通報(bào)了近年來旅游市場案件情況,，對(duì)今年以來旅游投訴較為集中的旅行社進(jìn)行了警示提醒，向與會(huì)代表分析了當(dāng)前旅游投訴中的突出問題：不按合同約定標(biāo)準(zhǔn)履約,，實(shí)際行程與約定不符,，導(dǎo)游擅自變更行程，誘導(dǎo),、欺騙消費(fèi),，擅自增加購物店以及導(dǎo)游員態(tài)度差、言語不良,、私自兜售物品等,。

“良好的旅游市場環(huán)境是行業(yè)共同謀求發(fā)展的基石?！碧m州市文化市場綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“旅游市場亂象不但損害消費(fèi)者合法權(quán)益,、影響游客旅行體驗(yàn)，更是損害市場公平競爭的良性循環(huán),，破壞旅游城市口碑和品牌形象,。各旅行社務(wù)必要充分認(rèn)清當(dāng)前旅游行業(yè)存在的突出問題，自查自糾；同時(shí)抓好內(nèi)部管理,，在經(jīng)營過程中一定要自查自省,，防范盲目趨利、內(nèi)部監(jiān)管缺失,、法律意識(shí)淡薄等問題,。”

會(huì)上明確指出,，我市各旅行社一定要把握好甘肅和蘭州旅游“火爆”的機(jī)遇,，用心提高服務(wù)水平，做好四個(gè)方面工作,。一是嚴(yán)格遵守法律法規(guī),，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信,、公平競爭,；二是不虛假宣傳，不誘導(dǎo),、欺騙游客消費(fèi),，對(duì)擾亂我市旅游市場秩序的違法行為要及時(shí)舉報(bào)，共同維護(hù)行業(yè)秩序,；三是提升服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)化解旅游矛盾和糾紛，同時(shí)積極宣傳蘭州美好的城市形象,，實(shí)現(xiàn)雙贏,；四是強(qiáng)化安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管控，選擇安全且有資質(zhì)的供應(yīng)商和旅游輔助人,，開展員工安全教育培訓(xùn),，守好底線紅線，杜絕安全事故發(fā)生,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 李 超

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