我市發(fā)布第二季度消費投訴舉報分析報告 市市場監(jiān)管部門為消費者挽回經濟損失533.8萬元
7月31日,記者從市市場監(jiān)管局獲悉,,該局12315投訴舉報調處指揮中心今年第二季度共接到全國12315互聯(lián)網平臺和自行受理錄入的案件共13499件,,比去年同期增加49件。其中受理消費者投訴9880件,,舉報3618件,,咨詢1件。今年第二季度共辦結案件13043件,,為消費者挽回經濟損失533.8萬元,。
今年第二季度共受理消費者各類投訴9880件,比去年同期減少385件,。排名前五位的商品類投訴依次是:食品,、交通工具、服裝鞋帽,、家具用品,、家用電器。其中主要涉及的問題有:食品存在腐敗變質,未明碼標價,,過期現象等,;購買汽車隨意加價,質保售后不及時等,;服裝瑕疵,,鞋子斷面等質量問題;家具,、家電送貨,、安裝拖延,質量等問題,。
排名前五位的服務類投訴依次是:餐飲和住宿服務,、美容美發(fā)服務、教育培訓服務,、 銷售服務,、文化娛樂服務。其中主要涉及的問題有:就餐過程中菜品不新鮮,,網購套餐與到店套餐有差別,;虛假宣傳,退費困難,,不按合同履行相關約定,;從業(yè)人員服務質量差等問題。
今年第二季度共受理消費者舉報3618件,,比去年同期增加433件,。舉報主要涉及:價格違法行為497件,侵害消費者權益行為479件,,廣告違法行為402件,,其他市場監(jiān)管領域違法行為325件(其中無照經營210件),不正當競爭行為315件,,計量違法行為150件,,產品質量違法行為116件,違反登記管理行為113件,。
今年第二季度涉及“兩品一械”投訴舉報共417件,,依次為藥品、化妝品,、醫(yī)療器械,。主要涉及的問題有:藥品未明碼標價,高價銷售,;虛假宣傳,,違規(guī)銷售,,夸大化妝品、醫(yī)療器械使用效果等,。
蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君
責任編輯:王旭偉
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