志愿者為來蘭旅客提供幫助

志愿者幫助旅客購買車票

志愿者有問必答

“去張掖路步行街請從D口出行?！薄皬幕疖囌镜教m州西站,，中間需要換乘,，我來幫您買票?！痹谔m州軌道交通1,、2號線人流量密集的火車站、西關(guān)和蘭州西站站點(diǎn),，總能看見一些活力飛揚(yáng),、穿著“紅馬甲”的青年志愿者，他們用文明規(guī)范的語言和細(xì)致耐心的服務(wù),，為往來蘭州的旅客提供熱忱幫助,。

7月以來，隨著“暑運(yùn)”開始和蘭州旅游市場熱度攀升,，前來蘭州休閑避暑的游客“井噴式”增長,。為緩解重要站點(diǎn)客流壓力，自7月24日起,，在共青團(tuán)蘭州市委的指導(dǎo)下,，蘭州市青年志愿者協(xié)會與蘭州市軌道交通運(yùn)營分公司團(tuán)委聯(lián)合開展2023蘭州市暑期城市客運(yùn)志愿服務(wù)，通過青年志愿者提供路線指引,、購票協(xié)助,、應(yīng)急救護(hù)等多種服務(wù)，為站區(qū)公共服務(wù)補(bǔ)充力量,，保障旅客安全出行,。

劉繁瑜是福建農(nóng)林大學(xué)的一名大三學(xué)生，暑假回到家鄉(xiāng)蘭州后,，她在“志愿匯”App看到了2023蘭州市暑期城市客運(yùn)志愿服務(wù)正在招募志愿者的消息,。“我是蘭州孩子,，有義務(wù)為家鄉(xiāng)出份力,，讓外地游客感受蘭州的熱情與周到?！?/p>

在火車站站點(diǎn)服務(wù)時(shí),，劉繁瑜每天做得最多的，就是為乘坐火車進(jìn)出蘭州的旅客們指引路線,，告訴他們?nèi)绾尾拍茼樌业阶约旱哪康牡?。遇見不會使用手機(jī)買票，實(shí)在聽不懂路線的一些旅客,，她還會幫忙操作,，在耐心指引、解釋的同時(shí),，將他們送到合適的地鐵進(jìn)出站口位置,。

為了方便旅客在蘭期間詳細(xì)了解蘭州市區(qū)及軌道交通沿線商圈、熱門景點(diǎn),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等便民出行信息,，在今年的暑期城市客運(yùn)工作中，蘭州軌道交通在地鐵內(nèi)各車站顯眼位置擺放“乘著地鐵游金城”為主題的蘭州軌道交通乘車指南展板和宣傳彩頁,，組織廣大志愿者在各客流密集站點(diǎn)免費(fèi)宣傳,、發(fā)放。

來自山西傳媒學(xué)院的青年志愿者馮圓圓告訴記者,，她觀察到,，旅客對這種將便民旅游信息印在彩頁上的方式十分滿意，作為志愿者,，他們會根據(jù)彩頁上的內(nèi)容為旅客進(jìn)行更加細(xì)致且富有針對性的路線指引和蘭州景點(diǎn),、蘭州美食的推薦，而旅客也會對宣傳單上呈現(xiàn)的內(nèi)容產(chǎn)生興趣,，主動要求多拿幾張后,，才會離開站點(diǎn)。

與近幾年同期相比,，今年來蘭州旅游的游客數(shù)量極大增長,。為了保證廣大游客的安全，做好突發(fā)情況的應(yīng)對和準(zhǔn)備,，蘭州市軌道交通運(yùn)營分公司團(tuán)委還攜手蘭州市青年志愿者協(xié)會,，加大了對參與此次志愿服務(wù)青年志愿者的培訓(xùn)力度，讓他們熟悉掌握處置流程,，在為旅客提供貼心和專業(yè)服務(wù)的同時(shí),，也為旅客增添一份安心。

青年志愿者馮嘉壹是德州學(xué)院的一名大學(xué)生,，在學(xué)校時(shí)他就熱心參加公益活動,，具備較好的志愿服務(wù)基本素養(yǎng)。這次在放暑假后,，他又在家鄉(xiāng)參加了暑期城市客運(yùn)志愿服務(wù)活動,，馮嘉壹說，活動中的嚴(yán)格培訓(xùn)既提升了他的志愿服務(wù)工作能力,，又增強(qiáng)了他在突發(fā)情況面前的應(yīng)變能力,。

“前不久，有位40多歲的旅客在蘭州西站站突然暈倒,，根據(jù)掌握的培訓(xùn)知識,，我沒有慌張，立馬對這位游客進(jìn)行了幫助,?！瘪T嘉壹說,。看到旅客意識逐漸清醒,，馮嘉壹迅速詢問是否有什么基礎(chǔ)疾病,，了解原因后，他將旅客攙扶至座椅處,，并立刻聯(lián)系軌道交通工作人員,，將旅客送往附近最近的醫(yī)院檢查?！爸浪眢w沒有大礙,，緩緩就能恢復(fù)后，我的心里一下子踏實(shí)了起來,?！瘪T嘉壹說。

截至目前,，參加2023蘭州市暑期城市客運(yùn)志愿服務(wù)活動的青年志愿者累計(jì)780余人次,，提供志愿服務(wù)時(shí)長達(dá)2900余小時(shí)。青年志愿者用溫馨的話語,、熱心的幫助,、貼心的服務(wù)，匯成了蘭州青年的一道靚麗風(fēng)景線,，為強(qiáng)省會行動貢獻(xiàn)青春力量,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 唐 瑞 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉