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搭建“連心橋”助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝” 國網(wǎng)蘭州供電公司提出適老服務十項舉措

2023-09-18 07:11:40 智能朗讀:

自今年9月起,,國網(wǎng)蘭州供電公司提出《“適老”服務十項舉措(試行)》,,將敬老服務與供電企業(yè)社會責任有機融合,,為老年人搭建起一座跨越“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”,讓老年人辦事的諸多“不容易”變得“更容易”,。

近日,81歲的唐玉芬走進營業(yè)廳,,國網(wǎng)蘭州供電公司七里河營業(yè)廳引導員達朝麗立刻上前攙扶,,將唐奶奶帶到了老年服務專柜,不到5分鐘,,業(yè)務員就根據(jù)唐奶奶紙條上提供的信息為她交好了費用,。“現(xiàn)在的年輕人都會從‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP辦電,,來營業(yè)廳辦電的大部分是老年人,,為了方便老年人辦電,我們的服務也相應做了很多適老化改造,?!痹摴酒呃锖哟翱诎喟嚅L龔怡說。

今年以來,,國網(wǎng)蘭州供電公司深入調研老年客戶需求,,完善適老化軟硬件配置,以客戶體驗為標準檢驗自身成果,。營業(yè)廳設置無障礙通道,,設立“老年服務專柜”窗口,,開辟老年人辦理電費業(yè)務“綠色通道”,擺放老花鏡,、放大鏡等老人用品,,方便老人閱讀用電指南。同時,,設置“尊老服務”等待區(qū),,方便老年群體休憩。

據(jù)介紹,,針對老年人群體對電子支付手段應用障礙,,該公司“適老”服務明確提出各網(wǎng)點要提供柜臺現(xiàn)金服務、提供預約等特色服務,,切實為老年群體用戶解決問題,。同時,通過容缺服務機制,,在老年人不能出示準確客戶信息時,,可通過有效身份證件進行登記后開展業(yè)務辦理,后續(xù)由臺區(qū)經(jīng)理主動上門服務收取相關材料,,幫助老年人實現(xiàn)“只跑一次”,。此外,因特殊情況無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶,,該公司建立了“特殊人群登記簿”,,發(fā)揮“雙網(wǎng)融合 雙格共建”,由臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場核實客戶情況及需求后,,開辟“綠色通道”將供電服務延伸到老年人家中,,解決高齡、行動不便老年人用電難題,。

蘭州日報社全媒體記者 李昕

責任編輯:王旭偉

來源: 蘭州日報

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