市消協(xié)發(fā)布第三季度受理投訴情況分析 共為消費者挽回經(jīng)濟損失6.93萬元
10月11日,,記者從市消協(xié)獲悉,,今年第三季度,蘭州市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴39件,,解訴率為98%以上,,共為消費者挽回經(jīng)濟損失6.93萬元,,接待來訪、接受咨詢318人次,收到表揚信1封,。
今年第三季度投訴主要集中在售后服務,、生活服務類、合同等方面,。其中,,售后服務的相關(guān)投訴主要集中在商品質(zhì)量方面。如今在網(wǎng)上購買電器,、各類小家電及生活用品已成為當下很多消費者的選擇,,但網(wǎng)絡購物中的商品質(zhì)量及售后服務問題比較突出,存在部件不予保修、維修困難,、商家常以包裝已拆,、封膜破損、已開機使用等理由設置退貨退款門檻等問題,。
市消協(xié)提醒商家在售后服務方面,,要嚴格落實法定責任和義務,如實履行告知義務,,健全售后服務體系,,暢通售后服務渠道。市消協(xié)將積極開展12315進商場,、進超市,、進市場、進企業(yè),、進景區(qū)活動,,加大消費糾紛調(diào)處力度,不斷改善消費條件,、創(chuàng)新消費場景,、營造消費氛圍,讓消費者能消費,、敢消費,、愿消費。
蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君
責任編輯:王旭偉
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