社區(qū)聯(lián)合書店常態(tài)化開展為民便民窗口服務(wù)

志愿者為老人家里清掃衛(wèi)生

安寧區(qū)科教城住戶王梅（系化名）阿姨,，70多歲,，要轉(zhuǎn)戶口到外地,，因為結(jié)婚證遺失“擱淺”?？平坛巧鐓^(qū)網(wǎng)格員劉馨玉跑前跑后為老人調(diào)取原戶籍地檔案，順利辦理了此事,。

老人說：“咱都快要離開啦,，這些孩子們，還是對咱這樣好,?！毙⒄f：“阿姨，哪怕你在咱們社區(qū)待一天,，也是我們的服務(wù)對象啊,。”

安寧區(qū)孔家崖街道科教城社區(qū),，創(chuàng)新開展“一心+五微+N智慧”服務(wù)活動,，關(guān)心關(guān)愛轄區(qū)獨居老人、殘疾人,、環(huán)衛(wèi)工人,、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體成常態(tài)，切實打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”,，扎實推動“我為群眾辦實事”實踐行動走深走實,。

“一心”一門心思辦實事

近日,，科教城西區(qū)停水，影響到眾住戶生活用水,。住戶紛紛打電話求助,。該小區(qū)網(wǎng)格長魏紀(jì)紅接到電話后，第一時間聯(lián)系小區(qū)物業(yè),，了解停水原因：原來是意外爆管了,。

他們迅速啟動預(yù)案，在住戶做飯時間,，用水高峰期,，先啟動了備用水路。隨后在爆管現(xiàn)場蹲守,，為維修人員打下手,，直至深夜1時。期間也不知樓上樓下跑了多少趟,，擰水管,、查管線，直到最高層住戶家中水流正常后,，才拖著疲憊的雙腿回家休息,。

魏紀(jì)紅說，“一心”就是一門心思為轄區(qū)辦實事,?？平坛巧鐓^(qū)副主任劉馨玉介紹說，社區(qū)成立以來,，該社區(qū)凝聚“大黨委”成員單位,、黨員干部、青年志愿者等力量,，組建“小紅帽”專業(yè)復(fù)合型社區(qū)志愿服務(wù)隊,，在黨組織與居民群眾、可享資源與居民需求之間架起橋梁,，確保從最困難居民,、最突出問題、最現(xiàn)實利益出發(fā),，結(jié)合需求找準(zhǔn)找實“小切口”,，為居民提供更多精細化和專業(yè)化的服務(wù)。

“五微”五根手指抱成團

過年前,，該轄區(qū)一住戶反映家中暖氣不熱,。該社區(qū)網(wǎng)格長魏紀(jì)紅、網(wǎng)格員白麗霞迅速入戶查找原因,。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是因鄰居家裝修工人裝修時關(guān)了暖氣閥門,，未告知住戶本人所致,。

魏紀(jì)紅迅速聯(lián)系供熱公司開閥供暖，不一會工夫,，住戶家的暖氣就熱起來了,。魏紀(jì)紅守在住戶家里，等到供暖情況都正常了,，才起身離開,。她說：“馬上要過年了，我們還是等著暖氣熱了再回去吧,。我們要把居民的事情辦好,，心里才踏實?！?/p>

轄區(qū)居民的事,，全是針頭線腦的事，該社區(qū)踴躍開展“五微小紅帽”服務(wù)活動,。該社區(qū)副書記段明艷介紹說：“五微，就是網(wǎng)格員,、志愿者等,，五根指頭抱成團，分頭解決煩心事”,。

科教城社區(qū)黨委書記馬桂金介紹說,，該社區(qū)將“問需于民”嵌入社區(qū)日常服務(wù)工作、各類主題活動,、入戶走訪等,，認(rèn)真梳理“需求清單”，更精準(zhǔn)地掌握居民需求,。社區(qū)不斷完善特殊群體結(jié)對信息檔案,，認(rèn)真填寫《特殊群體結(jié)對幫扶工作記錄表》，詳細記錄個人情況,、家庭情況,、健康狀況等信息，做到底數(shù)清,、情況明,，深入挖掘“需求清單”，及時匹配“資源清單”,，做實做細“服務(wù)清單”,。

據(jù)介紹，聚焦網(wǎng)格員“微”服務(wù),，該社區(qū)充分發(fā)揮各黨支部溝通聯(lián)系物業(yè),、業(yè)委會,、居民等的紐帶作用，借助部分黨員人熟,、地熟,、事熟、情況熟的優(yōu)勢,，變“單一調(diào)處”為“綜合施策”,，讓大家一起參與小區(qū)事情，用“土法”接“地氣”地解決居民“煩心事”,。

“五微”服務(wù)好不好,，實地一測便知道。該社區(qū)網(wǎng)格員李妍介紹說,，家住科教城的方興磊老人行動不便,，一直期盼著電梯加裝后可以自行乘坐電梯到小區(qū)遛彎，但電梯加裝緩慢的問題讓他很著急,，社區(qū)主動聯(lián)系了電梯加裝公司,，和區(qū)住建局多方協(xié)調(diào)，加快電梯加裝速度,。很快,，電梯投入了使用。

家住科教城的李純阿姨剛出院,，身體虛弱,，又因家人住院，無人照顧,，社區(qū)工作人員主動擔(dān)負(fù)起照顧的責(zé)任,，為老人買菜做飯，同時聯(lián)合志愿者,，為老人家里清掃衛(wèi)生,，真心實意為老人排憂解難。

“N智慧”為“一老一小”行方便

科教城社區(qū)有個“蘭州書立方”書店,，該社區(qū)聯(lián)合該書店常態(tài)化開展為民便民窗口服務(wù),。前不久，開展了關(guān)愛老年人養(yǎng)生預(yù)防健康大講堂活動,。

現(xiàn)場,，志愿者為老人們講解了常見骨關(guān)節(jié)疾病治療與預(yù)防知識，與老年人愉快互動交流,，詳細答疑解惑,。還為老人們提供了免費微量元素檢測服務(wù)。受益老人田生旺說：“把醫(yī)療服務(wù)送到家門口,，這是為我們子女經(jīng)常不在身邊的人行方便,，很好,。”

科教城社區(qū)頻繁開展“N智慧”多項特色服務(wù),，為“一老一小”行方便,。馬桂金介紹說，寓服務(wù)于活動,，該社區(qū)聯(lián)動各個方面的特色服務(wù),，“智慧+閱讀”、“智慧+養(yǎng)老”,、“智慧+書法”等多個層面同時著手,。在“親子享‘悅讀’書香伴成長”世界讀書日親子閱讀活動里，組織了十幾組家庭的親子閱讀分享活動,，激發(fā)了兒童閱讀興趣,，成為了孩子們課外活動的好平臺。

據(jù)介紹,，鏈接轄區(qū)醫(yī)療資源,，該社區(qū)不定期在蘭州書立方等場所開展關(guān)愛老年人養(yǎng)生預(yù)防健康大講堂活動，既為轄區(qū)老年人搭建了一個相互溝通交流的平臺,，又提高了老年人自我保健的意識,，受到了老年人及其家屬的拍手歡迎。

蘭州書立方負(fù)責(zé)人王索變介紹說,，科教城社區(qū)利用書立方自有設(shè)施完善服務(wù)功能，設(shè)立“小蜜蜂驛站”,，打造“專屬區(qū)域”,，旨在為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體搭建愛心營地，書店全力支持,。

■記者手記

這份跑腿的辛苦可以有

馬元梅阿姨和王國榮叔叔年紀(jì)大了,，老兩口琢磨著要拍張合照，哄孫子玩,。無奈鍋碗瓢盆纏身,，一直沒能如愿。近日,，科教城社區(qū)的工作人員請來了照相館的師傅,，為大家拍美圖秀秀。兩位老人湊熱鬧,，工作人員都是些“鬼精靈”,，為老人穿上婚紗，打扮得漂漂亮亮拍了一張寫真,，老兩口邊看邊偷著樂,。

服務(wù)群眾,，也沒有什么大事，小事小情“小切口”入手,，讓老人們生活方便,、衣食無憂，安度晚年,，也算是左鄰右舍的福分,。科教城社區(qū)開展的“一心+五微+N智慧”服務(wù)活動,，充分發(fā)揮了“抬頭不見低頭見”的“人頭熟”優(yōu)勢,，為老人們行方便，說到底就是傳統(tǒng)文化的承襲,，睦鄰友愛的事,，該社區(qū)的工作人員干起來也沒覺得怎么累，大家還樂此不疲,，紛紛表態(tài)說：“這份跑腿的辛苦,，可以有?！闭摀?jù)是：誰沒有一個穿開襠褲長大的童年,，誰又沒有一個老掉牙的時候，趁年輕干點扶老攜幼的順手活,，行善積德還領(lǐng)工資,，挺好。

蘭州日報社全媒體記者 張旭永 文/圖

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