6月23日,，蘭州軌道交通1號線迎來開通運營5周年,。5年來,，這條全長25.9公里，國內(nèi)首條穿越黃河河谷的地鐵線路憑借運量大,、時間準,、速度快、安全舒適,、綠色環(huán)保等優(yōu)勢,，無聲地影響了蘭州市民的公共交通出行習慣，也形成橫貫城市東西的一小時“工作圈”“學習圈”“朋友圈”“娛樂圈”。

運行 穩(wěn)居客流強度全國前10名

5年間,，蘭州軌道交通1號線安全運營1826天,，共開行載客列車50.45萬列次，累計運送乘客3.2億人次以上,，運營里程達1126萬列公里,，運行圖兌現(xiàn)率達99.99%，正點率達99.99%,。借助2號線開通全線成網(wǎng)的“東風”，為全網(wǎng)僅有35公里的運營里程能夠穩(wěn)居客流強度全國前10名,，奠定了基礎性的重要作用,，公共交通體系的吸引力顯著增強，公共交通分擔率實現(xiàn)了零的突破已達23%,，在蘭州市“六位一體”公共交通體系中的“骨架”功能日益顯現(xiàn),，有力地促進了城市布局的優(yōu)化、城市交通擁堵的緩解,、城市品位的提升,、城市文明的涵養(yǎng)。

服務 打造“出行無憂”品牌

5年間,，蘭州軌道交通持續(xù)落實服務規(guī)范,，兌現(xiàn)“安全、準點,、快捷,、舒適”的服務承諾，塑造“出行無憂,、貼心一路”的服務品牌,。不斷鞏固“班組管理五型化、行車崗位嚴謹化,、站臺作業(yè)標準化,、票務工作細致化、窗口服務貼心化,、文明用語常態(tài)化,、環(huán)境衛(wèi)生整潔化、警企聯(lián)動一體化”的車站“八化”建設成果,，總結經(jīng)驗推先進,，查找問題補短板，將車站“八化”建設成果向縱深推進,。運營服務期間,，重點關注特殊環(huán)境、特殊時間、特殊事件和特殊人群,，逐步滿足多元化,、個性化乘車需求，努力為廣大市民提供高質(zhì)量,、標準化,、貼心化的服務。不斷豐富宣傳和志愿服務活動載體,，著力推廣文明出行,、低碳生活理念。

保障 完善管理機制提高處置能力

蘭州軌道交通在安全保障方面建立常態(tài)化應急演練模式,，通過編制應急預案,，組建應急救援隊伍，配備應急物資和設備,，開展各層級應急演練14997次,，不斷完善應急管理機制，提高應急處置能力,。5年來,，未發(fā)生一般以上運營安全生產(chǎn)事故、運營險性事件,、從業(yè)人員責任傷亡等事故,。

同時，對車站工作人員定期開展急救培訓,，配置完善應急藥箱,、藥品、自動體外除顫儀,，最大程度地維護乘客生命安全,。進一步完善引導服務，錄制發(fā)布乘車指南,、客運服務,、票卡政策等視頻165部，幫助乘客提升出行效率,。

支付 多種方式提升乘客出行體驗

在優(yōu)化乘車支付方式方面,，蘭州軌道交通運用區(qū)塊鏈技術建設ITPS系統(tǒng)，成為我國西部地區(qū)首家接入“長三角”經(jīng)濟帶的城軌城市,。發(fā)行計次卡,、開通軌道交通一卡通、單程票,、銀聯(lián)ODA,、軌道交通APP二維碼,、支付寶、微信,、翼支付等多種支付方式進站乘車,，有效減少乘客現(xiàn)場排隊購票時間、緩解車站人員聚集問題,，大大提升了乘客的出行體驗,，實現(xiàn)了“碼”上乘車，“碼”上幸福,。同時,，通過在春節(jié)、端午等傳統(tǒng)節(jié)日前后發(fā)售生肖卡,、節(jié)日卡,，聯(lián)合甘肅省博物館、甘肅簡牘博物館,、蘭州市博物館組“CP”發(fā)行聯(lián)名卡，跨界合作推出兼具文旅和交通特色的新產(chǎn)品,、新服務,，徹底融入了蘭州交通文旅品牌建設工作，在提升蘭州文化品位方面貢獻了“蘭州軌道交通”力量,。

責任 堅決展現(xiàn)企業(yè)擔當

5年間,，蘭州軌道交通積極參與“創(chuàng)建全國文明城市”等活動，穩(wěn)步推進車站“八化”建設,，全面提升運營服務品質(zhì),。相繼在軌道交通1號線各站點開展120余次志愿服務活動，為市民宣傳,、普及安全文明乘車知識,，耐心解答乘客出行方面遇到的問題和困難。充分發(fā)揮軌道交通宣傳主陣地作用,，設置公益廣告3000余塊,，每日在軌道交通1號線為主體的PIS系統(tǒng)播放公益廣告上萬次。在軌道交通1號線各車站客服中心擺放應急醫(yī)藥箱,、雨傘,、輪椅等便民免費服務用品。面對每年度舉行的中高考,，蘭州軌道交通推出考生免費乘坐軌道交通活動,，開辟“高考綠色通道”，為高考學子提供“助考服務”,。

5年來,，蘭州軌道交通1號線共受理客服投訴4487件，回復4487件，回復率100.00%,，年度乘客滿意率達97.94%,，登記失物信息10126件，收到乘客錦旗,、感謝信,、致電表揚共計1432件。

立足新起點,，強省會的號角已吹響,。蘭州軌道交通將以創(chuàng)新與發(fā)展為目標，加快推進智慧軌道,、綠色軌道建設,，持續(xù)提高運營服務水平，為新時代美麗蘭州建設譜寫“蘭州軌道人”下一個5年的精彩華章,。

蘭州日報社全媒體見習記者 陶奕冰

責任編輯：王旭偉