6月23日,，蘭州軌道交通1號線迎來開通運營5周年,。5年來,，這條全長25.9公里,，國內(nèi)首條穿越黃河河谷的地鐵線路憑借運量大,、時間準,、速度快,、安全舒適,、綠色環(huán)保等優(yōu)勢,，無聲地影響了蘭州市民的公共交通出行習慣,，也形成橫貫城市東西的一小時“工作圈”“學習圈”“朋友圈”“娛樂圈”。

運行 穩(wěn)居客流強度全國前10名

5年間,，蘭州軌道交通1號線安全運營1826天,，共開行載客列車50.45萬列次，累計運送乘客3.2億人次以上,，運營里程達1126萬列公里,，運行圖兌現(xiàn)率達99.99%,，正點率達99.99%。借助2號線開通全線成網(wǎng)的“東風”,，為全網(wǎng)僅有35公里的運營里程能夠穩(wěn)居客流強度全國前10名,，奠定了基礎(chǔ)性的重要作用，公共交通體系的吸引力顯著增強,，公共交通分擔率實現(xiàn)了零的突破已達23%,，在蘭州市“六位一體”公共交通體系中的“骨架”功能日益顯現(xiàn)，有力地促進了城市布局的優(yōu)化,、城市交通擁堵的緩解,、城市品位的提升、城市文明的涵養(yǎng),。

服務(wù) 打造“出行無憂”品牌

5年間,，蘭州軌道交通持續(xù)落實服務(wù)規(guī)范，兌現(xiàn)“安全,、準點,、快捷、舒適”的服務(wù)承諾,，塑造“出行無憂,、貼心一路”的服務(wù)品牌。不斷鞏固“班組管理五型化,、行車崗位嚴謹化,、站臺作業(yè)標準化、票務(wù)工作細致化,、窗口服務(wù)貼心化,、文明用語常態(tài)化、環(huán)境衛(wèi)生整潔化,、警企聯(lián)動一體化”的車站“八化”建設(shè)成果,，總結(jié)經(jīng)驗推先進，查找問題補短板,，將車站“八化”建設(shè)成果向縱深推進,。運營服務(wù)期間，重點關(guān)注特殊環(huán)境,、特殊時間,、特殊事件和特殊人群，逐步滿足多元化,、個性化乘車需求,，努力為廣大市民提供高質(zhì)量、標準化,、貼心化的服務(wù),。不斷豐富宣傳和志愿服務(wù)活動載體,，著力推廣文明出行、低碳生活理念,。

保障 完善管理機制提高處置能力

蘭州軌道交通在安全保障方面建立常態(tài)化應(yīng)急演練模式,，通過編制應(yīng)急預案，組建應(yīng)急救援隊伍,，配備應(yīng)急物資和設(shè)備,，開展各層級應(yīng)急演練14997次，不斷完善應(yīng)急管理機制,，提高應(yīng)急處置能力,。5年來，未發(fā)生一般以上運營安全生產(chǎn)事故,、運營險性事件,、從業(yè)人員責任傷亡等事故。

同時,，對車站工作人員定期開展急救培訓,，配置完善應(yīng)急藥箱、藥品,、自動體外除顫儀,，最大程度地維護乘客生命安全。進一步完善引導服務(wù),，錄制發(fā)布乘車指南,、客運服務(wù),、票卡政策等視頻165部,，幫助乘客提升出行效率。

支付 多種方式提升乘客出行體驗

在優(yōu)化乘車支付方式方面,，蘭州軌道交通運用區(qū)塊鏈技術(shù)建設(shè)ITPS系統(tǒng),，成為我國西部地區(qū)首家接入“長三角”經(jīng)濟帶的城軌城市。發(fā)行計次卡,、開通軌道交通一卡通,、單程票、銀聯(lián)ODA,、軌道交通APP二維碼,、支付寶、微信,、翼支付等多種支付方式進站乘車,，有效減少乘客現(xiàn)場排隊購票時間、緩解車站人員聚集問題,，大大提升了乘客的出行體驗,，實現(xiàn)了“碼”上乘車,，“碼”上幸福。同時,，通過在春節(jié),、端午等傳統(tǒng)節(jié)日前后發(fā)售生肖卡、節(jié)日卡,，聯(lián)合甘肅省博物館,、甘肅簡牘博物館、蘭州市博物館組“CP”發(fā)行聯(lián)名卡,，跨界合作推出兼具文旅和交通特色的新產(chǎn)品,、新服務(wù)，徹底融入了蘭州交通文旅品牌建設(shè)工作,，在提升蘭州文化品位方面貢獻了“蘭州軌道交通”力量,。

責任 堅決展現(xiàn)企業(yè)擔當

5年間，蘭州軌道交通積極參與“創(chuàng)建全國文明城市”等活動,，穩(wěn)步推進車站“八化”建設(shè),，全面提升運營服務(wù)品質(zhì)。相繼在軌道交通1號線各站點開展120余次志愿服務(wù)活動,，為市民宣傳,、普及安全文明乘車知識，耐心解答乘客出行方面遇到的問題和困難,。充分發(fā)揮軌道交通宣傳主陣地作用,，設(shè)置公益廣告3000余塊，每日在軌道交通1號線為主體的PIS系統(tǒng)播放公益廣告上萬次,。在軌道交通1號線各車站客服中心擺放應(yīng)急醫(yī)藥箱,、雨傘、輪椅等便民免費服務(wù)用品,。面對每年度舉行的中高考,，蘭州軌道交通推出考生免費乘坐軌道交通活動，開辟“高考綠色通道”,，為高考學子提供“助考服務(wù)”,。

5年來，蘭州軌道交通1號線共受理客服投訴4487件,，回復4487件,，回復率100.00%，年度乘客滿意率達97.94%,，登記失物信息10126件,，收到乘客錦旗、感謝信、致電表揚共計1432件,。

立足新起點,，強省會的號角已吹響。蘭州軌道交通將以創(chuàng)新與發(fā)展為目標,，加快推進智慧軌道,、綠色軌道建設(shè)，持續(xù)提高運營服務(wù)水平,，為新時代美麗蘭州建設(shè)譜寫“蘭州軌道人”下一個5年的精彩華章,。

蘭州日報社全媒體見習記者 陶奕冰

責任編輯：王旭偉