軌道交通是城市的交通線,、民生線，更是城市的經濟線,、發(fā)展線,，一頭連著民生福祉,，一頭連著城市脈搏。今年暑期以來,，我市旅游市場熱度不減,，客流持續(xù)火爆，為此,，蘭州軌道交通增設共享寄存柜,，方便游客存包；設置便民休閑座椅,，提供候車便利,，推出外擺早餐車，滿足乘客多樣需求改造咨詢服務點,，整合服務內容……一系列便民服務新舉措,，讓市民“軌道上的都市生活”越來越便捷，同時也為城市旅游業(yè)高質量發(fā)展注入澎湃動力,。

增設共享寄存柜 方便游客輕裝出行

“剛才在高鐵上就和家人計劃,，一出站就去中山橋、黃河母親,、大眾巷打卡,，坐軌道交通方便又節(jié)省時間，但是隨身的行李箱最好能存一下,，比較省心省力,。”8月19日上午,，剛從長沙抵達蘭州避暑旅游的杜女士一家在軌道交通1號線工作人員的指引下,，快速來到蘭州西站北廣場附近的智能寄存柜存放行李，解放雙手,、輕輕松松暢玩金城,。“蘭州智能寄存柜的收費也比較合理,，我們寄存了一個大件行李,，每24小時封頂費用只需30元，完全可以接受,?！?/p>

對此，蘭州市軌道交通有限公司工作人員李宗睿表示,，基于市民乘客及來蘭旅客行李寄存實際需求,，蘭州軌道交通公司推出了安全、便捷、智能的寄存服務,，在八個點投放64組共享寄存柜,，投放位置分別在蘭州西站北廣場進站口西側、蘭州西站北廣場售票廳對面,、蘭州西站北廣場進站口對面,、奧體中心站C口與萬達茂通道處、東方紅廣場站萬象城通道處,、西關站東側過街通道,、西關站1號下沉廣場、西關站西側過街通道,。自七月份投運以來,，已累計服務乘客近2萬人次。

記者掃碼了解到,，蘭州軌道交通沿線站點設置的小鐵智能寄存柜提供大,、中、小三種存儲空間,，大柜可存放29寸行李箱,，中柜可存放大型背包，小柜可存放背包,、購物袋等,，費用每小時在3-5元，中途可多次打開,。

“乘客只需用手機掃描柜體上的二維碼或使用自助服務終端,，即可輕松完成行李寄存手續(xù)，無需登記和繳納押金等繁瑣的流程,，整個寄存過程安全可靠,。同時，設備通過實名認證,、紅外掃描,、遠程監(jiān)控等技術手段，為用戶提供強有力的安全保障,，實現(xiàn)了臨時寄存物品流程的安全化,、便捷化和智能化?！崩钭陬Ｕf道,。

改造硬件設施 便民服務持續(xù)升級

今年暑運以來，隨著蘭州市旅游市場熱度持續(xù)攀升,，為進一步提升蘭州軌道交通客運服務質量,，向來蘭、返蘭及外出旅客提供更好的乘車體驗和優(yōu)質高效的便民服務，蘭州軌道公司持續(xù)提升服務品質,，對各站點硬件設施進行升級改造,。

記者在蘭州西站北廣場進站入口看到,，新增設的6組環(huán)形便民座椅上坐滿旅客,。“感覺和以前不一樣了,！”乘客劉先生看到改造后的西站北廣場說：“進站口增設了許多椅子和寄存柜,，候車和寄存行李都更加方便了?！?/p>

不僅如此,，在地下停車場，記者看到停車場內標識明顯,，畫線清晰,，通道干凈整潔，車輛有序停放,，出租車場候車區(qū)增設2臺大功率風扇用于全天通風,，網約車候車區(qū)還增設了4組便民休閑座椅供旅客使用，為市民和旅客提供舒適的候車環(huán)境,。

“趁著假期和父母來蘭州旅游,，我提前在網上約了車，一出站就能看到網約車標識,，十分方便,，還有專門的候車區(qū)和便民座椅，十分貼心,，旅游的‘第一站’體驗感就很好,。”游客趙女士開心地說道,。

據(jù)工作人員陳騰飛介紹,，新開放的B3層停車場提供停車位1000余個，同時將網約車候車區(qū)移放至B3層并專門設置候車區(qū)域和停車位,，全力保障暑運服務工作,。

優(yōu)化出行環(huán)境 咨詢服務提質升檔

在軌道交通1號線奧體中心站、蘭州西站北廣場,，記者均看到保潔人員正在清潔公共區(qū)域自動扶梯,，清除綠化區(qū)域雜草，擦洗出入口欄桿,、風亭圍擋,；同時，安保人員在巡邏執(zhí)勤，確保秩序井然,。

“為營造良好的出行環(huán)境,，蘭州軌道交通公司對公共區(qū)域加大清掃保潔力度，采用人機結合方式對道路,、自動扶梯,、廣場面、出租車場及地下停車場進行清潔工作,，持續(xù)加強物業(yè)服務精細化管理,。”工作人員趙鑫說道,。

記者通過實地走訪看到,，蘭州軌道交通公司還對蘭州西站換乘大廳咨詢服務點進行了微改造，將租車服務,、交通出行咨詢,、旅游景點指引、醫(yī)療資源指南,、失物招領,、充電寶租賃等服務內容進行整合，進一步提升不同人群來蘭旅游及在蘭交通出行咨詢服務品質,，引來市民游客一片點贊,。

據(jù)了解，此次微改造是蘭州軌道交通公司綜合市民,、旅客意見建議,，踐行“精致蘭州·人文軌道”發(fā)展理念，完善城市旅游服務體系,，提高蘭州旅游城市“第一眼”形象的具體實踐之一,。改造后的咨詢服務點在原有服務內容的基礎上，聯(lián)合神州租車,、攜程租車,、一嗨租車等汽車租賃商，新增自駕租車咨詢服務,，為市民,、游客提供規(guī)范、便捷,、優(yōu)質,、高效的咨詢服務體驗。

末車延時運營 助燃城市煙火氣

為助力夜間經濟發(fā)展,，激發(fā)消費活力,，提升出行便捷度,，增強市民游客出行幸福感，蘭州軌道交通公司從7月22日起開啟暑期延時運營服務,，覆蓋軌道交通1號線,、2號線，為蘭州市夜經濟發(fā)展創(chuàng)造良好的出行條件,，今年6月以來,，蘭州市舉辦了多場演唱會，共吸引了超26萬觀眾,，客流持續(xù)火爆,，軌道交通1號線延長末班車發(fā)車時間至次日00:30,，以滿足游客和市民夜間出行需求,，從而推動交通與商業(yè)、文化,、消費等產生更多“化學反應”,，為夜經濟火爆再添一把火。

同時,，蘭州軌道交通公司密切關注各高鐵,、客運站客運信息，各景點,、旅游場館活動信息,，在換乘樞紐站、熱門旅游景點以及商圈周邊等重點車站加強信息溝通,，主動掌握客流動態(tài)和各站點客流變化情況,，在正線多點配備熱備車，進一步提升行車調整靈活性,，遇突發(fā)大客流,，根據(jù)實際情況增加上線列車數(shù)，延長運營時間,，增加服務引導人員和設施設備保障人員,，進一步提升線路運輸能力，讓地下動脈成為助力蘭州經濟高質量發(fā)展的澎湃活力,。

◆記者手記

便捷的軌道交通,，需要越做越細的運營服務。作為服務群眾,、惠及民生的窗口行業(yè),，蘭州軌道交通始終將“精致蘭州·人文軌道”的理念貫穿服務始終。

從蘭州火車站,、蘭州西站等重點樞紐被串珠成鏈,，到東方紅廣場,、西關十字、西站十字等新老商圈在軌道交通與巨大客流帶動下煥能升級,，再到大型演唱會,、馬拉松賽事等活動中發(fā)揮著運輸保障主力軍功能。服務不停,，優(yōu)化不止,，這些都不斷助推蘭州軌道交通優(yōu)化服務功能、提升運營品質,，全力構建現(xiàn)代化城市軌道交通網絡,，更好服務保障市民群眾便捷高效安全出行，進而為這座城市高質量發(fā)展注入澎湃動力,。

蘭州日報社全媒體見習記者  陶奕冰 文/圖

責任編輯：鐘磊