“今天我拿到了房產(chǎn)證,，稅務干部冒著高溫，到社區(qū)手把手指導契稅操作申報并繳納稅款,，讓我們感覺稅務服務越來越溫暖,，網(wǎng)上辦稅也越來越方便?！苯?，家住紅古區(qū)中鹽甘肅省鹽業(yè)（集團）有限責任公司家屬樓的王赟稱贊道,。

房屋產(chǎn)權(quán)登記事關(guān)民生福祉,，蘭州市紅古區(qū)稅務局按照政府主導、部門聯(lián)動工作機制,，與區(qū)房地產(chǎn)交易中心,、居民所在社區(qū)等部門成立聯(lián)合工作組,，先后多次前往社區(qū)走訪群眾，稅務干部現(xiàn)場輔導居民在甘肅稅務APP申報契稅,，確?！稗k證難”問題在稅務環(huán)節(jié)無卡殼、不延誤,。

換位體驗轉(zhuǎn)換視角找堵點

“通過這次培訓，我學會耐心傾聽,、換位思考,、高效溝通?！薄拔覍⒃诮窈蟮墓ぷ髦袊栏衤鋵嵍Y儀規(guī)范,，提升服務質(zhì)量，展現(xiàn)稅務人的良好形象,?！碧m州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務局參訓人員紛紛暢談培訓感悟。

為解決好辦稅繳費的難點,、堵點,、痛點，推動稅費服務質(zhì)效更高,、更好,、更優(yōu)，日前,，蘭州經(jīng)開區(qū)稅務局開展了為期五天的納稅服務質(zhì)效提升培訓,。“一方面邀請稅費服務體驗師對辦稅服務廳開展深度暗訪,，并就暗訪中摸排的實際問題剖析解讀,、實戰(zhàn)培訓,、排號整改；一方面組建競賽小組,，通過積分競學等方式,，充分發(fā)揮業(yè)務傳幫帶的作用，使參訓人員在服務理念與意識,、納稅服務禮儀素養(yǎng),、納稅服務實戰(zhàn)溝通技巧等多個方面得到了提升?！碧m州經(jīng)開區(qū)稅務局相關(guān)負責人介紹道,。

全體稅務系統(tǒng)靠前問需辦實事

在西固區(qū)康樂路社區(qū)，蘭州市西固區(qū)稅務局干部為居民和社區(qū)工作者發(fā)放稅費優(yōu)惠宣傳資料時,，還重點圍繞脫貧人口,、高校畢業(yè)生、退役士兵等重點群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策及小規(guī)模納稅人,、個體工商戶減免“六稅兩費”進行了詳細講解?，F(xiàn)場特別設置有獎問答環(huán)節(jié)，以寓教于樂的方式普及稅收知識,。

針對建筑企業(yè)業(yè)務合作方多,、涉稅事項復雜、稅務風險點多的特點,，蘭州市城關(guān)區(qū)稅務局主要負責人帶隊,，深入甘肅華澳鐵路綜合工程有限公司及下屬三個子公司，重點講解建筑行業(yè)稅費優(yōu)惠政策,、涉稅風險防范等內(nèi)容,。“建筑行業(yè)增值稅與所得稅差異較大,、涉稅風險多,。稅務干部上門輔導，提醒我們及時規(guī)避風險,，解決了企業(yè)面臨的焦點問題,。”甘肅華澳鐵路綜合工程有限公司負責人李忠孝說道,。

蘭州市高新區(qū)稅務局持續(xù)優(yōu)化“政策找人”工作機制,，線上線下雙向發(fā)力，針對性地進行政策推送和咨詢服務,，助力企業(yè)精準享優(yōu)惠,，量身定制的服務措施深受各方好評。

智慧辦稅服務發(fā)展出新招

“現(xiàn)在辦稅太方便了,，我們有啥涉稅問題,，隨時隨地一個電話,、一個視頻就有專業(yè)工作人員為我們在線解答?！备拭C惠安消防檢測有限公司財務負責人盛建忠說,，“這兩年我們享受的稅費優(yōu)惠政策都是通過網(wǎng)上申報的，一步路也沒跑,，一次隊也沒排,，為稅務局的智能便捷服務點贊?！?/p>

記者從蘭州市城關(guān)區(qū)稅務局第一稅務分局了解到,，分局聚焦窗口辦稅人較多，涉稅業(yè)務復雜等問題,，在政務大廳辦稅區(qū)設置業(yè)務專窗,，開通“簡快辦”“簡咨詢”等快速通道。同時不斷優(yōu)化線上業(yè)務辦理延伸鏈,，以征納互動平臺為依托,，利用文字留言、智能問答,、電話互動等功能解疑答惑,，將涉稅費事項告知流程前移至云端，讓納稅人繳費人在辦業(yè)務前就心中有數(shù),。

精準導稅,、業(yè)務快辦、“云端”辦稅……在蘭州市七里河區(qū)稅務局文化宮辦稅廳里,，稅務干部著力提升智慧辦稅實效,，導稅團隊主動詢問涉稅需求,，經(jīng)過事先預審,，精準引導分流，前后臺精確匹配需求,，精細辦理業(yè)務,，LED屏幕清晰展示業(yè)務辦理流程、審批進度,、辦事指南詳細數(shù)據(jù),，有力壓縮業(yè)務辦理時間，聚力打造前臺一站式受理,、后臺一條線傳遞,、前后臺一體協(xié)同的業(yè)務辦理新模式。

今年以來,，蘭州市稅務局以科技賦能,、數(shù)據(jù)跑路,，不斷提升稅費服務智能化、精細化,、個性化水平,，持續(xù)擦亮“蘭稅捷辦”服務品牌。同時,，緊盯打造效能稅務重要目標,，以“大抓基層、大抓基礎”專項行動為抓手,，政策鋪路,、服務加力，把納稅繳費的關(guān)鍵小事辦成惠企利民的暖心實事,，行之有效提升納稅服務效能,。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇

責任編輯：馬和相