我市12333“電話快辦行動” 為群眾解決6萬余件煩心事
9月29日,,記者從市人社局獲悉,,自我市12333“電話快辦行動”開展以來,,累計為群眾快辦61087件煩心事,,人社12333熱線業(yè)務(wù)辦結(jié)率達到100%。
為全面提升我市人社工作服務(wù)水平,,解決群眾辦事痛點難點問題,,今年7月,市人社局以12333便民服務(wù)熱線為業(yè)務(wù)支撐平臺,,以“簡單的事情電話快辦,,復(fù)雜的事情電話協(xié)辦,投訴的事情電話督辦”為服務(wù)準(zhǔn)則,,全面實施了12333“電話快辦行動”,。
面對群眾日益增長的社會保障服務(wù)需求,市人社局在此次行動中積極協(xié)調(diào)社保,、勞動仲裁,、勞動維權(quán)等多部門聯(lián)動。此次行動涉及群眾養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、工傷保險、社會保障卡等領(lǐng)域的人社高頻業(yè)務(wù)事項,,電話快辦通過電話熱線進行分類引導(dǎo),,在線解答,同時大力推廣網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦服務(wù),。電話協(xié)辦使得相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理率,、辦結(jié)率和問題解決率得以大幅提升。
行動中,,市人社局還積極組織12333全體話務(wù)人員開展“學(xué)理論,、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)”活動,,通過政策學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、“一對一”指導(dǎo),、輪崗鍛煉等多種形式,確保熱線工作人員做到政策“一口清”,、業(yè)務(wù)“問不倒”,,切實提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平,為群眾提供精準(zhǔn),、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
蘭州日報社全媒體記者 陳夢圓 馬麗萍
責(zé)任編輯:王旭偉
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