“護(hù)士，聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在看病只需要掛一次號(hào)。這是昨天的檢查結(jié)果,，我想請(qǐng)醫(yī)生看看,，再開(kāi)點(diǎn)藥,，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢？”“您好,，您可以拿著檢驗(yàn)結(jié)果到昨天就診的科室看病,，不需要再重新掛號(hào)。為了讓系統(tǒng)中顯示您的信息,，您可以先掛免費(fèi)的‘0元惠民號(hào)’,，再去找相應(yīng)的科室?！?/p>

長(zhǎng)期以來(lái),，當(dāng)日掛號(hào)、當(dāng)日就診是絕大多數(shù)醫(yī)院的通行規(guī)則,。但對(duì)患者而言,，有些檢查當(dāng)天無(wú)法完成，或者檢查結(jié)果第二天才能出來(lái),，復(fù)診時(shí)需要重新掛號(hào),，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又要多花錢(qián)。記者了解到,，為解決群眾就診過(guò)程中的這些急難愁盼問(wèn)題,，甘肅省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合制定印發(fā)《全省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一次掛號(hào)管三天”實(shí)施方案》,。這項(xiàng)惠民政策出臺(tái)以來(lái),，全省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)通實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”的惠民就診管理新模式，此舉不僅為患者降低了就醫(yī)成本,，提高就醫(yī)效率,，也有助于醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療配置，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，從“小細(xì)節(jié)”入手做好民生“大文章”。

惠民利民 患者滿意

“一號(hào)管三天”惠民就診管理新模式一經(jīng)推出,，便得到了就診群眾的連連稱(chēng)贊,。連日來(lái)，記者走訪部分省市醫(yī)療機(jī)構(gòu),，在門(mén)診大廳,，最先映入眼簾的就是包括“一號(hào)管三天”在內(nèi)的各項(xiàng)改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)的詳細(xì)政策解讀。與此同時(shí),，導(dǎo)診人員也會(huì)向患者及家屬宣傳相關(guān)政策的具體措施,。

蘭州市第一人民醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)中，落實(shí)預(yù)約診療制度，確保分時(shí)段預(yù)約有效施行,。通過(guò)微信公眾號(hào),、醫(yī)院官方網(wǎng)站及第三方醫(yī)療平臺(tái)等多渠道提供掛號(hào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者合理分流,，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候時(shí)間,。一組數(shù)據(jù)顯示，5月28日至8月9日,，該院接診“0元惠民號(hào)”患者433人次,，為群眾節(jié)省掛號(hào)費(fèi)用3897元。

家住七里河區(qū)的萬(wàn)女士因前一天檢驗(yàn)單沒(méi)有出來(lái),，第二天再次來(lái)就診時(shí),，被市一院門(mén)診大廳導(dǎo)診臺(tái)的工作人員告知，醫(yī)院推出了“一號(hào)管三天”便民措施,，只要符合要求,，不需要重復(fù)掛號(hào)，也可享受醫(yī)生的診療服務(wù),。萬(wàn)女士表示：“以前看病,，等檢查結(jié)果出來(lái)再找醫(yī)生看，又得重新掛號(hào)排隊(duì),，現(xiàn)在方便多了,，一次掛號(hào)就能解決問(wèn)題，節(jié)省了不少費(fèi)用和時(shí)間,?！?/p>

提升就醫(yī)體驗(yàn) 醫(yī)療秩序井然

甘肅省二院門(mén)診部主任趙鈺介紹，5月30日,，省二院正式實(shí)施“一號(hào)管三天”惠民政策,，截至目前已有1636人次享受這一政策，“一次看病多次掛號(hào)”的現(xiàn)象得到基本解決,?！捌胀ㄩT(mén)診患者就診當(dāng)日檢驗(yàn)、檢查不能完成或不能獲取報(bào)告的,，在3日內(nèi)（含首次就診當(dāng)日的）攜檢查,、檢驗(yàn)結(jié)果到同一科室、同一專(zhuān)業(yè)回診或者復(fù)診時(shí),，可以享受免繳普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)政策,。患者可以通過(guò)掛號(hào)小票得到連續(xù)和有效的診治,?！壁w鈺說(shuō),。據(jù)悉，針對(duì)少數(shù)患者希望得到初診醫(yī)生的繼續(xù)診療這一問(wèn)題,，醫(yī)院門(mén)診可協(xié)調(diào)該患者前往住院病區(qū)找到初診醫(yī)生,，在時(shí)間允許時(shí)仍由初診醫(yī)生接診。

便捷省時(shí)的流程不僅提升了患者就醫(yī)體驗(yàn),，也使醫(yī)院細(xì)化就診流程,，就醫(yī)秩序井然。趙鈺告訴記者：“政策實(shí)施以后我們發(fā)現(xiàn),，由于系統(tǒng)中不存在前日的掛號(hào)信息,，接診醫(yī)生就無(wú)法看到患者相關(guān)信息，因此同時(shí)附加了‘0元惠民號(hào)’,?；颊咴谝?guī)定時(shí)間內(nèi)回診或者復(fù)診時(shí)，只需在人工窗口掛‘0元惠民號(hào)’即可排隊(duì)等候就診,，系統(tǒng)中也可顯示該患者前日的就診信息,。”

讓看病更方便,、更便宜,，是群眾最樸素的訴求。采訪中,，幾位享受到了“一號(hào)管三天”政策的患者告訴記者,，只需要帶著掛號(hào)單，門(mén)診科室的醫(yī)生便可查詢到自己前一天的就診信息,，這樣省錢(qián),、省力、省時(shí),，確實(shí)是一項(xiàng)惠民的好舉措,。

政策解讀 清晰明了

甘肅省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合制定印發(fā)的《全省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一次掛號(hào)管三天”實(shí)施方案》,，著力為群眾提供流程更科學(xué),、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效,、環(huán)境更舒適,、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感,、幸福感、安全感,。與此同時(shí),，省衛(wèi)生健康委就“一次掛號(hào)管三天”就診模式進(jìn)行政策解讀,。

“一次掛號(hào)管三天”具體是指什么？指患者在全省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括中醫(yī)類(lèi),、婦幼保健院）掛普通門(mén)診,、專(zhuān)家門(mén)診就診時(shí)，當(dāng)日因檢驗(yàn),、檢查不能完成或不能獲取報(bào)告的,，在三日內(nèi)（含首次就診當(dāng)日），攜檢查,、檢驗(yàn)結(jié)果到醫(yī)院的同一院區(qū),、同一科室復(fù)診時(shí)，享受免繳診查費(fèi)（掛號(hào)費(fèi)）政策,。

“一次掛號(hào)管三天”是指哪三天,？指在醫(yī)院掛號(hào)當(dāng)天及后續(xù)兩天。如患者在9月8日首次就診,，可于9月9日或10日?qǐng)?bào)告出來(lái)后復(fù)診,，享受免繳診查費(fèi)（掛號(hào)費(fèi)）政策。

“一次掛號(hào)管三天”適用于門(mén)診所有科室嗎,？這個(gè)政策適用于普通門(mén)診,、專(zhuān)家門(mén)診就診當(dāng)日因檢驗(yàn)、檢查不能完成或不能獲取報(bào)告的患者,。不包括急診,、多學(xué)科診療（MDT）門(mén)診、特需門(mén)診,、方便門(mén)診,、跨科室、跨專(zhuān)業(yè)就診的患者,。

“一次掛號(hào)管三天”具體流程是什么,？符合“一次掛號(hào)管三天”復(fù)診的患者可憑首次掛號(hào)憑證（如掛號(hào)單、電子就診卡等）等到醫(yī)院門(mén)診相應(yīng)的候診區(qū)域,，通過(guò)自助機(jī)或人工分診臺(tái)掛“0元惠民號(hào)”就診,，依據(jù)就診簽到排序，在相應(yīng)的科室等候就診,。已實(shí)現(xiàn)“一次掛號(hào)管三天”復(fù)診網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院,，復(fù)診患者提前進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，按照預(yù)約時(shí)間前往相應(yīng)的科室復(fù)診,。具體流程請(qǐng)咨詢相關(guān)醫(yī)院“一站式”服務(wù)中心或?qū)г\臺(tái)工作人員,。

“一次掛號(hào)管三天”復(fù)診時(shí)，是否需要找首診醫(yī)生就診,？一般來(lái)說(shuō),，醫(yī)院門(mén)診安排醫(yī)生輪流坐診,，復(fù)診時(shí)可由原科室安排當(dāng)班醫(yī)生接診。

“一次掛號(hào)管三天”復(fù)診時(shí),，如發(fā)現(xiàn)其他專(zhuān)科疾病,，需要另外掛號(hào)就診嗎？患者在復(fù)診時(shí),，發(fā)現(xiàn)需到其他科室就診的,，要重新掛號(hào)。

“一次掛號(hào)管三天”三日內(nèi)需要繼續(xù)治療的還要掛號(hào)嗎,？如果第一次診療已經(jīng)完成,，再繼續(xù)治療的，需要重新掛號(hào),。（如兒科的反復(fù)發(fā)熱）

“一次掛號(hào)管三天”遇到周末,、節(jié)假日如何計(jì)算？為方便群眾就醫(yī),，全省許多醫(yī)院開(kāi)設(shè)了“無(wú)假日門(mén)診”,。周末、節(jié)假日如正常開(kāi)診,，可按“一次掛號(hào)管三天”流程進(jìn)行復(fù)診,；如未開(kāi)診，則順延,。

■記者手記

創(chuàng)新舉措 讓尊重和關(guān)愛(ài)同行

近期以來(lái),，“一次掛號(hào)管三天”這一惠民舉措在全省各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注和贊譽(yù),。這一創(chuàng)新之舉無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療掛號(hào)模式的一次重大突破,，為廣大患者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠。

過(guò)去,，患者常常因?yàn)椴∏閺?fù)雜,、檢查結(jié)果未出等原因需要在短時(shí)間內(nèi)多次掛號(hào)，不僅增加了就醫(yī)成本,，也耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,。“一次掛號(hào)管三天”的實(shí)施,，有效地解決了這一問(wèn)題,。這一舉措是真正從患者角度出發(fā)，體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者的尊重和關(guān)愛(ài),。

從醫(yī)療資源的合理利用角度來(lái)看,，“一次掛號(hào)管三天”也具有重要意義。它有助于減少重復(fù)掛號(hào)和不必要的就診環(huán)節(jié),，提高醫(yī)療效率,，使醫(yī)療資源得到更有效配置,。醫(yī)生能夠有更多的時(shí)間和精力為患者進(jìn)行精準(zhǔn)診斷和治療，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平,。

此外，這一惠民舉措還有助于改善醫(yī)患關(guān)系,。當(dāng)患者感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的貼心服務(wù)和關(guān)懷時(shí),，他們對(duì)醫(yī)生的信任度和滿意度也會(huì)相應(yīng)提高，從而促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通和合作,。這對(duì)于構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境,，推動(dòng)衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展具有積極促進(jìn)作用。

當(dāng)然,，要確保這一舉措能夠順利實(shí)施并取得良好效果,，還需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)。要完善相關(guān)的信息系統(tǒng),，確?；颊叩木驮\信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞和共享,。

總之,，“一次掛號(hào)管三天”是一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)意義的惠民舉措，為醫(yī)療服務(wù)的改革和創(chuàng)新提供了有益的借鑒,，我們期待更多這樣的創(chuàng)新舉措能夠不斷涌現(xiàn),，讓醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、溫暖人心,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 劉曉芳 文/圖

責(zé)任編輯：車(chē)丹清