“護士,，聽說現(xiàn)在看病只需要掛一次號,。這是昨天的檢查結(jié)果，我想請醫(yī)生看看,，再開點藥,，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢,？”“您好，您可以拿著檢驗結(jié)果到昨天就診的科室看病,，不需要再重新掛號,。為了讓系統(tǒng)中顯示您的信息，您可以先掛免費的‘0元惠民號’,，再去找相應(yīng)的科室,。”

長期以來,，當(dāng)日掛號,、當(dāng)日就診是絕大多數(shù)醫(yī)院的通行規(guī)則。但對患者而言,，有些檢查當(dāng)天無法完成,，或者檢查結(jié)果第二天才能出來，復(fù)診時需要重新掛號,，費時費力又要多花錢,。記者了解到，為解決群眾就診過程中的這些急難愁盼問題,，甘肅省衛(wèi)生健康委,、省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合制定印發(fā)《全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)“一次掛號管三天”實施方案》。這項惠民政策出臺以來,，全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)紛紛開通實施“一次掛號管三天”的惠民就診管理新模式,，此舉不僅為患者降低了就醫(yī)成本，提高就醫(yī)效率,，也有助于醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療配置,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從“小細節(jié)”入手做好民生“大文章”,。

惠民利民 患者滿意

“一號管三天”惠民就診管理新模式一經(jīng)推出,，便得到了就診群眾的連連稱贊。連日來，記者走訪部分省市醫(yī)療機構(gòu),，在門診大廳,，最先映入眼簾的就是包括“一號管三天”在內(nèi)的各項改善就醫(yī)感受提升患者體驗的詳細政策解讀。與此同時,，導(dǎo)診人員也會向患者及家屬宣傳相關(guān)政策的具體措施,。

蘭州市第一人民醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗中，落實預(yù)約診療制度,，確保分時段預(yù)約有效施行,。通過微信公眾號、醫(yī)院官方網(wǎng)站及第三方醫(yī)療平臺等多渠道提供掛號服務(wù),，實現(xiàn)患者合理分流,，減少現(xiàn)場排隊等候時間。一組數(shù)據(jù)顯示,，5月28日至8月9日,，該院接診“0元惠民號”患者433人次，為群眾節(jié)省掛號費用3897元,。

家住七里河區(qū)的萬女士因前一天檢驗單沒有出來,，第二天再次來就診時，被市一院門診大廳導(dǎo)診臺的工作人員告知,，醫(yī)院推出了“一號管三天”便民措施,，只要符合要求，不需要重復(fù)掛號,，也可享受醫(yī)生的診療服務(wù),。萬女士表示：“以前看病，等檢查結(jié)果出來再找醫(yī)生看,，又得重新掛號排隊,，現(xiàn)在方便多了，一次掛號就能解決問題,，節(jié)省了不少費用和時間,。”

提升就醫(yī)體驗 醫(yī)療秩序井然

甘肅省二院門診部主任趙鈺介紹,，5月30日,，省二院正式實施“一號管三天”惠民政策，截至目前已有1636人次享受這一政策,，“一次看病多次掛號”的現(xiàn)象得到基本解決,。“普通門診患者就診當(dāng)日檢驗,、檢查不能完成或不能獲取報告的,，在3日內(nèi)（含首次就診當(dāng)日的）攜檢查、檢驗結(jié)果到同一科室、同一專業(yè)回診或者復(fù)診時,，可以享受免繳普通門診掛號費政策,。患者可以通過掛號小票得到連續(xù)和有效的診治,?！壁w鈺說。據(jù)悉,，針對少數(shù)患者希望得到初診醫(yī)生的繼續(xù)診療這一問題，醫(yī)院門診可協(xié)調(diào)該患者前往住院病區(qū)找到初診醫(yī)生,，在時間允許時仍由初診醫(yī)生接診,。

便捷省時的流程不僅提升了患者就醫(yī)體驗，也使醫(yī)院細化就診流程,，就醫(yī)秩序井然,。趙鈺告訴記者：“政策實施以后我們發(fā)現(xiàn)，由于系統(tǒng)中不存在前日的掛號信息,，接診醫(yī)生就無法看到患者相關(guān)信息,，因此同時附加了‘0元惠民號’?；颊咴谝?guī)定時間內(nèi)回診或者復(fù)診時,，只需在人工窗口掛‘0元惠民號’即可排隊等候就診，系統(tǒng)中也可顯示該患者前日的就診信息,?！?/p>

讓看病更方便、更便宜,，是群眾最樸素的訴求,。采訪中，幾位享受到了“一號管三天”政策的患者告訴記者,，只需要帶著掛號單,，門診科室的醫(yī)生便可查詢到自己前一天的就診信息，這樣省錢,、省力,、省時，確實是一項惠民的好舉措,。

政策解讀 清晰明了

甘肅省衛(wèi)生健康委,、省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合制定印發(fā)的《全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)“一次掛號管三天”實施方案》，著力為群眾提供流程更科學(xué),、模式更連續(xù),、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù),，不斷增強人民群眾就醫(yī)的獲得感,、幸福感、安全感,。與此同時,，省衛(wèi)生健康委就“一次掛號管三天”就診模式進行政策解讀。

“一次掛號管三天”具體是指什么,？指患者在全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)（包括中醫(yī)類,、婦幼保健院）掛普通門診、專家門診就診時,，當(dāng)日因檢驗,、檢查不能完成或不能獲取報告的，在三日內(nèi)（含首次就診當(dāng)日）,，攜檢查,、檢驗結(jié)果到醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診時,，享受免繳診查費（掛號費）政策,。

“一次掛號管三天”是指哪三天？指在醫(yī)院掛號當(dāng)天及后續(xù)兩天,。如患者在9月8日首次就診,，可于9月9日或10日報告出來后復(fù)診，享受免繳診查費（掛號費）政策,。

“一次掛號管三天”適用于門診所有科室嗎,？這個政策適用于普通門診、專家門診就診當(dāng)日因檢驗,、檢查不能完成或不能獲取報告的患者,。不包括急診、多學(xué)科診療（MDT）門診,、特需門診,、方便門診、跨科室,、跨專業(yè)就診的患者,。

“一次掛號管三天”具體流程是什么？符合“一次掛號管三天”復(fù)診的患者可憑首次掛號憑證（如掛號單,、電子就診卡等）等到醫(yī)院門診相應(yīng)的候診區(qū)域,，通過自助機或人工分診臺掛“0元惠民號”就診，依據(jù)就診簽到排序,，在相應(yīng)的科室等候就診,。已實現(xiàn)“一次掛號管三天”復(fù)診網(wǎng)上預(yù)約掛號的醫(yī)院,，復(fù)診患者提前進行預(yù)約掛號，按照預(yù)約時間前往相應(yīng)的科室復(fù)診,。具體流程請咨詢相關(guān)醫(yī)院“一站式”服務(wù)中心或?qū)г\臺工作人員,。

“一次掛號管三天”復(fù)診時，是否需要找首診醫(yī)生就診,？一般來說,，醫(yī)院門診安排醫(yī)生輪流坐診，復(fù)診時可由原科室安排當(dāng)班醫(yī)生接診,。

“一次掛號管三天”復(fù)診時,，如發(fā)現(xiàn)其他專科疾病,，需要另外掛號就診嗎,？患者在復(fù)診時，發(fā)現(xiàn)需到其他科室就診的,，要重新掛號,。

“一次掛號管三天”三日內(nèi)需要繼續(xù)治療的還要掛號嗎,？如果第一次診療已經(jīng)完成,，再繼續(xù)治療的，需要重新掛號,。（如兒科的反復(fù)發(fā)熱）

“一次掛號管三天”遇到周末,、節(jié)假日如何計算？為方便群眾就醫(yī),，全省許多醫(yī)院開設(shè)了“無假日門診”,。周末、節(jié)假日如正常開診,，可按“一次掛號管三天”流程進行復(fù)診,；如未開診，則順延,。

■記者手記

創(chuàng)新舉措 讓尊重和關(guān)愛同行

近期以來,，“一次掛號管三天”這一惠民舉措在全省各地醫(yī)療機構(gòu)推行，引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注和贊譽,。這一創(chuàng)新之舉無疑是對傳統(tǒng)醫(yī)療掛號模式的一次重大突破,，為廣大患者帶來了實實在在的便利和實惠。

過去,，患者常常因為病情復(fù)雜,、檢查結(jié)果未出等原因需要在短時間內(nèi)多次掛號，不僅增加了就醫(yī)成本,，也耗費了大量的時間和精力,?！耙淮螔焯柟苋臁钡膶嵤行У亟鉀Q了這一問題,。這一舉措是真正從患者角度出發(fā),，體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)對患者的尊重和關(guān)愛。

從醫(yī)療資源的合理利用角度來看,，“一次掛號管三天”也具有重要意義,。它有助于減少重復(fù)掛號和不必要的就診環(huán)節(jié)，提高醫(yī)療效率,，使醫(yī)療資源得到更有效配置,。醫(yī)生能夠有更多的時間和精力為患者進行精準(zhǔn)診斷和治療，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平,。

此外,，這一惠民舉措還有助于改善醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)患者感受到醫(yī)療機構(gòu)的貼心服務(wù)和關(guān)懷時,，他們對醫(yī)生的信任度和滿意度也會相應(yīng)提高,，從而促進醫(yī)患之間的良好溝通和合作。這對于構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境,，推動衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展具有積極促進作用,。

當(dāng)然，要確保這一舉措能夠順利實施并取得良好效果,，還需要醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)部管理和協(xié)調(diào),。要完善相關(guān)的信息系統(tǒng)，確?；颊叩木驮\信息能夠準(zhǔn)確,、及時地傳遞和共享。

總之,，“一次掛號管三天”是一項具有深遠意義的惠民舉措,，為醫(yī)療服務(wù)的改革和創(chuàng)新提供了有益的借鑒，我們期待更多這樣的創(chuàng)新舉措能夠不斷涌現(xiàn),，讓醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,、溫暖人心。

蘭州日報社全媒體記者 劉曉芳 文/圖

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