隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,，快遞業(yè)務(wù)量不斷攀升,。為滿足消費(fèi)者的收貨需求，各類新型收貨方式應(yīng)運(yùn)而生,。近年來(lái),，快遞代收業(yè)務(wù)正悄然發(fā)生變化，快遞代收點(diǎn)以便捷,、高效的特點(diǎn),，在新科技的“加持”下，逐漸成為消費(fèi)者心中的新寵,。

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代收點(diǎn)取件更方便

在不少小區(qū),，快遞代收點(diǎn)比如菜鳥(niǎo)驛站，已經(jīng)成為不可或缺的便民服務(wù)點(diǎn),。菜鳥(niǎo)驛站通過(guò)與社區(qū)便利店,、超市等合作方式，將快遞包裹暫存于這些地方,，由消費(fèi)者自主選擇合適的時(shí)間進(jìn)行取件,，這種方式大大減輕了消費(fèi)者的時(shí)間壓力，同時(shí)也在一定程度上提升了配送效率,。

在新九州花園二號(hào)區(qū)門(mén)口有一家超市,，旁邊房間就是快遞代收點(diǎn)，居民在取件時(shí)順手就在超市內(nèi)購(gòu)物,，非常方便,。“以前在快遞柜取件非常麻煩,，超過(guò)12小時(shí)還要收費(fèi),，而現(xiàn)在在小區(qū)超市就能取件，只要報(bào)取件碼就行,?！笔忻耜惻空f(shuō)，與快遞柜相比,，超市承接菜鳥(niǎo)驛站投遞服務(wù)有幾點(diǎn)好處：第一是便利性,。菜鳥(niǎo)驛站將快遞代收服務(wù)延伸至社區(qū)門(mén)店，居民可以隨時(shí)取件，無(wú)須再擔(dān)心因工作,、生活等原因錯(cuò)過(guò)快遞員投遞,。而傳統(tǒng)的快遞柜往往需要用戶掌握操作方法，且存取件時(shí)間受限,，超時(shí)還要收費(fèi),；第二是靈活性。超市門(mén)店代收模式具有很高的靈活性,，可以根據(jù)居民的需求進(jìn)行靈活調(diào)整,。無(wú)論是代收時(shí)間,、地點(diǎn),，還是服務(wù)內(nèi)容，都可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行,。而傳統(tǒng)的快遞柜則相對(duì)固定，無(wú)法靈活調(diào)整,。第三是服務(wù)質(zhì)量,。代收點(diǎn)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人性化的管理，贏得了廣大居民的信任和好評(píng),。在代收,、分揀、通知等方面,，都能做到細(xì)致入微,，為用戶提供了極佳的體驗(yàn)。而一些快遞柜因使用不便,、維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題,，導(dǎo)致部分用戶體驗(yàn)感不佳。

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傳統(tǒng)快遞柜VS代收點(diǎn)

與代收點(diǎn)相比,，原本在快遞行業(yè)占有一席之地的快遞柜卻面臨著尷尬的局面,。記者在市區(qū)很多小區(qū)采訪時(shí)了解到，目前,，小區(qū)內(nèi)快遞柜“少有人問(wèn)津”,，而有些快遞柜因達(dá)不到快遞數(shù)量而拆柜。家住九州大道軒盛潤(rùn)邸小區(qū)的居民馮先生說(shuō),，之前小區(qū)內(nèi)裝了幾個(gè)快遞柜,，開(kāi)始取存快遞都是免費(fèi)的，之后超過(guò)12小時(shí)開(kāi)始收費(fèi),。后來(lái),，有人在小區(qū)門(mén)口開(kāi)了一家菜鳥(niǎo)驛站，所有的快遞都從那里取件，漸漸地小區(qū)快遞柜沒(méi)了用處,，就被拆除了,。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多小區(qū)的快遞柜基本被閑置,。在錦繡華庭小區(qū)門(mén)口,，快遞員小宋正在存快件，他告訴記者,，幾乎九州大道都由他來(lái)投遞,，從片區(qū)來(lái)看，只有錦繡華庭這里的快遞柜還在,。很多居民都不愿意把貨件存放快遞柜,，所以按照他們的要求，快遞就存放在菜鳥(niǎo)驛站,。

隨后,，記者來(lái)到西關(guān)十字，在金色匯都樓下有一組快遞柜,，半個(gè)小時(shí)之內(nèi),，只有兩個(gè)年輕人前來(lái)取件。而旁邊的一家菜鳥(niǎo)驛站卻門(mén)庭若市,，前來(lái)取件的人絡(luò)繹不絕,。“我們每天收600多件快遞,，一天忙得不亦樂(lè)乎,。”店老板介紹說(shuō),，他手拿的巴槍是菜鳥(niǎo)驛站的一個(gè)重要設(shè)施,，類似于以前的老式按鍵手機(jī)，其功能更加多,，自身具備拍照,、上網(wǎng)功能，主要是用來(lái)將快遞錄入系統(tǒng),。每件快遞進(jìn)店后,，他們粘貼面單，用巴槍掃碼上傳后臺(tái),，放置對(duì)應(yīng)貨架,，后臺(tái)將面單號(hào)發(fā)送至收件人的電話，收件人根據(jù)面單號(hào)取件,，準(zhǔn)確無(wú)誤,。即使出現(xiàn)取錯(cuò)件,，根據(jù)店內(nèi)監(jiān)控或者面單號(hào)查詢，就可以把取錯(cuò)的快遞件追回,，所以,，幾乎沒(méi)有丟件或者取錯(cuò)件的事發(fā)生。

針對(duì)快遞柜“失寵”現(xiàn)象,，他認(rèn)為,，一方面是快遞柜的數(shù)量與快遞包裹的增長(zhǎng)量并未完全匹配。尤其在“雙11”這樣的包裹高峰期,，等待裝柜的包裹積壓過(guò)多,，常常出現(xiàn)已投包裹長(zhǎng)時(shí)間未被取出的情況。還有一部分大件根本無(wú)法存放,，一些有需要的消費(fèi)者會(huì)選擇更為靈活方便的菜鳥(niǎo)驛站取件,。另一方面，快遞柜的使用流程相對(duì)復(fù)雜,，用戶需要操作手機(jī)掃碼,、輸入驗(yàn)證碼等步驟才能完成取件。對(duì)于一些不熟悉智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō),，這無(wú)疑增加了取件的難度。而菜鳥(niǎo)驛站的簡(jiǎn)單取件流程則更符合大眾的需求,。

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附加服務(wù)吸引顧客

“快遞柜已經(jīng)是‘過(guò)去式’了,。”西關(guān)十字一家菜鳥(niǎo)驛站姓劉的負(fù)責(zé)人說(shuō),，快遞柜曾是解決快遞末端配送問(wèn)題的主要方式之一,，其便利性和24小時(shí)不間斷的服務(wù)吸引了眾多消費(fèi)者。然而,，隨著社區(qū)門(mén)店代收服務(wù)的興起,，傳統(tǒng)快遞柜逐漸遭遇到了挑戰(zhàn)。尤其是在繁忙的都市生活中,，人們?cè)絹?lái)越依賴方便快捷的上門(mén)服務(wù),，快遞柜的自助式取件方式逐漸顯得力不從心。

“現(xiàn)在好多超市及小賣部為了引流,，免費(fèi)為附近居民提供收取件服務(wù),，快遞柜無(wú)人存放了?！笔忻褛w先生說(shuō),，他居住在西關(guān)十字下溝社區(qū)，這里人員密集,，每天的快遞量很大,，一些超市、小賣部為了流量，都承擔(dān)起代收快遞的業(yè)務(wù),，甚至還有上門(mén)收取業(yè)務(wù),。

在許多小區(qū)和公共場(chǎng)所有一些閑置的快遞柜，它們或是由于位置不當(dāng),、設(shè)備老舊,，或是由于使用率低、維護(hù)成本高等原因而被棄置一旁,。與此同時(shí),，消費(fèi)者更傾向于在社區(qū)附近的門(mén)店取件，這種模式不僅更加便捷,，還能為消費(fèi)者提供更多的附加服務(wù),，如寄件、包裝等,，極大地方便了消費(fèi)者的生活,。此外，這種模式還能有效解決快遞員送貨上門(mén)難的問(wèn)題,，提高了配送效率,。

聲音

@網(wǎng)友嗨嗨說(shuō)：快遞柜超時(shí)收錢，算下來(lái),，還不如放家門(mén)口,，省錢又不用惦記取件的事兒。

@網(wǎng)友大海說(shuō)：對(duì)于手機(jī),、化妝品等高價(jià)值商品,，使用快遞柜還無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)貨。萬(wàn)一包裹遇到啥質(zhì)量問(wèn)題,，很容易說(shuō)不清,。

@網(wǎng)友一諾千金說(shuō)：前幾年，快遞柜還是小區(qū)里的香餑餑,，很多居民都會(huì)頻繁地從快遞柜里拿自己的快遞,。可是,，才短短兩三年時(shí)間,，快遞柜就幾乎成了小區(qū)里的擺設(shè)，很多都開(kāi)始生銹了,。

@網(wǎng)友巧克力說(shuō)：快遞柜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足小區(qū)居民的需要,，畢竟快遞柜容納的快遞數(shù)量比較有限。小區(qū)快遞驛站畢竟面積大,，有人工管理,，更加便捷,，是快遞柜無(wú)法比擬的。加上快遞驛站免費(fèi),，快遞小哥也愿意把快遞件送到快遞驛站,，時(shí)間長(zhǎng)了快遞柜也就被拋棄了。

@網(wǎng)友亞歷山大說(shuō)：沒(méi)必要放在快遞柜,，現(xiàn)在直接讓快遞員投遞到菜鳥(niǎo)驛站或者附近的超市門(mén)店,，直接一起取，還不用花錢,。

@網(wǎng)友笑舒生說(shuō)：一是快遞柜超時(shí)收費(fèi),，普通用戶12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后收費(fèi),；二是取件需要關(guān)注公眾號(hào),、取件過(guò)程還經(jīng)常彈出來(lái)各種廣告，容易讓人誤觸造成騷擾,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉