這樣一家不“講”歡迎光臨的小店，為啥大家都愛去,？近日,，西北首家霸王茶姬無聲門店在蘭州中心正式對外營業(yè),。門店延續(xù)了霸王茶姬一貫風格,，但與其他門店不同的是,，這家店在設計上加入了不少殘障人士友好元素,，用細節(jié)提醒著大家：“在這里,，你可以用心聆聽愛的聲音,?！?/p>

融合自洽 助力“無聲者”順利上崗

12月4日一早，記者來到蘭州中心BM層西門,，坡度平緩的無障礙通道方便輪椅推行,；緩緩走去，能看到霸王茶姬門店招牌旁多出了一排手語標識,，6個手勢分別對應了CHAGEE的6個字母,。走進店里，聽障員工和小伙伴們用手寫板,、簡單手語溝通著工作,，店內還設置了輪椅通道、升降桌等無障礙設施,。為了給顧客提供無障礙點單體驗,，更好地與顧客順暢交流，吧臺上還擺放了手寫板,、手持菜單牌等,，“您好、歡迎,、堂食,、外帶”等常見的點單用語，被放置在對應的手語引導牌位置,，輔助顧客點單,。

這家“安靜”的門店,，由12位伙伴組成，他們中有4位“天使伙伴”（聽障人士）,，25歲的李文君是其中一員,。李文君畢業(yè)于長沙職業(yè)技術學院，曾有深圳,、湖南等地工作經(jīng)歷,，還做過計算機處理專員這樣的工作，但大城市生活節(jié)奏快,，他覺得壓力很大,。辭職后，李文君又去了上海學習咖啡制作相關技能,，邁出了探索新職業(yè)的第一步,。這期間他試著找過其他工作，但能獲得的工作機會仍然極少,，也曾一度陷入迷茫,。

今年10月，李文君通過殘聯(lián)了解到,，家鄉(xiāng)蘭州將有一家新開的霸王茶姬無聲門店招聘有聽力障礙的人,，他意識到適合自己的機會來了，便報了名,，最后被順利錄取,。

11月20日，霸王茶姬無聲門店開始營業(yè),，接受過理論培訓,、實操訓練的李文君很快作為一名全職全崗茶飲師正式上崗。店內伙伴們評價李文君“上手很快,，有禮貌”,，店里環(huán)境也較之其他店面更寬容、更友善,。問及他這份工作和以前工作有何區(qū)別,，李文君用手寫板塊寫了一個簡單的答案：“為了美好的生活”。

如果不會手語 微笑是最好的語言

在霸王茶姬無聲門店,，有聽障障礙的工作人員被稱為“天使伙伴”,。為了向讀者更好地還原和展示顧客與“天使伙伴”的點單交流過程，本報記者以顧客身份進行了一次沉浸式體驗,。

伴隨著記者推門進入無聲門店,，“天使伙伴”李文君迎候在門內，他戴著口罩，眼睛里滿是笑意,，揮舞著雙手,，用手語表示“歡迎光臨”，熱情地打招呼,，引領記者走向服務臺。李文君指著托盤內的手寫板,，上面寫著：“這是給您試喝的飲品青青糯山,，熱、半糖”,。記者品嘗后,，覺得味道極佳，頻頻點頭表示好喝,。

看到記者的反應,，李文君順手指向托盤下方的二維碼，示意記者可以使用手機點單,。從記者拿出手機掃碼,，到點單完成，李文君都陪伴在旁,，耐心引導記者完成每一步操作,，包括添加店長微信、掃碼進群,、領取優(yōu)惠券等,。支付成功后，記者向李文君展示了取單號,。整個點單過程,，從進店到就座，不到兩分鐘,，流暢而溫馨,，也很自在。

在等待茶品的過程中,，記者好奇地走向服務臺,，觀察了他們的制茶過程，并仔細瀏覽服務臺上提供的無障礙點單方式,，包括二維碼小程序,、手寫板、手語菜單,。通過這些,，無論是普通顧客還是聽障顧客，都能輕松便捷地完成點單,。茶品制作完成后,，李文君指向印有堂食和外帶的點單卡牌,，記者指了指“堂食”，李文君便抽出吸管,，并用餐巾紙包好吸管,，同飲品一同遞給記者。接過飲品,，表示感謝后,，李文君則用手語回了一個“謝謝”。在此次沉浸式體驗點單的過程中,，記者感受到了“天使伙伴”細心溫暖的服務,。

由于早上剛開門，顧客尚少,，記者便用手寫板寫下“可以跟您學幾句手語嗎”,，李文君立刻點頭，并在手寫板上寫下“你想學什么”,。就這樣,，記者跟隨李文君學習了幾個簡單的手語詞匯，如“你好”“謝謝”“請喝茶”,。

據(jù)霸王茶姬蘭州相關負責人介紹,，從去年開始，霸王茶姬陸續(xù)在杭州,、廣州,、上海等地開設無聲門店，“我們不僅希望通過‘無聲門店’能持續(xù)為聽障員工提供就業(yè)機會,，也鼓勵更多茶友參與到無障礙環(huán)境的維護中來,，增強社會各群體的互動?！蔽磥怼盁o聲門店”還將在全國其他城市繼續(xù)推廣,。霸王茶姬希望通過這一項目，傳遞平等與尊重,、包容與關懷的價值觀,，用一杯茶連接人與人之間的距離，讓更多的人感受到社會的溫暖和關懷,。

蘭州日報社全媒體記者 張丹 見習記者 秦文玉 文/圖