記者了解到,，截至11月底,，蘭州市人社局共處理勞動人事爭議案件1261件,，其中案外調(diào)解425件、立案受理764件,，立案率100%,。共立案結(jié)案567件,，其中裁決292件,，調(diào)解272件，調(diào)解成功率83.5%,，結(jié)案率90.2%,。

據(jù)了解，蘭州市人社局始終堅持以便民利企為中心,，矛盾糾紛化解為主線,，提升“群眾滿意度”為目標，以高效便民為價值指引,、資源整合為路徑,、制度創(chuàng)新為支撐，持續(xù)加強制度,、軟硬件建設,，全面提升仲裁效能，打造“精細化辦案”制度特色,，擦亮蘭州勞動人事仲裁“精細化辦案”服務品牌,。

蘭州市人社局嚴把案件質(zhì)量關，把辦案質(zhì)量“軟指標”變成“硬任務”,，實現(xiàn)從籠統(tǒng)抓到精細抓,，以精細化管理促進案件質(zhì)量全面提升。積極推廣應用全省一體化仲裁調(diào)解平臺,，群眾可在線自助申請仲裁立案,、查閱進度、簽領文書等,，最大限度“減時間,、減環(huán)節(jié)、減材料,、減跑動”,，推進仲裁由“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上易辦、網(wǎng)上好辦”加速轉(zhuǎn)變,，立案時間壓縮了80%,，辦案時間壓縮了25%。開通“人社為民服務直通車”勞動人事爭議仲裁窗口,，加強與工傷部門,、與省市社保部門建立信息交換和共享，幫助群眾解決歷史遺留,、跨層級跨部門等“急難愁盼”,。自“人社為民服務直通車”窗口開通以來，累計處理“急難愁盼”案件22件,。

秉承精細化服務理念,，設立蘭州市勞動人事爭議調(diào)解暨新業(yè)態(tài)勞動者維權(quán)中心，建立“一窗式”受理平臺,，窗口工作人員實行首問負責制,。無差別受理案件后，按照有利于保障當事人權(quán)益,、尊重當事人自主選擇的原則,，將簡易案件推送至“速裁庭”處理，將特殊群體案件分流至“綠色通道”快速處理,，將符合法律援助服務的案件推送到法律援助中心,，將爭議矛盾不大的案件推送到調(diào)解中心先行調(diào)解處理，將涉及新業(yè)態(tài)勞動者維權(quán)案件推送到新業(yè)態(tài)勞動者維權(quán)中心,。通過仲裁辦案系統(tǒng)實時跟進案件進展情況,，“一站式受理、一條龍服務,、一攬子解決”服務,，實現(xiàn)了咨詢、援助,、調(diào)解,、仲裁“四位一體”的無縫對接，形成群眾需求與仲裁服務相匹配,，百姓關切與服務供給相呼應的良好局面,。

據(jù)悉，蘭州市人社局將持續(xù)加強基礎建設,，堅持創(chuàng)新引領,，全面推動規(guī)范仲裁、創(chuàng)新仲裁,、智慧仲裁建設,，在精細化辦案上抓落實、在精細化培訓上下功夫,，在精細化服務上出實招,，推動蘭州勞動人事爭議仲裁效能穩(wěn)步提升。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

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