記者了解到，截至11月底,，蘭州市人社局共處理勞動(dòng)人事爭議案件1261件,，其中案外調(diào)解425件,、立案受理764件,，立案率100%,。共立案結(jié)案567件,，其中裁決292件,，調(diào)解272件，調(diào)解成功率83.5%,，結(jié)案率90.2%,。

據(jù)了解,，蘭州市人社局始終堅(jiān)持以便民利企為中心,，矛盾糾紛化解為主線，提升“群眾滿意度”為目標(biāo),，以高效便民為價(jià)值指引,、資源整合為路徑、制度創(chuàng)新為支撐,，持續(xù)加強(qiáng)制度,、軟硬件建設(shè)，全面提升仲裁效能,，打造“精細(xì)化辦案”制度特色,，擦亮蘭州勞動(dòng)人事仲裁“精細(xì)化辦案”服務(wù)品牌。

蘭州市人社局嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān),，把辦案質(zhì)量“軟指標(biāo)”變成“硬任務(wù)”,，實(shí)現(xiàn)從籠統(tǒng)抓到精細(xì)抓，以精細(xì)化管理促進(jìn)案件質(zhì)量全面提升,。積極推廣應(yīng)用全省一體化仲裁調(diào)解平臺(tái),，群眾可在線自助申請仲裁立案、查閱進(jìn)度,、簽領(lǐng)文書等,，最大限度“減時(shí)間、減環(huán)節(jié),、減材料,、減跑動(dòng)”,，推進(jìn)仲裁由“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上易辦、網(wǎng)上好辦”加速轉(zhuǎn)變,，立案時(shí)間壓縮了80%,，辦案時(shí)間壓縮了25%。開通“人社為民服務(wù)直通車”勞動(dòng)人事爭議仲裁窗口,，加強(qiáng)與工傷部門,、與省市社保部門建立信息交換和共享，幫助群眾解決歷史遺留,、跨層級跨部門等“急難愁盼”,。自“人社為民服務(wù)直通車”窗口開通以來，累計(jì)處理“急難愁盼”案件22件,。

秉承精細(xì)化服務(wù)理念,，設(shè)立蘭州市勞動(dòng)人事爭議調(diào)解暨新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)中心，建立“一窗式”受理平臺(tái),，窗口工作人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,。無差別受理案件后，按照有利于保障當(dāng)事人權(quán)益,、尊重當(dāng)事人自主選擇的原則,，將簡易案件推送至“速裁庭”處理，將特殊群體案件分流至“綠色通道”快速處理,，將符合法律援助服務(wù)的案件推送到法律援助中心,，將爭議矛盾不大的案件推送到調(diào)解中心先行調(diào)解處理，將涉及新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)案件推送到新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)中心,。通過仲裁辦案系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)案件進(jìn)展情況,，“一站式受理、一條龍服務(wù),、一攬子解決”服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了咨詢、援助,、調(diào)解,、仲裁“四位一體”的無縫對接，形成群眾需求與仲裁服務(wù)相匹配,，百姓關(guān)切與服務(wù)供給相呼應(yīng)的良好局面,。

據(jù)悉，蘭州市人社局將持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng),，全面推動(dòng)規(guī)范仲裁、創(chuàng)新仲裁、智慧仲裁建設(shè),，在精細(xì)化辦案上抓落實(shí),、在精細(xì)化培訓(xùn)上下功夫，在精細(xì)化服務(wù)上出實(shí)招,，推動(dòng)蘭州勞動(dòng)人事爭議仲裁效能穩(wěn)步提升,。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 趙萬山

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